Human resource management is a common term found more and more among enterprises. The role of internal marketing and human resource management, whose functions are focused on the human capital of enterprises, is emerging as decisive for their effectiveness, motivation and well-being.

The aim of this dissertation is to examine the relevance between human resource management and internal marketing plus their impact on the operation of modern enterprises, highlighting the role of job satisfaction, engagement, motivation and well-being of human resources, as well as the role of organizational commitment, in the job performance of small and medium-sized enterprises. This is a quantitative survey with multiple regression. The research objectives are job satisfaction, job engagement, employee motivation, employee wellbeing, organizational commitment and job performance.

The sampling that was chosen to conduct this research was a special purpose sampling. There is a type of sampling where sample members are selected with a purpose in mind, typically because they possess certain characteristics or qualities. The sampling chosen to conduct this research was purposive sampling where members of the sample were selected for a purpose, usually because they possess certain characteristics or qualities. The tool used to conduct the survey was the questionnaire with a 5-point Likert scale. During the survey process, responses were collected in digital form and statistical techniques were used to analyze the data.

The results showed that the most crucial factor is job satisfaction as well as organizational commitment. On the contrary, employee motivation is not given as much importance by the participants (p<.05).

Job satisfaction is considered the key factor regarding job performance, as it determines the employees’ overall feelings about their work and working environment. Organizational commitment is almost equally important, due to the employees' relationship with the organization in which they are employed and employee well-being is also positively associated with the employees’ job performance. Job engagement is not considered a primary factor but still improves employees’ performance and finally employee motivation is considered as the least significant factor, as it depends on various dimensions.

Η διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού είναι ένας κοινός όρος που απαντάται ολοένα και περισσότερο μεταξύ των επιχειρήσεων. Ο ρόλος του εσωτερικού μάρκετινγκ και της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού, των οποίων οι λειτουργίες εστιάζουν στο ανθρώπινο κεφάλαιο των επιχειρήσεων, αναδεικνύεται ως καθοριστικής σημασίας για την αποτελεσματικότητα, την κινητοποίηση και την ευημερία τους.

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να εξετάσει τη σχέση μεταξύ της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού και του εσωτερικού μάρκετινγκ, καθώς και τον αντίκτυπό τους στη λειτουργία των σύγχρονων επιχειρήσεων, τονίζοντας τον ρόλο της εργασιακής ικανοποίησης, εργασιακής δέσμευσης, κινητοποίησής και ευημερίας του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και τον ρόλο της οργανωσιακής δέσμευσης στην εργασιακή απόδοση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Πρόκειται για μια ποσοτική έρευνα με πολλαπλή παλινδρόμηση. Οι ερευνητικοί στόχοι είναι οι παράγοντες της εργασιακής ικανοποίησης, της εργασιακής δέσμευσης, της κινητοποίησης των εργαζομένων, της ευημερίας των εργαζομένων, της οργανωσιακής δέσμευσης και της εργασιακής απόδοσης.

Η δειγματοληψία που επιλέχθηκε για τη διεξαγωγή της παρούσας έρευνας ήταν δειγματοληψία ειδικού σκοπού όπου οι συμμετέχοντες/ μέλη του δείγματος επιλέχθηκαν με γνώμονα έναν σκοπό, συνήθως επειδή διαθέτουν ορισμένα χαρακτηριστικά ή ιδιότητες. Το εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε για τη διεξαγωγή της έρευνας ήταν το ερωτηματολόγιο με 5βαθμη κλίμακα Likert. Κατά τη διαδικασία της έρευνας οι απαντήσεις συλλέχθηκαν σε ψηφιακή μορφή και χρησιμοποιήθηκαν στατιστικές τεχνικές για να αναλυθούν τα δεδομένα.

Τα αποτελέσματα έδειξαν πως ο πιο καθοριστικός παράγοντας είναι η εργασιακή ικανοποίηση καθώς και η οργανωσιακή απόδοση. Αντιθέτως, η κινητοποίηση των εργαζομένων δεν είναι τόσο σημαντική για τους συμμετέχοντες (p<.05).

Η εργασιακή ικανοποίηση θεωρείται ο πιο σημαντικός παράγοντας συγκριτικά με την εργασιακή απόδοση, διότι καθορίζει τα γενικά συναισθήματα των εργαζομένων αναφορικά με τη εργασία και το εργασιακό τους περιβάλλον. Η οργανωσιακή δέσμευση αποτελεί εξίσου σημαντικό παράγοντα λόγω της σχέσης του εργαζομένων με τον οργανισμό στον οποίο δραστηριοποιούνται και η ευημερία των εργαζομένων συνδέεται επίσης θετικά με την εργασιακή απόδοσή τους. Η εργασιακή δέσμευση δεν θεωρείται πρωταρχικός παράγοντας αλλά και πάλι συμβάλει στη βελτίωση της εργασιακής απόδοσης, ενώ τέλος η εργασιακή κινητοποίηση κρίνεται ως ο λιγότερο σημαντικός παράγοντας, καθώς εξαρτάται από διάφορες διαστάσεις.