Οι διευκολύνσεις ηλεκτρονικής τραπεζικής και οι ψηφιακές συναλλαγές έχουν φέρει επανάσταση στον τραπεζικό κλάδο. Η ηλεκτρονική τραπεζική προσφέρει στους πελάτες σχεδόν κάθε υπηρεσία που είναι παραδοσιακά διαθέσιμη μέσω ενός τοπικού υποκαταστήματος, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, των μεταφορών και των ηλεκτρονικών πληρωμών λογαριασμών. Σχεδόν όλες οι τράπεζες παρέχουν κάποιο είδος διαδικτυακής τραπεζικής, το οποίο είναι προσβάσιμο μέσω εφαρμογών για επιτραπέζιους υπολογιστές και για κινητά. Το μέλλον των τραπεζών είναι σε ηλεκτρονική μορφή. Όσον αφορά το κόστος συναλλαγής και την απλότητα, προσφέρει στους πελάτες πληθώρα πλεονεκτημάτων. Ωστόσο, παρουσιάζει επίσης νέες δυσκολίες για τις εθνικές αρχές στη διακυβέρνηση και την επίβλεψη του χρηματοπιστωτικού τομέα καθώς και στη διαμόρφωση και εφαρμογή μακροοικονομικών πολιτικών. Έχουν εισαχθεί πολλές νέες τεχνολογίες. Η ηλεκτρονική τραπεζική μπορεί να προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα στους χρήστες και νέες επιχειρηματικές δυνατότητες στις τράπεζες, αλλά αυξάνει επίσης τους κινδύνους που συνδέονται με την παραδοσιακή τραπεζική. Η μελλοντική τεχνολογική καινοτομία αναμένεται και θα εισαχθεί σύντομα. Η ικανοποίηση του υφιστάμενου πελατολογίου από τη χρήση του ψηφιακού περιβάλλοντος των τραπεζών και ποια στοιχεία καθιστούν δυσάρεστη την χρήση του περιγράφονται στην παρούσα μελέτη.

Abstract

Online banking facilities and digital transactions have revolutionized the banking industry. Online banking offers to customers almost every service that was traditionally available only through a local banking branch, including deposits, transfers and electronic bill payments. But today, with the extreme technological innovations of smartphones and fingerprint controls, almost every bank offers an online banking environment, which can be accessed through desktops or mobile apps. In terms of transaction cost and simplicity of usage, online banking offers it’s customers a lot of advantages. Online banking can offer many advantages to users and new business opportunities for banks, but it also increases the risks associated with traditional banking. Future technological innovation is expected and will be introduced sooner than we thought. The satisfaction of the existing clientele with the use of the banks' digital environment and which factors make its use unpleasant are described in this study.