The recent global pandemic, climate change, demographic shifts, economic crisis,
technological advancements, and the trends for sustainable development, diversity,
digitalization, and focus on providing optimum service to citizens have created a unique
operating environment for public administration. In their quest to reform, public
sector organizations have turned to total quality management principles for excellence and
continuous improvement. The purpose of this dissertation is to investigate the
implementation of the Common Assessment Framework by public entities in Europe
facing unprecedented challenges. CAF, a self-evaluation quality tool for the public sector,
over two decades since its initial presentation proved to be an economic, easy-to-use,
and versatile solution for various public entities. The methodology used in the paper is
based on the assessment of five multinational case studies from experienced CAF users
and three national-level case studies from first-time CAF users, covering various public
interest fields. The main findings of the study are that CAF implementation successfully
identified strengths, risks, and areas for improvement in Public administration across
diverse contexts. Its self-assessment methodology initiated a transformative journey
toward organizational quality. Regular cycles of CAF implementation
fostered innovation, created resources, built resilience, and a culture of continuous
improvement, crucial for Public sector organizations navigating dynamic environments.
Public sector managers can derive ideas and practical guidance from examples of
organizations that have recently implemented the CAF model, gaining an understanding of
the benefits, obstacles, and barriers associated with CAF implementation.
 

Η πρόσφατη παγκόσμια πανδημία, η κλιματική αλλαγή, οι δημογραφικές αλλαγές, η οικονομική
κρίση, οι τεχνολογικές εξελίξεις και τα προτάγματα για βιώσιμη ανάπτυξη, συμπεριληπτικότητα,
ψηφιοποίηση και εστίαση στην παροχή βέλτιστων υπηρεσιών στους πολίτες έχουν δημιουργήσει
ένα μοναδικό νέο περιβάλλον λειτουργίας για τη δημόσια διοίκηση. Στην προσπάθειά τους για
μεταρρύθμιση, οι οργανισμοί του δημόσιου τομέα έχουν στραφεί στις αρχές διαχείρισης ολικής
ποιότητας για συνεχή βελτίωση και αριστεία. Σκοπός της παρούσας διατριβής είναι να
διερευνήσει την εφαρμογή του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης από Ευρωπαϊκούς δημόσιους
φορείς που αντιμετωπίζουν πρωτόγνωρες προκλήσεις. Το Κ.Π.Α., είναι ένα εργαλείο
αυτοαξιολόγησης της ποιότητας στον δημόσιο τομέα, εδώ και δύο δεκαετίες από την αρχική του
παρουσίαση, αποδείχθηκε μια οικονομική, εύχρηστη και ευέλικτη λύση για διάφορους δημόσιους
φορείς. Η μεθοδολογία που χρησιμοποιείται στην παρούσα διατριβή βασίζεται στην αξιολόγηση
πέντε πολυεθνικών περιπτώσεων μελέτης από έμπειρους χρήστες του Κ.Π.Α. και τριών
περιπτώσεων μελέτης σε εθνικό επίπεδο που κάνουν χρήση του Κ.Π.Α. για πρώτη φορά,
καλύπτοντας διάφορους τομείς δημόσιου ενδιαφέροντος. Τα κύρια ευρήματα της μελέτης είναι ότι
η εφαρμογή του Κ.Π.Α. εντόπισε επιτυχώς τα δυνατά σημεία, τους κινδύνους και τους τομείς προς
βελτίωση στη δημόσια διοίκηση σε διάφορα πλαίσια λειτουργίας. Η μεθοδολογία της
αυτοαξιολόγησης ξεκίνησε ένα μετασχηματιστικό ταξίδι προς την οργανωσιακή ποιότητα. Οι
τακτικοί κύκλοι εφαρμογής του Κ.Π.Α. ενθάρρυναν την καινοτομία , δημιούργησαν πόρους,
καλλιέργησαν την ανθεκτικότητα και μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης που έχει κρίσιμη
σημασία για τους οργανισμούς του δημόσιου τομέα που πορεύονται σε ένα συνεχώς
μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Οι διοικήσεις του δημόσιου τομέα μπορούν να αντλήσουν ιδέες και
πρακτική καθοδήγηση από παραδείγματα οργανισμών που εφάρμοσαν πρόσφατα το μοντέλο του
Κ.Π.Α., κατανοώντας τα οφέλη και τα εμπόδια που σχετίζονται με την εφαρμογή του.