Με τους όρους ωριμότητα και μοντέλο ωριμότητας, περιγράφουμε τον βαθμό ανάπτυξης και εφαρμογής των διάφορων διαδικασιών που έχει επιτευχθεί από ένα σύστημα και του επιτρέπουν να πετυχαίνει τους στόχους του. Υπό αυτή την έννοια, η ωριμότητα αυτών των συστημάτων, έχει να κάνει με την ικανότητα τους να αντιμετωπίζουν προβλήματα, να προσαρμόζονται σε νέες συνθήκες και να βελτιώνουν συνεχώς τις λειτουργίες τους.

Η παρούσα Διπλωματική Εργασία έχει σαν στόχο την αξιολόγηση της ωριμότητας, των Ολοκληρωμένων Συστημάτων Διαχείρισης στις ελληνικές επιχειρήσεις.

Αρχικά, γίνεται λόγος σχετικά με τα Συστήματα Διαχείρισης ISO, όπου γίνεται αναφορά στην εξέλιξη τους διαχρονικά, τους τρόπους αξιολόγησής τους, την εμφάνιση των Ολοκληρωμένων Συστημάτων Διαχείρισης, αλλά και τον τρόπο που αυτά βρήκαν εφαρμογή εντός της ελληνικής πραγματικότητας.

Στην συνέχεια, εξετάζονται τα μοντέλα ωριμότητας. Πιο συγκεκριμένα, τα είδη των μοντέλων, ο τρόπος που αυτά εφαρμόζονται σε διάφορες περιπτώσεις και τα πλεονεκτήματα που παρουσιάζουν έναντι άλλων μεθόδων αξιολόγησης.

Τέλος, παρουσιάζεται αναλυτικά η μεθοδολογία της έρευνας που διενεργήθηκε για τον σκοπό της εργασίας, ενώ γίνεται παρουσίαση της ανάλυσης των δεδομένων που συλλέχθηκαν και των συμπερασμάτων που εξήχθησαν κατά την έρευνα.

Προκειμένου να συγκεντρωθούν δεδομένα για την υλοποίηση της εν λόγω έρευνας, δημιουργήθηκε σχετικό ερωτηματολόγιο το οποίο αρχικά διανεμήθηκε σε επαγγελματίες στον χώρο των συστημάτων διαχείρισης, προκειμένου να γίνουν σχετικές βελτιώσεις και να αυξηθεί η αποτελεσματικότητά του. Στη συνέχεια το ερωτηματολόγιο διανεμήθηκε στο πελατολόγιο εταιρειών που πιστοποιούν συστήματα διαχείρισης και εταιρειών που παρέχουν συμβουλευτικές υπηρεσίες στο συγκεκριμένο αντικείμενο. Το ερωτηματολόγιο απευθυνόταν μόνο σε εταιρείες που εφαρμόζουν 2 ή περισσότερα συστήματα διαχείρισης και συγκεντρώθηκαν 54 απαντήσεις από το σύνολο σχεδόν της ελληνικής επικράτειας.

With the terms maturity and maturity model, we describe the degree of development and implementation of the various processes achieved by a system that enable it to achieve its goals. In this sense, the maturity of these systems has to do with their ability to face problems, adapt to new conditions and continuously improve their functions.

This Diploma Thesis aims to evaluate the maturity of Integrated Management Systems in Greek companies.

Initially, there is talk about ISO Management Systems, where reference is made to their evolution over time, their evaluation methods, the appearance of Integrated Management Systems, but also the way they have found application within the Greek reality.

Next, maturity models are examined. More specifically, the types of models, the way they are applied in various cases and the advantages they present over other evaluation methods.

Finally, it is presented in detail, the methodology of the research carried out for the purpose of this Thesis, while the analysis of the data collected, and the conclusions drawn during the research are presented as well.

In order to gather data for the implementation of this research, a relevant questionnaire was created which was initially distributed to professionals in the field of management systems, in order to make relevant improvements and increase its effectiveness. Then the questionnaire was distributed to the clientele of companies that certify management systems and companies that provide consulting services in the specific subject. The questionnaire was addressed only to companies that implement 2 or more management systems and 54 responses were collected from almost the entire Greek territory.