Η πανδημία και τα περιοριστικά μέτρα που ελήφθησαν για την αποφυγή της εξάπλωσής της, επηρέασαν για μεγάλο χρονικό διάστημα τη ζωή όλων μας. Δεδομένου πως τα φυσικά καταστήματα των τραπεζών δέχονταν καθημερινά πολλούς πελάτες προκειμένου να εκτελέσουν διάφορες συναλλαγές, έπρεπε να βρεθεί μια άμεση και αποτελεσματική λύση, προκειμένου να συνεχίσει η ομαλή λειτουργία των τραπεζών και η εξυπηρέτηση των πελατών τους. Οι τράπεζες είχαν ήδη αρχίσει να αναπτύσσουν το εναλλακτικό δίκτυο του e-banking, το οποίο μέχρι την πανδημία δεν φάνηκε να κερδίζει την εμπιστοσύνη των πελατών τους. Τα περιοριστικά μέτρα άλλαξαν απότομα αυτή την στάση με αποτέλεσμα ένας μεγάλος αριθμός από τραπεζικές συναλλαγές να εκτελείται πλέον μέσω του διαδικτύου.

Η ποσοτική έρευνα σε δείγμα 170 ατόμων, που υλοποιήθηκε στο πλαίσιο της παρούσας εργασίας, έδειξε πως αυτή η αλλαγή δεν ήταν παροδική, αφού οι περισσότεροι από τους συμμετέχοντες συνεχίζουν να χρησιμοποιούν το e-banking για τις συναλλαγές τους, καθώς και ότι άλλαξε ο τρόπος των τραπεζικών συνναλλαγών μεταξύ πρώτης και δεύτερης καραντίνας, ενώ άλλαξε και ο τρόπος με τον οποίο αγόραζαν και πλήρωναν καταναλωτικά προϊόντα. Απ' ό,τι φαίνεται οι τράπεζες ανταποκρίθηκαν μάλλον σε μέτριο βαθμό, κατά τη διάρκεια της πανδημίας, σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις των τραπεζικών συναλλαγών. Παρόλα αυτά, θεωρούν πως κατά τη διάρκεια της πανδημίας η χρήση ήταν εύκολη και αρκετά ασφαλής, ενώ θεωρούν σε μάλλον μέτριο βαθμό πως η χρήση του e-banking έγινε από ανάγκη, ενώ κάτω του μετρίου βρέθηκε η πεποίθηση πως η χρήση του e-banking κατά την περίοδο της καραντίνας έγινε από εμπιστοσύνη.

Είναι ξεκάθαρο πως η πλειοψηφία των συμμετεχόντων στην έρευνα θεωρεί πως έχουν εξοικειωθεί με τη χρήση του e-banking, καθώς και ότι οι επισκέψεις σε φυσικά υποκαταστήματα τράπεζων έχουν σχεδόν μηδενιστεί, ενώ διαπιστώθηκε επίσης πως είναι ενημερωμένοι από την τράπεζα τους για τον τρόπο λειτουργίας του e-banking, είτε παρέχονται οδηγίες χρήσης online. Ακόμα, θεωρούν πως η πανδημία άλλαξε τη στάση τους απέναντι στις υπηρεσίες e-banking, καθώς και ότι η πανδημία βελτίωσε τις υπηρεσίες e-banking που παρέχονται από τις τράπεζες. Στην πλειοψηφία τους εμπιστεύονται τις συναλλαγές που πραγματοποιούν μέσω e-banking, με τους περισσότερους να χρησιμοποιούν το Mobile Banking ενώ ελάχιστοι χρησιμοποιούν το Phone Banking.

The pandemic and the restrictive measures taken to prevent its spread have affected the lives of all of us for a long time. Given that the physical branches of the banks received many customers every day in order to carry out various transactions, an immediate and effective solution had to be found in order to continue the smooth operation of the banks and the service of their customers. Banks had already started to develop the alternative network of e-banking, which until the pandemic did not seem to gain the trust of their customers. The restrictive measures have sharply changed this attitude with the result that a large number of banking transactions are now carried out over the internet. The quantitative research, on a sample of 170 people, carried out in the context of this paper provide enough evidence that this change was not temporary, since most of the participants continue to use e-banking for their transactions, as well as that the way of banking changed between the first and second quarantine, while the way they bought and paid for consumer products also changed. It appears that the banks responded rather moderately during the pandemic in almost all cases of banking transactions. However believe that during the pandemic the use was easy and quite safe, while they consider to a rather moderate extent that the use of e-banking was done out of necessity, while the belief that the use of e-banking during the period of quarantine was done out of trust. It is clear that the majority of the survey participants consider themselves to be familiar with the use of e-banking, and that visits to physical bank branches are almost nil, while it was also found that they are informed by their bank about how e-banking works -banking, whether instructions for use are provided online. They also believe that the pandemic has changed their attitude towards e-banking services, as well as that the pandemic has improved the e-banking services provided by banks. The majority of them trust the transactions they carry out through e-banking, with most using Mobile Banking while few use Phone Banking.