Εδώ και πάρα πολλά χρόνια τα φροντιστήρια μέσης εκπαίδευσης διαδραματίζουν πολύ σημαντικό ρόλο στην εκπαιδευτική πορεία των μαθητών/μαθητριών Γυμνασίου-Λυκείου. Η ενίσχυση και η εμπιστοσύνη που δείχνουν γονείς και μαθητές/μαθήτριες προς τα φροντιστήρια συνδέεται όχι μόνο με τη σημασία και τις δυσκολίες στην προετοιμασία τους για απαιτητικές εξετάσεις (π.χ. Πανελλήνιες) αλλά και με τις μεγάλες ελλείψεις του ελληνικού δημόσιου εκπαιδευτικού συστήματος.

            Μέσω της παρούσας έρευνας επιχειρώ να διερευνήσω τις προσδοκίες αλλά και τις αντιλήψεις μαθητών/μαθητριών σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες ενός φροντιστηρίου μέσης εκπαίδευσης. Για τη συγκεκριμένα έρευνα, επιλέχτηκαν δύο παραρτήματα  Φροντιστηρίου του ίδιου Ομίλου που εδρεύουν στην Πανόρμου και στο Νέο Ηράκλειο, Αθήνα, και διαθέτουν150 μαθητές το κάθε ένα.

            Οι προσδοκίες και οι αντιλήψεις μαθητών/μαθητριών του φροντιστηρίου ερευνάται από τις διαστάσεις Απτότητα, Αξιοπιστία, Ασφάλεια, Ανταπόκριση, Ενσυναίσθηση. Προκειμένου να «μετρηθούν» οι εν λόγω ποιοτικές διαστάσεις, μοιράστηκε ειδικό ερωτηματολόγιο -αξιοποιώντας το μοντέλο SERVQUAL-46 ερωτήσεων με κλίμακα Likert (βλ. παράρτημα) στο μεγαλύτερο μέρος του. Μολονότι τα αποτελέσματα από τις απαντήσεις που δώσανε μαθητές/μαθήτριες δεν μπορούν να γενικευτούν αυθαίρετα, μπορούν να αποτελέσουν το έναυσμα τόσο για μελλοντική βελτίωση σε ό,τι αφορά στην ποιότητα των υπηρεσιών των φροντιστηριακών δομών, όσο και περεταίρω διεξαγωγή ευρύτερων ερευνών.

            Η ερευνητική εργασία μπορεί να αποτελέσει μια σημαντική θεωρητική βάση για το ευρύτερο ζήτημα των παρεχόμενων υπηρεσιών εκ μέρους των Φροντιστηρίων μέσης εκπαίδευσης οι στάσεις των μαθητών/μαθητριών δίνουν σημαντικές απαντήσεις και γνώσεις για τις προσδοκίες και τις αντιλήψεις τους και δύνανται να βοηθήσουν στη βελτίωση των οργανωτικών και εκπαιδευτικών προσεγγίσεων που ακολουθούν τα φροντιστήρια.

For many years now, middle school tutoring schools have played a very important role in the educational path of high school students. The support and trust shown by parents and students towards tutoring schools is not only linked to the importance and difficulties in preparing them for demanding exams (e.g. Panhellenic) but also to the great shortcomings of the Greek public education system.

Through this research, I attempt to investigate the expectations and also the perceptions of students regarding the services provided by a secondary school. For the specific research, two branches of a Tuition Center were selected, which are based in Panormou and Neo Iraklio, respectively, and contain 150 students each.

The expectations and perceptions of students of the tutoring school are investigated by the dimensions Tongibles, Reliability, Assurance, Responsiveness, and Empathy. In order to "measure" these quality dimensions, a special questionnaire was distributed -using the SERVQUAL model- 46 questions with a Likert scale (see appendix) in the main part. Although the results from the answers given by students cannot be arbitrarily generalized, they can be the trigger both for future improvement in terms of the quality of the services of tutoring schools, as well as for conducting wider research.

The research work can form an important theoretical basis for the wider issue of the services provided by secondary schools⸱ the attitudes of students provide important answers and knowledge about their expectations and perceptions and can help to improve organizational and educational approaches followed by tutoring schools