Η παρούσα διπλωματική εργασία εστιάζει στην ανάπτυξη ενός μεθοδολογικού πλαισίου για τον εντοπισμό βασικών δεικτών μέτρησης απόδοσης (KPIs) με τη χρήση δεδομένων από πληροφοριακά συστήματα. Οι δείκτες μέτρησης απόδοσης είναι ουσιαστικής σημασίας για τον έλεγχο και την αξιολόγηση της επιτυχίας ενός οργανισμού. Μπορούν να χρησιμοποιούνται σε καθημερινή βάση και έχουν ως απώτερο σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και τη βελτίωση του τελικού προϊόντος ή των παρεχόμενων υπηρεσιών. Ωστόσο, δεν είναι πάντα εύκολος ο προσδιορισμός τους από την επιχείρηση.

Η διπλωματική εργασία ξεκινάει τονίζοντας τη σημασία της ποιότητας στις σύγχρονες επιχειρήσεις. Η βιωσιμότητα ενός οργανισμού θεωρείται υψίστης σημασίας. Επομένως, κρίνεται απαραίτητη η ενασχόληση της ηγεσίας αλλά και των εργαζομένων με θέματα ποιότητας. Παρ’ όλα αυτά, ο μεγάλος όγκος δεδομένων και κατ’ επέκταση πληροφοριών δυσχεραίνει την αποτελεσματική εφαρμογή ενός συστήματος ποιότητας. Γι' αυτόν τον λόγο επισημαίνεται η αναγκαιότητα επένδυσης της επιχείρησης σε ένα πληροφοριακό σύστημα. Αν και η αγορά του συνοδεύεται από υψηλό κόστος, η χρήση του μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο από τις καθημερινές εργασίες μιας επιχείρησης.

Ειδικότερα, τα δεδομένα των πληροφοριακών συστημάτων είναι ικανά να βοηθήσουν έναν οργανισμό στον υπολογισμό δεικτών μέτρησης απόδοσης. Όμως οι επιχειρήσεις έρχονται αντιμέτωπες με προκλήσεις που αφορούν τον προσδιορισμό των βασικών δεικτών μέτρησης απόδοσης, συμπεριλαμβανομένων ζητημάτων ποιότητας και ενοποίησης δεδομένων. Στη διπλωματική εργασία έγινε προσπάθεια ανάπτυξης ενός μεθοδολογικού πλαισίου για τον εντοπισμό των κατάλληλων δεικτών ανά επιχείρηση. Μέσω ενός ερωτηματολογίου το οποίο συμπληρώθηκε από επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν πληροφοριακά συστήματα, αναδείχθηκαν οι σημαντικότεροι δείκτες και η χρησιμότητα αυτών σε θέματα ποιότητας. Τέλος, η διπλωματική εργασία ολοκληρώνεται δίνοντας έμφαση στα οφέλη που προκύπτουν από τη χρήση δεδομένων πληροφοριακών συστημάτων για τον εντοπισμό των δεικτών, ενώ παράλληλα επισημαίνεται η διευκόλυνση που προσφέρεται στις διαδικασίες λήψης τεκμηριωμένων στρατηγικών αποφάσεων.

This thesis focuses on the development of a methodological framework for the identification of key performance indicators (KPIs) using data from information systems. Performance metrics are essential for monitoring and evaluating the success of an organization. They can be used on a daily basis and their ultimate goal is better customer service and the improvement of a product or services. However, it is not always easy to determine them.

The thesis begins by emphasizing the importance of quality in modern businesses. The sustainability of an organization is considered of utmost importance. Therefore, it is necessary the involvement of the leadership and the employees with quality issues. Nevertheless, the large amount of data makes it difficult to effectively implement a quality system. For this reason, the necessity of the company's investment in an information system is highlighted. Although its purchase comes with a high cost, its use can save time from the daily operations of a business.

In particular, the data from information systems are capable of helping an organization calculate performance metrics. But businesses face challenges in identifying key performance metrics, including data quality and integration issues. In the thesis, an attempt was made to develop a methodological framework to identify the appropriate indicators per company. Through a questionnaire completed by companies that use information systems, the most important indicators and their usefulness in quality matters were demonstrated. Finally, the thesis concludes by emphasizing the benefits derived from the use of information systems data to identify indicators, while at the same time highlighting the facilitation offered to informed strategic decision-making processes.