The study describes the concept of performance management and performance appraisal in general. More specifically the aim of this research is to examine the implementation of human resource practices applied in the banking sector focusing on employee performance management and performance appraisal. The study focuses on the shift from performance appraisal to performance management as a more complete and future-centric process. It includes a case study of a well-known systemic bank in an attempt to evaluate the implementation and acceptability of a new personnel appraisal and development system.

Due to the volatile and competitive financial environment, banks pay great attention to their human resources. Employee performance management is the target of every reform effort.  This also applies to the specific bank, which even though it has used appraisal systems in the past, it chose to apply a different model signaling a new era in its human resource management. This new system, which focuses both on performance and development, changes the image and the culture of the bank. It is part of a general transformation project taking place during the last decade relating to corporate culture, internal organization, digital transformation and human resources. The study gives a description of the new appraisal system, examines the main principles and objectives thereof compared to the ones cited in literature and records views, presentations of human resource department and of employees. With regards to the employees, it uses internal research carried out by the Human Resource Department of National Bank of Greece with the participation of the employees of the IT department of the Bank.

Using both the e-learning material presented in two training sessions and the above internal research, the study will reach useful conclusions regarding pros and cons of the appraisal method used as well as the degree of successful implementation thereof. On the basis of the conclusions, it will deliver comments on future objectives.

O σκοπός αυτής της μελέτης είναι να εξετάσει την αποτελεσματικότητα των πρακτικών διαχείρισης του ανθρώπινου δυναμικού στον τραπεζικο τομέα, εστιάζοντας στην διαχείριση της απόδοσης και στην αξιολόγηση της απόδοσης του προσωπικού. Η μελέτη εστιάζει στην αλλαγή από την αξιολόγηση της απόδοσης στην διαχείριση της απόδοσης ως πιο πλήρη και εστιαζόμενη στο μέλλον, διαδικασία. Περιλαμβάνει μελέτη περίπτωσης μιας γνωστής συστημικής τράπεζας σε προσπάθεια να αξιολογήσει την εφαρμογή και την αποδοχή ενός νέου συστήματος αξιολόγησης και ανάπτυξης του προσωπικού.

Εξαιτίας του μεταβλητού και ανταγωνιστικού οικονομικού περιβάλλοντος, οι τράπεζες δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στο ανθρώπινο δυναμικό τους. Η διαχείριση της απόδοσης αποτελεί στόχο κάθε προσπάθειας μετασχηματισμού. Αυτό ισχύει για τη συγκεκριμένη Τράπεζα (Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος), η οποία αν και έχει χρησιμοποιήσει στο παρελθόν συστήματα αξιολόγησης, επέλεξε να εφαρμόσει ένα διαφορετικό μοντέλο σηματοδοτώντας μια νέα εποχή στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού. Το νέο σύστημα, το οποίο εστιάζει στην απόδοση και στην ανάπτυξη, αλλάζει την εικόνα και την κουλτούρα της τράπεζας. Είναι τμήμα ενός γενικού έργου μετασχηματισμού το οποίο εξελίσσεται κατά τη διάρκεια της τελευταίας δεκαετίας όσον αφορά στην εταιρική κουλτούρα, την εσωτερική οργάνωση, τον ψηφιακό μετασχηματισμό και το ανθρώπινο δυναμικό. Η μελέτη περιγράφει το νέο σύστημα αξιολόγησης και ανάπτυξης, εξετάζει τις κύριες αρχές και στόχους σε σχέση με τη βιβλιογραφία και καταγράφει απόψεις της διεύθυνσης ανθρώπινου δυναμικού και των εργαζομένων. Όσον αφορά στους εργαζομένους, χρησιμοποιεί εσωτερική έρευνα που διεξήχθηκε από τη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού της Τράπεζας  με τη συμμετοχή της Διεύθυνσης Πληροφορικής της Τράπεζας.  

Χρησιμοποιώντας υλικό από τις e-learning εκπαιδεύσεις και την παραπάνω εσωτερική έρευνα, η μελέτη θα φτάσει σε χρήσιμα συμπεράσματα για τα υπέρ και κατά της μεθόδου αξιολόγησης και τον βαθμό επιτυχούς εφαρμογής της. Με βάση τα συμπεράσματα, θα σχολιάσει τους μελλοντικούς στόχους.