Η διαχείριση των επαγγελματικών συγκρούσεων θεωρείται πρόκληση  από πλευράς της διοίκησης ενός οργανισμού εξαιτίας της άμεσης επίδρασης στην ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών και την επαγγελματική ικανοποίηση (Barklay,1991). Η επαγγελματική ικανοποίηση περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα παραγόντων που συντελούν στην ύπαρξη ή μη ικανοποίησης του ατόμου από την εργασιακή δραστηριότητα και διάδρασή του με συναδέλφους (Sousa-Poza,2000). Η επιτυχής διαχείριση των συγκρούσεων αναμφίβολα θεωρείται ωφέλιμη για τη λειτουργία μίας μονάδας αφού συμβάλλει στην επίτευξη των στόχων της και  στην εκπλήρωση των προσδοκιών των εργαζομένων.  Η άνευ προηγουμένου εξάπλωση του COVID-19 σε παγκόσμια κλίμακα επέβαλε συντονισμό δράσεων αντιμετώπισης και καταστολής του φαινομένου, με τους επαγγελματίες υγείας να κατέχουν πρωταγωνιστικό ρόλο στην υγεία με δυσμενείς ωστόσο συνέπειες για τους ιδίους κυρίως λόγω του μεγάλου όγκου των ασθενούντων.

Ο σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι να εντοπίσει εάν υπάρχει συσχέτιση μεταξύ των εργασιακών συγκρούσεων και της επαγγελματικής ικανοποίησης του συνόλου του προσωπικού των δομών της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας της 5^ης Υγειονομικής Περιφέρειας Θεσσαλίας&Στερεάς Ελλάδος  (Κέντρων Υγείας και Τοπικών Μονάδων Υγείας) στο διάστημα της πανδημίας μεσω ερωτηματολογίων, τα στοιχεία των οποίων επεξεργάστηκαν στατιστικά. Τα ερωτηματολόγια συμπληρώθηκαν από 71 επαγγελματίες της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας. Από την έρευνα προέκυψε ότι υπάρχει έλλειψη στην πληροφόρηση διαχείρισης συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο τόσο κατά την ακαδημαϊκή σταδιοδρομία των εργαζομένων στον κλάδο της υγείας, όσο και κατά την επαγγελματική τους σταδιοδρομία. Υφίσταται η άποψη ύπαρξης χαμηλών αμοιβών ως προς τις προσφερόμενες υπηρεσίες κατά την πανδημία με πλήρης απουσία περαιτέρω οικονομικών κινήτρων. Η εργασιακή ικανοποίηση  σχετίζεται άμεσα με το αντικείμενο εργασίας, με τη στοχοθεσία του οργανισμού να διαδραματίζει κύριο ρόλο, σε συνδυασμό με την αντικειμενικη κρίση των διοικούντων σε θέματα διοίκησης προσωπικού. Επιπλέον σημειώθηκε αδυναμία στρατηγικής επίλυσης διαφορών, με αύξηση των συγκρούσεων μεταξύ προϊσταμένων, μεταξύ των συναδέλφων, άλλων εργαζομένων στον οργανισμό, αλλά και με τους ασθενείς. Σημαντικό παράγοντα αποτελεί η έλλειψη ακολουθούμενων πρωτοκόλλων και διαδικασιών, αυξάνοντας το αίσθημα αβεβαιότητας των υπαλλήλων ειδικά την περίοδο του κοροναϊού επιδείνωνοντας τις συνθήκες εργασίας.

The management of professional conflicts is considered a challenge from the point of view of the management of an organization because of the direct effect on the quality of services provided and professional satisfaction (Barklay, 1991). Job satisfaction includes a wide range of factors that contribute to the existence or non-satisfaction of the individual from the work activity and his interaction with colleagues (Sousa-Poza, 2000). Successful conflict management is undoubtedly considered beneficial to the operation of a unit since it contributes to the achievement of its goals and the fulfillment of employee expectations. The unprecedented spread of COVID-19 on a global scale required the coordination of actions to deal with and suppress the phenomenon, with health professionals playing a leading role in health with adverse consequences for themselves, mainly due to the large volume of patients.

The purpose of the thesis is to identify if there is a correlation between work conflicts and the professional satisfaction of all the staff of the Primary Health Care structures of the 5th Health Region of Thessaly & Main Greece (Health Centers and Local Health Units) during the pandemic through questionnaires, the data of which were processed statistically. Questionnaires were completed by 71 Primary Health Care professionals. The research showed that there is a lack of information on conflict management in the workplace both during the academic career of health workers and during their professional career. There is a perception of low fees for services offered during the pandemic with a complete absence of further financial incentives. Job satisfaction is directly related to the subject of work, with the organization's goals playing a major role, combined with the managers' objective judgment in matters of personnel management. In addition, there was an inability to resolve disputes strategically, with an increase in conflicts between superiors, among colleagues, other workers in the organization, and also with patients. An important factor is the lack of followed protocols and procedures, increasing the feeling of uncertainty among employees, especially during the coronavirus period, worsening working conditions.