ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΙΑΤΡΕΙΩΝ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΗ ΔΕΙΚΤΩΝ

EVALUATION OF THE QUALITY OF PUBLIC HOSPITAL OUTPATIENTS USING INDICATORS (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΑΙΜΙΛΙΑ ΚΑΛΤΣΟΥ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 17 Σεπτεμβρίου 2023
  5. Ελληνικά
  6. 62
  7. Στέφανος Καρακόλιας
  8. ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ 2023
  9. Ικανοποίηση ασθενών, ποιότητα, δείκτες, τακτικά εξωτερικά ιατρεία
  10. ΔΜ060
  11. 1
  12. 33
    • ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΣΚΟΠΟΣ: Η συγκεκριμένη έρευνα πραγματοποιείται με σκοπό τη διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών υγείας που προσέρχονται να εξεταστούν στα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία του Γενικού Νοσοκομείου Θεσσαλονίκης «ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ». ΥΛΙΚΟ-ΜΕΘΟΔΟΣ: Για την πραγματοποίηση της έρευνας χρησιμοποιήθηκαν ερωτηματολόγια, με ερωτήσεις κλειστού τύπου, περιλαμβάνοντας δημογραφικά στοιχεία των ερωτηθέντων και ερωτήσεις αναφορικά με το περιβάλλον και την εξυπηρέτηση στο χώρο των Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων του εν λόγω Νοσοκομείου. Κατόπιν προσωπικής συνέντευξης συμπληρώθηκαν 150 ερωτηματολόγια από τους ασθενείς που επισκέφτηκαν τα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία το χρονικό διάστημα από 20 Φεβρουαρίου 2023 έως 20 Μαρτίου 2023. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ: Όπως προκύπτει από τα αποτελέσματα της έρευνας οι ασθενείς/συνοδοί των Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων του ΓΝΘ «ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ» είναι αρκετά έως και πολύ ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που προσφέρονται στα εν λόγω ιατρεία, καθώς από τη συμπεριφορά του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ: Η ικανοποίηση των ασθενών που προσέρχονται τα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία του ΓΝΘ «ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ» πηγάζει σε μεγάλο βαθμό από τη συμπεριφορά του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν τα αδύνατα σημεία που υπάρχουν στη διαδικασία των ραντεβού και στη λειτουργία των ιατρείων. Η μελέτη τους και η βελτίωσή τους θα ενισχύσουν την ικανοποίηση των ασθενών προς τη νοσηλευτική μονάδα και θα αυξήσουν την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών.
    • ABSTRACT SUMMARY AIM: The specific research is carried out with the aim of investigating the degree of satisfaction of the users of the health services who come to be examined at the Regular Outpatient Clinics of the General Hospital of Thessaloniki "IPPOKRATEIO". MATERIAL-METHOD: To carry out the research, questionnaires were used, with closed-ended questions, including demographic data of the respondents, questions regarding the environment and the service in the Regular Outpatient Clinics of the said Hospital. Following a personal interview, 150 questionnaires were filled in by patients who visited Regular Outpatient Clinics between February 20, 2023 and March 20, 2023 RESULTS: As can be seen from the results of the survey, the patients/attendants of the Regular Outpatient Clinics of the General Hospital "IPPOKRATEIO" are quite or very satisfied with the services offered in the clinics in question, as well as with the behavior of the medical and nursing staff. CONCLUSIONS: The satisfaction of the patients who come to the Regular Outpatient Clinics of the GNTH "IPPOKRATEIO" largely stems from the behavior of the medical and nursing staff. The results of the survey show the weak points that exist in the appointment process and in the operation of the clinics. Their study and improvement will enhance patient satisfaction with the nursing unit and increase the quality of the services offered.
  14. Hellenic Open University
  15. Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση 4.0 Διεθνές