Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί σημαντική συνιστώσα της παροχής υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης, καθώς μπορεί να επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό τη συμπεριφορά των ασθενών, την εμπιστοσύνη στους επαγγελματίες υγείας, την τήρηση της θεραπείας και τελικά την επιτυχία των αποτελεσμάτων της υγειονομικής περίθαλψης. Ως εκ τούτου, η αξιολόγηση των εμπειριών των ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας έχει καταστεί ολοένα και πιο κρίσιμη πτυχή για τα δημόσια και ιδιωτικά νοσοκομεία προκειμένου να αξιολογήσουν την ποιότητα της περίθαλψής τους. Έχουν αναπτυχθεί διάφορα εργαλεία για τη μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών, και ένα από τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα είναι η κλίμακα SERVQUAL. Το μοντέλο SERVQUAL χρησιμοποιεί τις πέντε πτυχές της ποιότητας των υπηρεσιών, δηλαδή τις υλικοτεχνικές υποδομές των μαιευτηρίων, την αξιοπιστία, την ανταποκρισιμότητα, τη διασφάλιση και την ενσυναίσθηση, για να αξιολογήσει τις προσδοκίες των ασθενών και τις αντιλήψεις τους για τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης.

 Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να αξιολογήσει την ικανοποίηση των ασθενών από τα μαιευτήρια και να συγκρίνει την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας από τα δημόσια και ιδιωτικά νοσοκομεία στην Ελλάδα, χρησιμοποιώντας την κλίμακα SERVQUAL.

Υλικό και μέθοδος: Η παρούσα έρευνα γίνεται με τη μέθοδο της δειγματοληψίας ευκολίας, όπου το ερωτηματολόγιο δημιουργείται σε φόρμες google και διανέμεται μέσω ομάδων σχετικών με τη μητρότητα και τη γονεϊκότητα στο Facebook, σε μητέρες που έλαβαν περίθαλψη από δημόσια ή ιδιωτικά μαιευτήρια στην Ελλάδα. 220 μητέρες απάντησαν το προσαρμοσμένο από την κλίμακα SERVQUAL ερωτηματολόγιο.

Αποτελέσματα: Η πλειοψηφία των γυναικών έχουν γεννήσει το νεότερο παιδί τους σε ιδιωτικό νοσοκομείο και συγκεκριμένα το 63.6% που αντιστοιχεί σε Ν=140 ενώ το 36.4% (Ν=80) σε δημόσιο νοσοκομείο. Στην ερώτηση αν γεννήθηκαν όλα τα παιδιά στο ίδιο μαιευτήριο, από τις μητέρες που έχουν παραπάνω από 1 παιδί, το 58.8% (Ν=67) απάντησε ναι και το 41.2% απάντησε όχι. Η εντύπωση των ερωτηθέντων για το μαιευτήριο στο οποίο νοσηλεύτηκαν είναι θετική δεδομένου ότι δηλώνουν πρόθυμοι να νοσηλευτούν ξανά καθώς και να το προτείνουν σε φίλους.

Επιπλέον έγινε ανάλυση των δεδομένων προκειμένου να προσδιοριστεί το χάσμα μεταξύ των αντιλήψεων και προσδοκιών (κενό ποιότητας) των λεχωίδων στις πέντε διαστάσεις ποιότητας του προτύπου Servqual. Όσον αφορά στα δημογραφικά χαρακτηριστικά των λεχωίδων και στις πέντε διαστάσεις του Servqual δεν βρέθηκαν στατιστικά σημαντικές διαφορές ανάμεσα τους. Το επάγγελμα των λεχωίδων ήταν το μόνο χαρακτηριστικό που σχετιζόταν με την άποψη τους για την προσδοκώμενη ποιότητα των υπηρεσιών. Οι ελεύθερες επαγγελματίες είχαν υψηλότερες προσδοκίες για την ποιότητα των υπηρεσιών ως προς την Διασφάλιση σε σύγκριση με τις άνεργες (p=0,023).

Συμπεράσματα: Τα χάσματα ποιότητας εμφανίζονται αρνητικά σχεδόν για όλες τις διαστάσεις που δείχνει ότι οι προσδοκίες των λεχωίδων ήταν υψηλότερες από τις αντιλήψεις τους τόσο για τις λεχωίδες που γέννησαν σε δημόσια όσο και σε ιδιωτικά μαιευτήρια.

Introduction: Patient satisfaction is an important component of healthcare service provision as it can greatly influence patient behavior, trust in medical professionals, treatment adherence and ultimately the success of healthcare outcomes. As such, evaluating patients' experiences with health services has become an increasingly crucial aspect for public and private hospitals to assess their quality of care. Various tools have been developed for measuring patient satisfaction, and one of the most commonly used is the SERVQUAL scale. The SERVQUAL instrument employs the five service quality aspects of tangibility, empathy, assurance, responsiveness, and reliability to assess the patients' expectations and their perceptions of healthcare services.

Aim: The aim of this study is to evaluate patients' satisfaction in maternity hospitals and to compare the quality of care provided by public and private hospitals in Greece, using the SERVQUAL scale.

Material and Method: This research is done by using the method of convenience sampling, where the questionnaire is generated in google forms and distributed through relating to maternity and parenthood teams in Facebook, to mothers who have recently received care from public or private maternity hospitals in Greece. 210 mothers replied the adapted from the original SERVQUAL scale questionnaire, in order their expectations and perceptions of healthcare services in public or private maternity hospitals to be assessed.

Results: The majority of women have given birth to their youngest child in a private hospital, namely 63.6% (N=140) and 36.4% (N=80) in a public hospital. When asked if all children were born in the same maternity hospital, of the mothers who have more than 1 child, 58.8% (N=67) answered yes and 41.2% answered no. The respondents' impression of the maternity hospital where they were hospitalized is positive since they say they are willing to be hospitalized again as well as recommend it to friends.

In addition, data analysis was performed to determine the gap between the perceptions and expectations (quality gap) of the lechonas in the five quality dimensions of the Servqual standard. Regarding the demographic characteristics of the lechonas in all five dimensions of Servqual, no statistically significant differences were found between them. The lechonesses' occupation was the only characteristic that was related to their opinion of expected service quality. The self-employed had higher expectations of service quality in terms of Servqual compared to the unemployed (p=0.023).

Conclusion: Quality gaps appear negative for almost all dimensions indicating that lechonas' expectations were higher than their perceptions for both lechonas who gave birth in public and private maternity hospitals.