Η παρούσα εργασία ασχολείται με το θέμα του προσδιορισμού των κινήτρων που μπορούν να προσφερθούν στους εργαζόμενους των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων προκειμένου να τους καταστήσουν αποδοτικότερους καθώς ο τραπεζικός τομέας μεταβαίνει στην ψηφιακή εποχή. Σημαντικό ρόλο παίζει η διερεύνηση των ψυχολογικών επιδράσεων που έχει αυτή η μετάβαση στους εργαζομένους και συγκεκριμένα δίνεται έμφαση στην ενδεχόμενη εργασιακή εξάντληση (burnout) η οποία αποτελεί ένα βασικό πρόβλημα που πρέπει να ξεπεραστεί μέσω των κινήτρων.

Ο κύριος στόχος της εργασίας ήταν η διερεύνηση των αναγκών των εργαζομένων για την  εφαρμογή κινήτρων που θα τους βοηθήσουν να ανταπεξέλθουν στον φόρτο εργασίας που απαιτεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Προκειμένου να γίνει αυτό κρίθηκε σκόπιμο να διερευνηθεί η κατάσταση των εργαζομένων σχετικά με το κατά πόσον βρίσκονται στα όρια του burnout, ώστε να γίνει και ο ανάλογος συσχετισμός.

Πριν το ξεκίνημα της έρευνας η εργασία μελετά την υπάρχουσα βιβλιογραφία πάνω στο burnout γενικά αλλά και ειδικότερα στον χρηματοπιστωτικό τομέα. Επίσης μελετάται βιβλιογραφία σχετικά με τα είδη και τις μορφές των κινήτρων που χρησιμοποιούνται για να βελτιώσουν την απόδοση των εργαζομένων.

Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε βασίζεται στην ποσοτική και ποιοτική έρευνα σε δείγμα εργαζομένων στον τραπεζικό τομέα και περιλάμβανε τη συμπλήρωση ερωτηματολογίου και στη συνέχεια τη διενέργεια συνέντευξης. Στόχος του ερωτηματολογίου ήταν να προσδιοριστεί το κατά πόσον το άτομο βρίσκεται στο φάσμα του burnout και ακολούθως η συνέντευξη είχε σκοπό να καταρτίσει ένα προφίλ του ατόμου, να προσδιορίσει τις ανάγκες που έχει στο χώρο εργασίας και να δώσει προτάσεις σχετικά με το πώς θα μπορούσε και θα ήθελε να κινητοποιηθεί. Χρησιμοποιήθηκαν επίσης δευτερογενή δεδομένα τα οποία ήταν τριμηνιαία αποτελέσματα στοχοθεσίας της τράπεζας.

Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η πλειοψηφία των ερωτόμενων βρίσκεται οντώς των ορίων του burnout και ότι το γεγονός αυτό είναι βασική αιτία της χαμηλής αποδοτικότητας και παραγωγικότητας και ότι υπάρχει μεγάλη ανάγκη να βρεθούν τροποι κινητοποίησης των υπαλλήλων. Αξιοσημείωτο είναι το γεγονός ότι οι μορφές κινήτρων που ήδη εφαρμόζονται και είναι χρηματικής φύσης, δεν αρκούν στους εργαζομένους, οι οποίοι αναζητούν και άλλου είδους ψυχολογική ενίσχυση. Τέλος παρατίθενται οι προτάσεις κινήτρων, όπως προέκυψαν από την έρευνα.

The present paper deals with the issue of determining the incentives that can be offered to the employees of financial institutions in order to make them more effective as the banking sector moves into the digital era. An important role is played by the investigation of the psycological effects that this transition has on the employees and in particular, emphasis is placed on the possible work exhaustion (burnout) which is a crucial problem that must be overcome through motivation.

The main objective or the paper was to investigate the needs of the employees to implement incentives that will help them cope with the workload required by the digital transformation. In order to do this, it was considered advisable to investigate the state of the employees regarding whether they are on the verge of burnout, in order to make the appropriate correlation.

Before starting the research, the paper studies the existing literature on burnout in general and in the financial sector in particular. Literature on the types and forms of motivation used to improve employee performance is also studied. The methodology followed is based on quantitive and qualitative research on a asmple of employees in the bankning sector and included the completion of a questionnaire and then the conduct of an interview. The aim of the questionnaire was to determine whether the person is on the burnout spectrum and then the interview aimed to build a profile of the person, identify their needs in the workplace and give suggestions on how they could and would like to be motivated. Secondary data were also used, which were quarterly results of the bank’ s targeting.

The results showed that the majority of the respondents are indeed on the verge of burnout and that this is a major cause of low efficiency and productivity and that there is a strong need to find eays to motivate employees. It is noteworthy that the forms of incentives that are already applied and are of a monetary nature, are not enough for employees, who seek other types of psychological support. Finaly, the incentive proposals are listed, as they emerged from the survey.