Στην παρούσα μεταπτυχιακή εργασία αναλύεται η εφαρμογή των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην Ανεξάρτητη Αρχή δημοσίων Εσόδων και η επίδραση της εφαρμογής αυτών των αρχών, στην επίτευξη της αποστολής της και της εκπλήρωση των επιχειρησιακών της στόχων.

Η ΑΑΔΕ συστάθηκε με το ν. 4389/2016, άρθρο 1 παράγραφος 1, δεν έχει νομική προσωπικότητα και ο σκοπός της είναι ο προσδιορισμός, η βεβαίωση, η είσπραξη των φορολογικών, τελωνειακών καθώς και των λοιπών δημοσίων εσόδων τα οποία άπτονται στο πεδίο των αρμοδιοτήτων της.

Οι αρχές και αξίες, τις οποίες πρεσβεύει η ΑΑΔΕ και καλείται να τις υπηρετήσει είναι οι ακόλουθες: η Διαφάνεια, η Δικαιοσύνη, η Αξιοκρατία, η Λογοδοσία, η Διαρκής Βελτίωση και Εξωστρέφεια. Η αποστολή της ΑΑΔΕ μπορεί να αναλυθεί στους παρακάτω έξι μεγάλους τομείς: τη φορολογική συμμόρφωση, τη δίωξη της φοροδιαφυγής και του λαθρεμπορίου, τη διευκόλυνση της επιχειρηματικής δραστηριότητας, την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών προς τον πολίτη, την προστασία της Δημόσιας υγείας και την οικοδόμηση σχέσης εμπιστοσύνης με τους εμπλεκόμενους φορείς σε όλες τις λειτουργίες της.

Βασική παράμετρος, η οποία συμβάλει στην εκπλήρωση των προσδιορισμένων στόχων της ΑΑΔΕ στους ανωτέρω τομείς, σύμφωνα και με το πρόσφατα δημοσιοποιημένο επιχειρησιακό της σχέδιο, είναι η πλήρης ψηφιοποίηση των υπηρεσιών της, καθώς και η ανάπτυξη διαλειτουργικοτήτων. Βάσει των παραπάνω, στην παρούσα εργασία πραγματοποιείται η παρουσίαση των ψηφιακών υπηρεσιών και εφαρμογών της ΑΑΔΕ οι οποίες αναπτύχθηκαν ραγδαία τα τελευταία χρόνια, με τη συμβολή σε σημαντικό βαθμό και των συνθηκών της πανδημίας, ως μέρος του ευρύτερου πλαισίου της e-διακυβέρνησης. Οι προαναφερθείσες ψηφιακές εφαρμογές και υπηρεσίες, σχεδιάστηκαν να λειτουργούν με τη φιλοσοφία της «πελατοκεντρικής» προσέγγισης, στη βάση της άμεσης αλληλεπίδρασης της Φορολογικής Διοίκησης με τους φορολογούμενους πολίτες και τις επιχειρήσεις, έχοντας ως στρατηγική στόχευση, τη διεκπεραίωση του φορολογικού έργου με ταχύτερο και ποιοτικότερο τρόπο.

Επιπρόσθετα, η ενίσχυση των Ηλεκτρονικών Συναλλαγών ως μέρος του επιχειρησιακού σχεδίου της ΑΑΔΕ, συμβάλλει προς την κατεύθυνση της ορθότερης χρήσης των πόρων της Φορολογικής Διοίκησης και στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, ικανοποιώντας τους πελάτες της και επιτυγχάνοντας τους κύριους σκοπούς της Δ.Ο.Π..

In this postgraduate dissertation hereby analysis of Total Quality Management principles on the Independent Authority of public Revenue, as well as effect of these principles as regards completion and achievement of operational objectives of its.

The Independent Authority of public Revenue (IAPR) was established with L 4389/2016, article 1 paragraph 1, without legal personality aiming at the determination, certification and collection of tax, customs and other public revenue that fall under the spectrum of its duties. Both the principles and tennets the IAPR represents and stands to serve are as follows: Transparency, Justice, Egalitarianism, Accountability, Constant Improvement and Extroversion.

The goal of IAPR can analyzed in six major fields: taxation conformity, prosecution of tax evasion and smuggling, facilitation of business activity, provision of quality service to citizens, protection of public health and establishment of mutual trust among all beaves concerned in all their actions.

An essential parameter, conducive to the materialisation of all IAPR (AADE) defined objectives concerning the aforementioned areas, in accordance with its recent puplicised business plan, is the complete digitization of its services as well as development of interoperability.

Based on the above, the dissertation in question realizes the presentation of AADE digital services and applications which developed rapidly over the last year, through the contribution of, to a great extent, the pandemic conditions, as part of a wider e- governance framework.

The above mentioned digital applications and services, were conceptualized to function on a rationale of a “centroclient” approach, at the base of immediate interaction between Tax Authority and taxpaying citizens and business, strategically aiming, at completion of taxation issues in the fastest and best quality way possible.

Additionally, improvement of e-transactions as part of the AADE business plan, is conducive to a more efficient usage of the Tax Authority resources and the provision of high-quality services, satisfying its clients while achieving the objectives of Total Quality Management (TQM).