Καθώς η τεχνολογία αντιμετωπίζει ραγδαία εξέλιξη, δε θα μπορούσε να μην επηρεαστεί δραματικά ο τραπεζικός τομέας. Η επιρροή είναι πολύ μεγάλη καθώς τα καταστήματα στην Ελλάδα κλείνουν σταδιακά και οι τράπεζες προτρέπουν τους πελάτες να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες e-banking για την εκτέλεση των συναλλαγών τους και να καταφεύγουν στα καταστήματα όσο το δυνατόν λιγότερο. Έτσι, αποφεύγουν λειτουργικά έξοδα αφού απασχολούν και συνεχώς λιγότερους υπαλλήλους. Η παρούσα διπλωματική εργασία επικεντρώνεται στον χώρο του e-banking στην Ελλάδα, αναλύοντας τις προκλήσεις, τις προοπτικές και τις ευκαιρίες που προκύπτουν από τη ψηφιακή εξέλιξη του χρηματοοικονομικού τομέα. Αρχικά έγινε βιβλιογραφική έρευνα όπου μελετήθηκαν τα αποτελέσματα από έρευνες άλλων μελετητών έτσι ώστε να γίνει στο τέλος με τα συμπεράσματα ο έλεγχος για συνάφεια των αποτελεσμάτων εκείνων με την παρούσα έρευνα. Έπειτα, με τη χρήση ερωτηματολογίου, συλλέχθηκαν δεδομένα από ένα ποικίλο δείγμα 81 ατόμων όλων των ηλικιών και μορφωτικών επιπέδων. Τα αποτελέσματα αποκάλυψαν τις τάσεις υιοθέτησης, τις ανησυχίες για την ασφάλεια, και τις προσδοκίες των καταναλωτών σχετικά με τις ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες. Επίσης, σύμφωνα με τα αποτελέσματα, οι απαιτήσεις των καταναλωτών εντείνουν τον ανταγωνισμό των τραπεζών και έτσι προτείνονται συνεχώς βελτιωμένες υπηρεσίες αναφορικά με την ποιότητά τους και την αξιοπιστία τους. Τα ευρήματα παρέχουν σημαντική κατανόηση για την πρόοδο του e-banking στην ελληνική κοινωνία και αποτελούν βάση για περαιτέρω έρευνα και βελτίωση των ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών στο μέλλον.

As technology undergoes rapid advancements, the banking sector is significantly affected. The impact is substantial, with businesses in Greece gradually closing, and banks urging customers to utilize e-banking services for their transactions while minimizing in-person visits. This approach helps in reducing operational costs as fewer staff members are needed. This dissertation focuses on the e-banking landscape in Greece, analyzing the challenges, prospects, and opportunities arising from the digital transformation of the financial sector. Initially, a literature review was conducted, studying findings from other researchers to later cross-verify the relevance of their results with the current research. Subsequently, data was collected through a questionnaire from a diverse sample of 81 individuals of all ages and educational backgrounds. The results unveiled trends in adoption, concerns about security, and consumer expectations regarding digital banking services. Furthermore, according to the findings, consumer demands intensify the competition among banks, prompting a continuous enhancement of services concerning their quality and reliability. The results offer significant insights into the progress of e-banking in Greek society and serve as a foundation for further research and improvement of digital banking services in the future.