Εισαγωγή: Τα τελευταία χρόνια έγινε ακόμα πιο αντιληπτό πόσο απαραίτητη είναι η συμβολή της ΠΦΥ στο σύστημα υγείας για τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η αξιολόγηση της ποιότητας της ΠΦΥ μπορεί να επιτευχθεί μέσω της αποτύπωσης της ικανοποίησης των ωφελουμένων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Στην Ελλάδα, οι Τοπικές Μονάδες Υγείας (ΤΟΜΥ) ιδρύθηκαν το 2017, στελεχώνονται από διεπιστημονική ομάδα υγείας και παρέχουν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών ΠΦΥ σε εγγεγραμμένο πληθυσμό ευθύνης. Σκοπός: Η παρούσα εργασία αποσκοπεί στην αξιολόγηση της ικανοποίησης των ωφελούμενων πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες των ΤΟΜΥ του Νομού Ηρακλείου. Υλικό και μέθοδος: Το εργαλείο μέτρησης της ικανοποίησης αποτελείται από το Μέσο Ικανοποίησης Ειδικής Επίσκεψης (VSQ-9) και το Ερωτηματολόγιο Ικανοποίησης Ασθενών (PSQ-18). Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο των δομημένων συνεντεύξεων, τον Απρίλιο του 2023. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 312 ενήλικες ωφελούμενοι των ΤΟΜΥ του Νομού Ηρακλείου. Για τη στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS. Αποτελέσματα: Η στατιστική ανάλυση των δεδομένων εμφανίζει πολύ υψηλή συνολική ικανοποίηση των ωφελούμενων των ΤΟΜΥ του Νομού Ηρακλείου. Οι σημαντικότεροι παράγοντες που έχουν άμεση συσχέτιση με την συνολική ικανοποίηση είναι η προσβασιμότητα και οι ευκολίες που παρέχουν οι ΤΟΜΥ, η τεχνική ποιότητα και η επικοινωνία με τον ιατρό. Σε όλες τις διαστάσεις υπάρχει υψηλή έως πολύ υψηλή ικανοποίηση, ωστόσο στη διάσταση της προσβασιμότητας και των ευκολιών που παρέχουν οι ΤΟΜΥ παρουσιάζεται η μικρότερη ικανοποίηση των ωφελούμενων. Συμπέρασμα: Η βελτίωση της προσβασιμότητας και των παρεχόμενων ευκολιών, της τεχνικής ποιότητας και της επικοινωνίας μπορούν να αυξήσουν το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών από τις υπηρεσίες των ΤΟΜΥ του Νομού Ηρακλείου.

Introduction: In recent years, it has become even more noticeable how necessary the contribution of PHC is to the health system to improve the quality of the provided services. The evaluation of the quality of PHC can be achieved by recording the satisfaction of the beneficiaries in the services provided. In Greece, the Local Health Groups (LHGs) were established in 2017, were constituted by multidisciplinary health team and provide a wide range of PHC services to registered population liability. Purpose: The present work aims to evaluate the benefiting citizens satisfaction of the LHGs provided services in the Prefecture of Heraklion. Material and method: The satisfaction measurement tool consists of the Visit Specific Satisfaction Scale (VSQ-9) and the Patient Satisfaction Questionnaire (PSQ-18). The data collection was carried out using the method of structured interviews, in April 2023. The sample of the research was 312 adult beneficiaries of the LHGs in the Heraklion’s Prefecture.  The SPSS program was used for the statistical analysis of the results. Results: The statistical analysis of the data shows a very high overall satisfaction of the beneficiaries of the LHGs in the Prefecture of Heraklion. The most important factors that have a direct correlation with overall satisfaction are accessibility and convenience provided by LHGs, technical quality and communication with the physician. In all dimensions there is high to very high satisfaction, however, the least satisfaction of the beneficiaries is shown in the dimension of accessibility and facilities provided by LHGs. Conclusion: The improvement of accessibility and provided facilities, technical quality and communication can increase the level of citizens' satisfaction with the services of LHGs in the Prefecture of Heraklion.