Εισαγωγή: Η αξιοποίηση της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών στον τομέα της υγείας έχει μεγάλη σημασία, καθώς μπορεί να διευκολύνει την παροχή ιατρικών υπηρεσιών από τα συστήματα υγείας παγκοσμίως. Η πρόοδος της τεχνολογίας είχε ως αποτέλεσμα τον εκσυγχρονισμό των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης και την εφαρμογή νέων μοντέλων παροχής υπηρεσιών. Αυτές οι αλλαγές έχουν βελτιώσει την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, έχουν ενισχύσει την ικανοποίηση των χρηστών και έχουν αυξήσει την προσβασιμότητα. Ταυτόχρονα, αυτές οι αλλαγές συνέβαλαν στη μείωση των δαπανών του υγειονομικού συστήματος. Η ηλεκτρονική υγεία περιλαμβάνει μια μεγάλη ποικιλία εφαρμογών και υπηρεσιών, όπως ο ηλεκτρονικός φάκελος υγείας, η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, η κινητή υγεία (m-health) και η τηλεϊατρική.

Σκοπός: Ο σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να ερευνηθούν οι απόψεις των Ελλήνων πολιτών σχετικά με τη χρήση ηλεκτρονικών εφαρμογών υγείας, καθώς και την προθυμία τους να χρησιμοποιήσουν αυτές τις υπηρεσίες.

Υλικό - μέθοδος: Διεξήχθη μια συγχρονική μελέτη, διάρκειας περίπου 3 μηνών μέσω της διανομής ενός ερωτηματολογίου σε ηλεκτρονική μορφή με τη βοήθεια του google forms. Χρησιμοποιήθηκε ένα δομημένο ερωτηματολόγιο για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με την ηλεκτρονική υγεία και τις απόψεις των πολιτών. Αυτό το ερωτηματολόγιο βασίστηκε σε προηγούμενες έρευνες και αναφορές σε αυτόν τον τομέα (Norman & Skinner, 2006 ; Davis, 2019 ; Κορτσιμελίδου, 2021). Το ερωτηματολόγιο αφορά τη γνώση και τη χρήση των υπηρεσιών e-health και κατά πόσο χρήσιμες βρίσκουν οι άνθρωποι τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής υγείας, τι εμπόδια υπάρχουν στη χρήση τους, πόσο εύχρηστες είναι και αν οι άνθρωποι σκοπεύουν να τις χρησιμοποιήσουν στο μέλλον. Εξετάζει επίσης πόση εμπιστοσύνη έχουν οι άνθρωποι στους παρόχους ηλεκτρονικής υγείας, πώς η πανδημία COVID-19 έχει επηρεάσει τη στάση των ανθρώπων απέναντι στην ηλεκτρονική υγεία και τέλος την ικανότητα αποτελεσματικής χρήσης του διαδικτύου. Έπειτα της συλλογής δεδομένων ακολούθησε περιγραφική και επαγωγική στατιστική ανάλυση. Για την ανάλυση χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS 26.0.

Αποτελέσματα: Η έρευνα έδειξε πως, γενικά, το επίπεδο εξοικείωσης των πολιτών με την ηλεκτρονική υγεία είναι υψηλότερο σε σχέση με τα επίπεδα χρήσης των εφαρμογών ηλεκτρονικής υγείας. Η υψηλότερη Χρήση Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών Υγείας, συσχετίζεται θετικά με την υψηλότερη Γνώση Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών Υγείας (p<0.001), την μεγαλύτερη αντιλαμβανόμενη χρησιμότητα τέτοιων υπηρεσιών και την υψηλότερη ευκολία χρήσης τους. Επίσης, προκύπτει πως η εξοικείωση αυτή, αφορά περισσότερο τις εφαρμογές του gov.gr παρά τα λοιπά εργαλεία που είναι διαθέσιμα για την κάλυψη των αναγκών υγείας των ασθενών και αφορούν την ιδιωτική υγεία. Ωστόσο, κρίνουν πως η ηλεκτρονική υγεία συνδράμει στην εξοικονόμηση κόστους (μέση τιμή 3,73/5), στην ταχύτερη εξυπηρέτηση (μέση τιμή 3,44/5) και την αποφυγή των πολλαπλών διαγνώσεων (μέση τιμή 3,36/5). Τα προβλήματα που εντοπίζονται αφορούν, κυρίως, την προστασία των προσωπικών δεδομένων και την έλλειψη εμπιστοσύνης στους φορείς και την κυβέρνηση (μέση τιμή 2,81/5). Εντούτοις, το δείγμα αισθάνεται σιγουριά σε σχέση με την ικανότητα συλλογής πληροφοριών για την υγεία και επεξεργασία αυτών. Για την επίδραση της πανδημίας της COVID-19 στην εισαγωγή βελτιώσεων στην υγεία στην Ελλάδα, αυτή είναι υψηλή ενώ, ταυτόχρονα, η πανδημία συνέδραμε στην εφαρμογή των αρχών της ηλεκτρονικής υγείας. Συγκεκριμένα δημογραφικά χαρακτηριστικά των ερωτηθέντων επηρεάζουν τις απαντήσεις σχετικά με την γνώση, χρήση, ευκολία χρήσης, εμπόδια και τις άλλες μεταβλητές του ερωτηματολογίου.

Συμπεράσματα: Η έρευνα τόνισε τη σημασία της αξιοποίησης των εργαλείων της ηλεκτρονικής υγείας στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας. Ακόμα, ανέδειξε τη σημασία του να γίνει εστίαση στην ευαισθητοποίηση και ενημέρωση του κοινού για την ασφάλεια της χρήσης των υπηρεσιών ηλεκτρονικής υγείας. Τέλος, προκύπτει η αξία της κατάρτισης και ενημέρωσης του κοινού για τα συστήματα και τις εφαρμογές που υφίστανται και κυρίως η αναγκαιότητα της γεφύρωσης του ψηφιακού χάσματος.

Background: The use of information technology and telecommunications in the health sector is of great importance, as it can facilitate the delivery of medical services by health systems worldwide. Advances in technology have resulted in the modernization of healthcare facilities and the implementation of new models of service delivery. These changes have improved the quality of services provided, enhanced user satisfaction and increased accessibility. At the same time, these changes helped to reduce the costs of the health system. E-health includes a wide variety of applications and services, such as the electronic health record, e-prescribing, mobile health (m-health) and telemedicine.

Purpose: The aim of the present study is to investigate the perceptions of Greek citizens regarding the use of electronic health applications, as well as their willingness to use these services.

Material – Method: A cross-sectional study was conducted, lasting approximately 3 months, through the distribution of a questionnaire in electronic form with the help of google forms. A structured questionnaire was used to collect data on e-health and citizens' views. This questionnaire was based on previous research and reports in this area (Norman & Skinner, 2006 ; Davis, 2019 ; Kortsimelidou, 2021). The questionnaire is about knowledge and use of e-health services and how useful people find e-health services, what barriers there are to using them, how easy they are to use and whether people intend to use them in the future. It also examines how much trust people have in e-health providers, how the COVID-19 pandemic has affected people's attitudes towards e-health and finally the ability to use the internet effectively. Data collection was followed by descriptive and inferential statistical analysis. The statistical program SPSS 26.0 was used for the analysis.

Results: The research showed that, in general, the level of familiarity of citizens with e-health is higher in relation to the levels of use of e-health applications. Higher Use of e-health services is positively correlated with higher Knowledge of e-health services (p<0.001), higher perceived usefulness of such services and higher ease of use. Also, it appears that this familiarity concerns more the applications of gov.gr than the other tools that are available to meet the health needs of patients and concern private health. However, the sample considers that e-health contributes to cost savings (mean 3.73/5), faster service (mean 3.44/5) and avoiding multiple diagnoses (mean 3.36/5). The problems identified relate mainly to the protection of personal data and lack of trust in institutions and government (mean 2.81/5). However, the sample feels confident in their ability to collect and process health information. For the impact of the COVID-19 pandemic on the introduction of health improvements in Greece, this is high while, at the same time, the pandemic contributed to the implementation of e-health principles. Specific demographic characteristics of the respondent influence responses on knowledge, use, ease of use, barriers and the other variables of the questionnaire.

Conclusion: The research highlighted the importance of utilizing electronic health tools in improving the health services provided. It also highlighted the importance of focusing on raising awareness and informing the public about the safety of using e-health services. Moreover, the research shows the value of training and informing the public about the systems and applications that exist and, above all, the necessity of bridging the digital divide.