Στην παρούσα εργασία το βασικό θέμα υπήρξε η εξέλιξη της ψηφιοποίησης των ελληνικών τραπεζών κατά τα χρόνια της οικονομικής κρίσης και της πανδημίας Covid-19. Στο πλαίσιο αυτό, διαμορφώθηκε ο σκοπός της έρευνας, ο οποίος είναι η διερεύνηση των αλλαγών που έχει επιφέρει η ψηφιοποίηση των τραπεζών τόσο στη λειτουργία των ίδιων των τραπεζών και των υπαλλήλων τους, όσο και στις σχέσεις με τους πελάτες τους. Προκειμένου να διερευνηθεί το θέμα, αξιοποιήθηκε η μεικτή μεθοδολογία, δηλαδή συνδυασμός ποσοτικής και ποιοτικής έρευνας, με δεδομένα που προέκυψαν από ερωτηματολόγιο και από συνεντεύξεις. Τα αποτελέσματα της έρευνας αναδεικνύουν τις αλλαγές που έχουν συμβεί στον τραπεζικό κλάδο τα τελευταία χρόνια στο πλαίσιο της ψηφιοποίησης και ότι παρόλο που υπάρχουν πολλές θετικές προοπτικές, ωστόσο, δεν λείπουν και τα προβλήματα, τα οποία σχετίζονται κυρίως με τη δυσκολία αποδοχής των ψηφιακών μέσων από ένα μέρος των πελατών. Παρ’ όλ’ αυτά, στον κλάδο επικρατεί αισιοδοξία ότι στο μέλλον, οι πελάτες θα εξοικειωθούν με τα ηλεκτρονικά μέσα και θα αποκατασταθούν οποιαδήποτε προβλήματα διαπιστώνονται σήμερα. 

In this work, the main topic was the evolution of the digitization of Greek banks during the years of the economic crisis and the Covid-19 pandemic. In this context, the purpose of the research was formulated, which is to investigate the changes brought about by the digitization of banks both in the operation of the banks themselves and their employees, as well as in the relationships with their customers. In order to investigate the issue, a mixed methodology was used, that is, a combination of quantitative and qualitative research, with data obtained from a questionnaire and from interviews. The results of the research highlight the changes that have occurred in the banking industry in recent years in the context of digitization and that although there are many positive perspectives, however, there are also problems, which are mainly related to the difficulty of accepting digital media by a part of the customers. Nevertheless, there is optimism in the industry that in the future, customers will become familiar with electronic media and any problems identified today will be remedied.