Ο αντίκτυπος της πανδημίας του Covid-19, επηρέασε όλες τις πτυχές της ανθρώπινης ζωής, αναδιοργανώνοντας την παγκόσμια τάξη. Συνακόλουθα, τα μουσεία, ως πολιτιστικοί οργανισμοί, δεν έμειναν ανεπηρέαστα από την κατάσταση αυτή. Ως εκ τούτου, κλήθηκαν να υιοθετήσουν τα καταλληλότερα εργαλεία επικοινωνίας προκειμένου να ανταποκριθούν στις νέες ανάγκες και τις προσδοκίες του κοινού τους, προσδοκώντας σε αύξηση της φυσικής επισκεψιμότητάς τους, μετά το πέρας της πανδημικής κρίσης. Συνεπώς, η αξιολόγηση των ψηφιακών εργαλείων επικοινωνίας, όπως οι διαδικτυακοί ιστότοποι μουσείων και τα κοινωνικά δίκτυα καθίσταται απαραίτητη. Ωστόσο, η αποτελεσματικότητα και η αξιολόγηση της ανταπόκρισης από το κοινό σε αυτά τα εργαλεία, ερευνητικά, δεν έχει αποσαφηνιστεί, καθώς, συνήθως, η βιβλιογραφία εξετάζει την επίδραση κάθε εργαλείου μεμονωμένα.

Με γνώμονα τα προαναφερθέντα, στόχο της παρούσας εργασίας αποτελεί ο προσδιορισμός του βέλτιστου συνδυασμού ψηφιακών εργαλείων επικοινωνίας για την αύξηση της δια ζώσης επισκεψιμότητας των μουσείων της πόλης της Θεσσαλονίκης. Επιπλέον, διερευνώνται οι απόψεις των «φυσικών» επισκεπτών των μουσείων της πόλης για τα ψηφιακά εργαλεία επικοινωνίας που αυτά διαθέτουν.

Χρησιμοποιήθηκε η ποσοτική συγκριτική ανάλυση στα μουσεία της Θεσσαλονίκης. Για την επιβεβαίωση των προαναφερθέντων πορισμάτων χρησιμοποιήθηκε και ερωτηματολόγιο αξιολόγησης των αντιλήψεων των επισκεπτών, των μουσείων.

Συμπερασματικά, είναι εμφανές ότι η ικανοποίηση των επισκεπτών από τα ψηφιακά εργαλεία επικοινωνίας συνδέεται στενά με τη δια ζώσης επισκεψιμότητα στα μουσεία. Οι επισκέπτες διαπιστώνουν και εκτιμούν τα οφέλη που προσφέρονται μέσω των ψηφιακών εργαλείων και εκδηλώνουν υψηλή ικανοποίηση, επειδή η εμπειρία τους εμπλουτίζεται και επεκτείνεται μέσω αυτών των τεχνολογικών εφαρμογών. Εντούτοις, τα ψηφιακά εργαλεία επικοινωνίας δεν αποτελούν αντικατάσταση της δια ζώσης επισκεψιμότητας, αλλά μάλλον ένα συμπλήρωμα που εμπλουτίζει και ενισχύει την εμπειρία των επισκεπτών στα μουσεία.

The Covid-19 pandemic has had a profound impact on various aspects of human life, resulting in a reconfiguration of the global landscape. Among the affected entities are museums, which as cultural organizations, have not been exempt from the consequences of this situation. Consequently, museums have been compelled to adopt suitable communication tools to meet the new needs and expectations of their audience, anticipating an eventual surge in visitor traffic following the conclusion of the pandemic crisis. Consequently, the evaluation of digital communication tools, such as museum websites and social networks, becomes imperative. However, there remains a lack of clarity regarding the effectiveness and assessment of public response to these tools, as existing literature tends to examine the impact of individual tools in isolation.

Hence, this study aims to ascertain the optimal combination of digital communication tools to increase visitor numbers in the museums of Thessaloniki. Furthermore, it seeks to explore the perspectives of "natural" visitors to the city's museums regarding the digital communication tools at their disposal. The research methodology employed a quantitative comparative analysis within the museums of Thessaloniki. To validate the aforementioned findings, a questionnaire was administered to gauge visitors' perceptions of the museums.

In conclusion, it is evident that visitor satisfaction with digital communication tools is closely intertwined with in-person museum visitation. Visitors recognize and value the benefits offered through digital tools, leading to a high level of satisfaction as their experience is enhanced and expanded through these technological applications. However, it should be noted that digital communication tools do not supplant physical visits; rather, they serve as a complementary means of enriching and augmenting the overall museum visitor experience.