The aim of this research is to examine service quality in professional football games, particularly focusing on Panathinaikos FC. Service quality is crucial for comparing perceived expectations and perceived performance, with the goal of enhancing operational processes to increase attendance and foster loyalty among fans. This study surveyed 166 matchday ticket holders of professional games of Panathinaikos FC to assess various aspects of service quality, including ticketing, food and beverage, parking, stadium facilities, and security measures. Additionally, factors related to the football club's strategic planning and player transfer policies were examined. Key findings reveal areas of both satisfaction and concern: 38% of respondents were satisfied with the ticket purchase process, while 30.1% expressed dissatisfaction with stadium facilities. Security measures received mixed reviews, with 23.5% rating them as excellent but 12.6% as very poor. Regarding strategic planning, 33.7% felt informed, and 10.2% were dissatisfied with transfer policies. Overall, 20.5% rated their likelihood to recommend the club as a perfect 10, with 38% indicating a likelihood to recommend of 8 or above. These findings highlight the need for targeted improvements to enhance the fan experience and service quality at Panathinaikos FC, ultimately fostering greater satisfaction and loyalty among supporters.

Στόχος αυτής της έρευνας είναι να εξετάσει την ποιότητα των υπηρεσιών σε επαγγελματικά παιχνίδια ποδοσφαίρου, με ιδιαίτερη έμφαση στην Π.Α.Ε. Παναθηναϊκός. Η ποιότητα των υπηρεσιών είναι ζωτικής σημασίας για τη σύγκριση των αντιληπτών προσδοκιών και της αντιληπτής απόδοσης, με στόχο την ενίσχυση των επιχειρησιακών διαδικασιών για την αύξηση της προσέλευσης και την ενίσχυση της αφοσίωσης μεταξύ των φιλάθλων. Αυτή η μελέτη εξέτασε 166 κατόχους εισιτηρίων αγωνιστικής επαγγελματικών αγώνων της Π.Α.Ε. Παναθηναϊκός για να αξιολογήσει διάφορες πτυχές της ποιότητας των υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των εισιτηρίων, των τροφίμων και ποτών, του χώρου στάθμευσης, των εγκαταστάσεων του γηπέδου και των μέτρων ασφαλείας. Επιπλέον, εξετάστηκαν παράγοντες που σχετίζονται με τον στρατηγικό σχεδιασμό του ποδοσφαιρικού συλλόγου και τις πολιτικές μεταγραφών παικτών. Τα βασικά ευρήματα αποκαλύπτουν τομείς τόσο ικανοποίησης όσο και ανησυχίας: το 38% των ερωτηθέντων ήταν ικανοποιημένο με τη διαδικασία αγοράς εισιτηρίων, ενώ το 30,1% εξέφρασε δυσαρέσκεια με τις εγκαταστάσεις του σταδίου. Τα μέτρα ασφαλείας έλαβαν μικτές κριτικές, με το 23,5% να τα αξιολογεί ως εξαιρετικά, αλλά το 12,6% ως πολύ κακά. Όσον αφορά τον στρατηγικό σχεδιασμό, το 33,7% αισθάνθηκε ενημερωμένο και το 10,2% ήταν δυσαρεστημένο με τις πολιτικές μεταγραφών. Συνολικά, το 20,5% αξιολόγησε την πιθανότητα να συστήσει τον σύλλογο ως τέλειο 10, με το 38% να δείχνει πιθανότητα να συστήσει 8 ή παραπάνω. Αυτά τα ευρήματα υπογραμμίζουν την ανάγκη για στοχευμένες βελτιώσεις, για τη βελτίωση της εμπειρίας των φιλάθλων και της ποιότητας των υπηρεσιών στην Π.Α.Ε. Παναθηναϊκός, προωθώντας τελικά μεγαλύτερη ικανοποίηση και αφοσίωση μεταξύ των φιλάθλων.