Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως σκοπό μέσα από τη συγκριτική μελέτη ευρωπαϊκών φορέων διαπίστευσης, με τη μεθοδολογία DEA (Data Envelopment Analysis) να βρεθούν ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την αποδοτικότητα των οργανισμών αυτών.

Ο κάθε εθνικός φορέας διαπίστευσης αξιολογεί την τεχνική επάρκεια, την ανεξαρτησία και την αμεροληψία των φορέων πιστοποίησης, ελέγχου και επαλήθευσης, και των εργαστηρίων δοκιμών και διακριβώσεων. Επαληθεύουν πως τα προϊόντα, οι υπηρεσίες, τα συστήματα, οι εγκαταστάσεις και το προσωπικό, πληρούν τις καθορισμένες απαιτήσεις, συμβάλλοντας με αυτό τον τρόπο στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών και ενισχύουν την εμπιστοσύνη των χρηστών.

Για την ανάλυση μας θα εργαστούμε πρώτα με τη συλλογή δεδομένων από τους εθνικούς φορείς διαπίστευσης ανά ευρωπαϊκή χώρα / μέλος της EA Accreditation που θα χρησιμοποιηθούν ως εισροές και εκροές στο σύστημα ανάλυσης, θα δούμε την αποδοτικότητα και σε σύνολο την προσαρμοστικότητα των φορέων, λαμβάνοντας υπόψη την επίπτωση της πανδημίας και στο κομμάτι των αξιολογήσεων για τη διαπίστευση καθώς αρκετοί φορείς προχώρησαν σε εξ αποστάσεως αξιολογήσεις.

Από την μελέτη και την σύγκριση της απόδοσης 9 εθνικών φορέων διαπίστευσης, καταλήγουμε στο συμπέρασμα πως στο σύνολο η αποδοτικότητα τους παραμένει σταθερή για τους περισσότερους και μόνο για 2 από αυτούς παρεκκλίνει η απόδοση τους με αποτέλεσμα να χαρακτηριστούν μη αποδοτικοί, προχωρώντας στην ανάλυση των σημείων που διαφοροποιούν την απόδοση και προσπαθούμε να ορίσουμε ποιοι είναι οι παράγοντες και οι συσχετισμοί που κρατάνε την απόδοση σε υψηλά επίπεδα.

Τελικά η μη παραμετρική μέθοδος DEA εκτιμάται ως πολύ χρήσιμο εργαλείο στην σύγκριση της απόδοσης των εθνικών φορέων διαπίστευσης αφού μπορεί στα πλαίσια της εφαρμογής της να χρησιμοποιήσει  την ανομοιογένεια του κοινωνικού, οικονομικού και παραγωγικού επιπέδου κάθε χώρας, με αποτέλεσμα να συγκρίνει ισότιμα την απόδοση τους. Το υπόδειγμα αυτό μπορεί να αξιοποιηθεί ακόμη και από φορείς διαπίστευσης αλλά και πιστοποίησης της χώρας μας για την μελέτη και ανάλυση της απόδοσης τους στις εργασίες και υπηρεσίες που προσφέρουν στους διάφορους επιχειρηματικούς κλάδους.

The purpose of this thesis is to find out which factors affect the efficiency of organizations through the comparative study of European accreditation bodies, with the Data Envelopment Analysis (DEA) methodology.

Each national accreditation body assesses the technical competence, independence and impartiality of certification, control and verification bodies, and testing and calibration laboratories. They verify that products, services, systems, facilities and personnel meet the defined requirements, thereby contributing to the continuous improvement of the quality of products and services and enhancing user confidence.

For our analysis we will first work with the collection of data from national accreditation bodies per European country / EA Accreditation member that will be used as inputs and outputs in the analysis system, we will look at the efficiency and overall adaptability of the bodies, taking into account the impact of the pandemic and on the part of the assessments for accreditation as several bodies proceeded with remote assessments.

From the study and comparison of the performance of 9 national accreditation bodies, we come to the conclusion that overall their efficiency remains stable for most and only for 2 of them their performance deviates resulting in them being characterized as non-efficient, proceeding to the analysis of the points that differentiate performance and we try to define what are the factors and correlations that keep performance high.

Finally, the non-parametric DEA method is appreciated as a very useful tool in the comparison of the performance of national accreditation bodies since it can, within its application, use the heterogeneity of the social, economic and production level of each country, as a result of which it can compare their performance equally. This model can be used even by accreditation and certification bodies of our country to study and analyze the performance of their work in the various business sectors.