This thesis explores the optimization of human resources management (HRM) in Freight
Forwarding operations, focusing on investigating the role of skills and training initiatives in
bridging competency gaps and improving operational outcomes. Freight Forwarding, a critical
component of global logistics and supply chain management, requires adept HRM to handle
its complex operational dynamics. The study employs a quantitative approach, utilizing data
from questionnaires distributed to industry professionals (response rate 45%). Key findings
highlight the importance of continuous training and development programs, including
technological advancements, developing soft skills, promoting continuous learning, ethical
training, and aligning training with business strategy. Moreover, it is essential for companies
to rigorously assess the impact of their training programs. The initiatives are found to
significantly impact employee performance, job satisfaction, and overall organizational
efficiency. These outcomes are derived from a combination of literature and findings from the
thesis survey. Specifically, 64,4% of respondents have noticed an improvement in skills after
attending training sessions. Furthermore, 80% have reported an increase in performance after
participating in training for freight forwarding, and 88% believe that training has positively
impacted the productivity of their entire team. Finally, 84,5% of respondents consider training
programs to be of great importance for career development. The research also identifies major
skill gaps in the industry, such as technical expertise in customs and safety regulations. Closing
these gaps by fostering continuous learning and investing in employee training ensures that
employees gain essential skills and knowledge to boost performance, job satisfaction,
organizational commitment, and overall operational efficiency. The study concludes with an
emphasis on strategic HR planning, investment in employee development, and innovative
training methods. These strategies are crucial for enhancing the performance and sustainability
of freight forwarding operations in a competitive global market.

H παρούσα διατριβή εξετάζει πώς μπορεί να βελτιστοποιηθεί η διαχείριση ανθρώπινου
δυναμικού (HRM) στις διεθνείς μεταφορές, διερευνώντας τον ρόλο των δεξιοτήτων και της
εκπαίδευσης ,στην κάλυψη των ελλείψεων δεξιοτήτων και στη βελτίωση των επιχειρησιακών
αποτελεσμάτων. Ο κλάδος του Freight Forwarding, ένα ζωτικής σημασίας κρίκος της
παγκόσμιας εφοδιαστικής αλυσίδας, απαιτεί αποτελεσματική διαχείριση ανθρώπινου
δυναμικού για την αντιμετώπιση της σύνθετης λειτουργικής δυναμικής του. Η έρευνα
χρησιμοποιεί μια ποσοτική μεθοδολογία, αξιοποιώντας δεδομένα από ερωτηματολόγια που
διανεμήθηκαν σε επαγγελματίες του κλάδου (ποσοστό απόκρισης 45%). Τα κύρια ευρήματα
υπογραμμίζουν τη σημασία των συνεχών προγραμμάτων εκπαίδευσης και ανάπτυξης,
συμπεριλαμβανομένων της τεχνολογικής προόδου, της ανάπτυξης δεξιοτήτων, της ενίσχυσης
της δια βίου μάθησης, τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς, την ηθική εκπαίδευση, και την
σύμπνοια της εκπαίδευσης με τη στρατηγική της επιχείρησης. Επιπλέον, συζητούνται η
κρισιμότητα της αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας των προγραμμάτων εκπαίδευσης
ώστε να επιλεχθούν οι καταλληλότερες στρατηγικές εκπαίδευσης για την εκάστοτε εταιρεία
στον κλάδο. Αυτά τα αποτελέσματα προκύπτουν από την σύνθεση των ευρηματων της
βιβλιογραφικής και ποσοτικής έρευνας της διατριβής. Συγκεκριμένα, το 64,4% των
ερωτηθέντων παρατήρησε βελτίωση στις δεξιότητες μετά τη συμμετοχή σε εκπαιδευτικά
προγράμματα. Επιπλέον, το 80% ανέφερε αύξηση της απόδοσης μετά τη συμμετοχή σε
εκαπιαδευτικό πρόγραμμα (FF), και το 88% πιστεύει ότι η εκπαίδευση έχει θετική επίδραση
στην παραγωγικότητα ολόκληρης της ομάδας. Τέλος, το 84,5% των ερωτηθέντων θεωρεί ότι
τα προγράμματα εκπαίδευσης είναι μεγάλης σημασίας για την επαγγελματική ανάπτυξη.Η
έρευνα επίσης εντοπίζει σημαντικά κενά δεξιοτήτων στον κλάδο, όπως οι γνώσεις πάνω στους
τελωνειακούς κανονισμούς και στους κανονισμούς ασφαλείας. Καλύπτοντας αυτά τα κενά
δεξιοτήτων, μέσω της ενίσχυσης της συνεχούς μάθησης και των επενδύσεων πάνω στην
εκπαίδευση και ανάπτυξη των εργαζομένων, διασφαλίζεται η βελτίωση της απόδοσης των
εργαζομένων, τα επίπεδα ικανοποίησής τους, η πιστότητα προς την εταιρεία, αλλά και η
συνολική επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα. Η μελέτη καταλήγει εξαίροντας την σημασία
του στρατηγικού σχεδιασμού ανθρωπίνων πόρων, την επένδυση στην ανάπτυξη των
εργαζομένων και τις καινοτόμες μεθόδους εκπαίδευσης ακολουθώντας τα τεχνολογικά
δεδομένα και τις εξελίξεις.