Εισαγωγή: Η έννοια της ποιότητας είναι μια εξαιρετικά σημαντική έννοια στο χώρο της υγείας, καθώς για να επιτευχθεί η παροχή ποιοτικών υπηρεσιών απαιτούνται πολλά στοιχεία, όπως συντονισμός και οργάνωση. Η βελτίωση της ποιότητας επιφέρει άμεσα και τη μεγαλύτερη ικανοποίηση των ασθενών, κάτι που απασχολεί έντονα τους διοικητές των μονάδων υγείας, καθώς οι ικανοποιημένοι ασθενείς τείνουν να αποδέχονται πιο εύκολα την περίθαλψη και να εμπιστεύονται τις μονάδες υγείας. Γι’ αυτό το λόγο είναι ύψιστης σημασίας η καταγραφή της άποψης των ασθενών, η οποία αποτελεί μέθοδο αξιολόγησης του συστήματος παροχής υπηρεσιών υγείας.

Σκοπός: Σκοπός της εργασίας αυτής είναι η διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των ασθενών από τις υπηρεσίες υγείας και το προσωπικό του γενικού νοσοκομείου Αθηνών «Γ. Γεννηματάς».

Μέθοδος: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στα τακτικά εξωτερικά ιατρεία του Γενικού Νοσοκομείου Αθηνών «Γ. Γεννηματάς» το διάστημα από Μάρτιο έως Μάϊο του 2023. Η επιλογή των ασθενών έγινε μέσω τυχαίας δειγματοληψίας και το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 185 ασθενείς που επισκέφθηκαν το νοσοκομείο αυτή την περίοδο. Το ερωτηματολόγιο αποτελείται από συνολικά 31 ερωτήσεις εκ των οποίων οι 5 αφορούσαν δημογραφικά στοιχεία. Για την ανάλυση χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS 22.

Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι ασθενείς ήταν σχετικά ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που έλαβαν. Συγκεκριμένα, όσον αφορά την ικανοποίηση από την επίσκεψη στα εξωτερικά ιατρεία, ο μέσος όρος βαθμολογιών ήταν 74,9% ικανοποίηση. Όσον αφορά την συνολική ικανοποίηση από την περίθαλψη στα εξωτερικά ιατρεία, ο μέσος όρος των βαθμολογιών ήταν 3,41 στα 5. Η υψηλότερη ικανοποίηση σε κάθε περίπτωση φάνηκε να προέρχεται από την ηλικιακή ομάδα 76-95. Οι χαμηλότερες βαθμολογίες δόθηκαν στην προσβασιμότητα των ιατρείων με 2,96/5 και στο χρόνο που οι ασθενείς πέρασαν με το γιατρό με 3,19/5. Επίσης οι ασθενείς έδειξαν χαμηλή ικανοποίηση ως προς την αναμονή στο ιατρείο (33,7%) και το χρόνο που περίμεναν για το ραντεβού τους (37,5%).

Συμπεράσματα: Βάσει των αποτελεσμάτων φαίνεται ότι οι ασθενείς που προσέρχονται στα εξωτερικά ιατρεία του νοσοκομείου είναι σχετικά ικανοποιημένοι. Βασικοί παράγοντες που μειώνουν αυτή την ικανοποίηση και πρέπει να βελτιωθούν είναι ο χρόνος που τους αφιερώνει ο γιατρός, καθώς και η προσιτότητα, τόσο ως προς το χρόνο για ραντεβού, όσο και για την προσβασιμότητα του νοσοκομείου.