Σχεδιασμός για την Ποιότητα/ Χαράλαμπος Αγγελόπουλος
Αντικείμενο μελέτης της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διαχείριση ποιότητας και ανάλυση κινδύνου σε εταιρεία παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Σήμερα, το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο αποτελεί το «κεντρικό νευρικό σύστημα» της παγκόσμιας οικονομίας. Ο τομέας των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών είναι παράγοντας δημιουργίας ενιαίας αγοράς και παγκοσμιοποίησης στις επιχειρήσεις.
Ο ανταγωνισμός έχει αναγκάσει πολλούς οργανισμούς να επαναξιολογήσουν τις ανταγωνιστικές στρατηγικές και τις πρακτικές διαχείρισης με στόχο τη βελτίωση της απόδοσης για να αυξήσουν την απόδοση των μετόχων. Εξαιτίας αυτού, οι εταιρείες αναγκάζονται να υιοθετήσουν τη ΔΟΠ, η οποία είναι μια σχετικά νέα πρακτική διαχείρισης και οργανωτικά αποτελέσματα για τη δημιουργία ενός ποιοτικού οργανισμού που προσπαθεί συνεχώς και διατηρεί την απόδοση. Η ποιότητα στις τηλεπικοινωνίες μετριέται χρησιμοποιώντας διαφορετικές πτυχές, διαθεσιμότητα υπηρεσιών, αξιοπιστία και ευελιξία.
Για τους σκοπούς της επιτυχημένης δραστηριότητάς τους, οι εταιρείες πρέπει να παρέχουν τη δυνατότητα υλοποίησης των αρχών του συστήματος διαχείρισης ποιότητας, που κατέχουν προηγμένες διεθνείς εταιρείες. Αυτές οι αρχές αποτελούν τη βάση των διεθνών προτύπων στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας ISO 9000. Η εισαγωγή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας με βάση το ISO 9001 επιτρέπει μεταξύ άλλων τον προσανατολισμό στους στόχους ποιότητας και τις μεθόδους διαχείρισης, την σαφή κατανομή των εξουσιών και ευθυνών, ρυθμίζοντας τη σχέση μεταξύ επαγγελματιών και τμημάτων, τον καθορισμό των απαιτήσεων για τις σημαντικές διαδικασίες που επηρεάζουν την ποιότητα και τοποθέτηση αυτών των απαιτήσεων με τη μορφή τεκμηριωμένων διαδικασιών (πρότυπα οργάνωσης).
Επιπλέον, το TL 9000 είναι το πρότυπο ποιότητας τηλεπικοινωνιών που έχει σχεδιαστεί για να παρέχει ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Όπως και πολλά άλλα πρότυπα διασφάλισης ποιότητας, το TL 9000 βασίζεται στο ISO 9001 διατηρώντας όλες του τις απαιτήσεις.
Όσον αφορά τη διαχείριση των κινδύνων, το πρότυπο SFS-ISO 31000 ορίζει ότι η αποτελεσματικότητα της διαδικασίας διαχείρισης κινδύνου εξαρτάται από τη συμπερίληψή της στη διακυβέρνηση της οργάνωσης του έργου και στη λήψη αποφάσεων. Ο ISO έχει ορίσει το πλαίσιο που στοχεύει να βοηθήσει τον οργανισμό να ενσωματώσει τη διαδικασία στις λειτουργίες του. Το πλαίσιο διαχείρισης κινδύνου αναφέρεται σε διαδικασίες και στοιχεία στο σύστημα διαχείρισης μιας εταιρείας που επιτρέπει τη διαχείριση κινδύνου Η ανάπτυξη του πλαισίου διαχείρισης κινδύνου περιλαμβάνει «ενσωμάτωση, σχεδιασμό, εφαρμογή, αξιολόγηση και βελτίωση της διαχείρισης κινδύνου σε ολόκληρο τον οργανισμό». Το πλαίσιο θα πρέπει να αφορά εκτός από το οργανωτικό επίπεδο, και το επίπεδο του έργου για να καταστεί δυνατή η αποτελεσματική διαχείριση του κινδύνου του έργου.
Τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας και ανάλυσης κινδύνων μπορούν να προσφέρουν ποικίλα επιχειρηματικά οφέλη, αλλά δεν αποτελούν πανάκεια. Η εφαρμογή τους δεν μπορεί να βοηθήσει έναν οργανισμό που δεν καθοδηγείται από διοίκηση με γνώμονα την ποιότητα. Η επιτυχής μετάβαση σε μια κουλτούρα με γνώμονα την ποιότητα απαιτεί πλήρη υποστήριξη από την ηγετική ομάδα και δέσμευση για αλλαγή.
The scope of study of this dissertation is quality management and risk analysis in a telecommunications service provider. Today, the telecommunications network is the "central nervous system" of the global economy. The telecommunications services sector contributes in creating a single market and globalization in business.
Competition has forced many organizations to reevaluate competitive strategies and management practices in order to improve performance to increase shareholder performance. Because of this, companies are forced to adopt IAS, which is a relatively new management practice and organizational results to create a quality organization that constantly strives and maintains performance. Quality in telecommunications is measured using different aspects, service availability, reliability and flexibility.
For the purposes of their successful operation, companies must be able to implement the principles of the quality management system, held by advanced international companies. These principles form the basis of international standards in the field of quality management ISO 9000. The introduction of the quality management system based on ISO 9001 allows, among other things, the orientation to quality objectives and management methods, the clear distribution of powers and responsibilities, regulating the relationship between professionals and departments, the definition of requirements for important procedures that affect the quality and the placement of these requirements in the form of documented procedures (organizational standards).
In addition, the TL 9000 is the telecommunications quality standard designed to provide a quality management system in the telecommunications industry. Like many other quality assurance standards, the TL 9000 is based on ISO 9001 while maintaining all its requirements.
In terms of risk management, the SFS-ISO 31000 standard states that the effectiveness of the risk management process depends on its involvement in project management governance and decision making. ISO has defined the framework that aims to help the organization integrate the process into its operations. The risk management framework refers to procedures and elements in a company's management system that allow risk management. The development of the risk management framework includes "integrating, planning, implementing, evaluating and improving risk management throughout the organization". The framework should address, in addition to the organizational level, the level of the project in order to enable the effective management of project risk.
Quality Management and Risk Analysis Systems can offer a variety of business benefits, but they are not a panacea. Implementing them cannot help an organization that is not guided by quality management. A successful transition to a quality-driven culture requires full support from the leadership team and a commitment to change.
