Κατά τον Φεβρουάριο του 2020, εμφανίστηκε στην Ελλάδα για πρώτη φορά ο νέος κορονοϊός Covid-19 ο οποίος χαρακτηρίστηκε τον Μάρτιο του 2020 από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας ως πανδημία. Η χώρα, έλαβε άμεσα μέτρα για να εμποδίσει τη διασπορά του ιού, τα οποία είχαν σημαντικές επιπτώσεις στην καθημερινότητα των πολιτών. Το υποχρεωτικό κλείσιμο κάποιων καταστημάτων, καθώς και η αναγκαιότητα περιορισμού των συναλλαγών τοις μετρητοίς, ανάγκασαν το κοινό να στραφεί προς τις ηλεκτρονικές συναλλαγές και τη χρήση του πλαστικού χρήματος. Οι αλλαγές αυτές, είχαν επίσης επιπτώσεις και στους τραπεζικούς υπαλλήλους, καθώς έπρεπε να ελαχιστοποιηθούν οι συναλλαγές με το κοινό και να αυξηθεί η ροή του ηλεκτρονικού χρήματος. Η μελέτη αυτή, εξετάζει τη χρήση του πλαστικού χρήματος και των ηλεκτρονικών συναλλαγών πριν και μετά την πανδημία, ενώ επιπλέον μελετάται πως βίωσαν οι υπάλληλοι της Εθνικής Τράπεζας τις εν λόγω αλλαγές. Για τις ανάγκες της μελέτης, έγινε χρήση δύο ερωτηματολογίων που διαμοιράστηκαν σε κοινό και τραπεζικούς υπαλλήλους αντιστοίχως, ενώ έγινε ποσοτική ανάλυση των δεδομένων με χρήση του στατιστικού πακέτου SPSS. Τα ευρήματα δείχνουν ότι το σύνολο του πληθυσμού αύξησε ελάχιστα τη χρήση των ηλεκτρονικών συναλλαγών, ενώ παράγοντες που φαίνεται ότι επιδρούν στη συμπεριφορά τους είναι το μορφωτικό επίπεδο και η ηλικία. Όσον αφορά τους τραπεζικούς υπαλλήλους, οι εμπειρίες τους εξαρτώνται κατά βάση από τη θέση που έχουν στον οργανισμό, καθώς και το μορφωτικό τους επίπεδο επίσης. Τα ευρήματα δείχνουν την ανάγκη ψηφιακής εκπαίδευσης για το σύνολο του πληθυσμού, ούτως ώστε να μπορεί να προβαίνει στις εν λόγω συναλλαγές ευκολότερα, ενώ σε γενικές γραμμές κρίνεται αρκετά ευρέως διαδεδομένη και μετά την πανδημία η χρήση των ηλεκτρονικών συναλλαγών, γεγονός το οποίο δείχνει ότι αποτελεί πλέον συνήθεια των Ελλήνων.

In February 2020, the new coronavirus Covid-19 appeared in Greece for the first time, which was classified in March 2020 by the World Health Organization as a pandemic. The country took immediate measures to prevent the spread of the virus, which had significant effects on the daily life of citizens. The forced closure of some shops, as well as the necessity to limit cash transactions, forced the public to turn to electronic transactions and the use of plastic money. These changes also had an impact on bank employees, as transactions with the public had to be minimized and the flow of electronic money increased. This study examines the use of plastic money and electronic transactions before and after the pandemic, while in addition it studies how the employees of the National Bank experienced these changes. For the needs of the study, two questionnaires were used that were distributed to the public and bank employees respectively, while a quantitative analysis of the data was done using the SPSS statistical package. The findings show that the population as a whole has slightly increased their use of electronic transactions, while factors that appear to influence their behavior are education level and age. As far as bank employees are concerned, their experiences basically depend on their position in the organization and their educational level as well. The findings show the need for digital education for the entire population, so that they can carry out these transactions more easily, while in general the use of electronic transactions is considered quite widespread even after the pandemic, a fact which shows that it is now custom of the Greeks.