Εισαγωγή: Η ιδιαιτερότητα του αγαθού «υγεία» καθιστά τους οργανισμούς παροχής υγειονομικών υπηρεσιών, πολύπλοκες δομές διεπιστημονικής συνεργασίας και ενσωμάτωσης υψηλής τεχνολογίας. Το μεγάλο κύμα φυγής των επαγγελματιών υγείας μετά την πανδημία COVID 19, καθιστά επιτακτική την ανάγκη της αύξησης της επαγγελματικής ικανοποίησης των εργαζομένων, ώστε να διασφαλιστεί η βιωσιμότητα των συστημάτων υγείας. Οι εργασιακές συγκρούσεις που είναι αναπόφευκτες σε κάθε οργανισμό πρέπει να αντιμετωπιστούν με ιδιαίτερη προσοχή, καθώς, σε συνδυασμό με άλλους παράγοντες, μειώνουν την επαγγελματική ικανοποίηση των επαγγελματιών υγείας και είναι πιθανό να τους οδηγήσουν σε αποχώρηση.
Σκοπός: Η διερεύνηση των αιτίων που οδηγούν σε συγκρούσεις και η εργασιακή ικανοποίηση των εργαζομένων σε 9 Κ.Υ. αρμοδιότητας της 2ης ΥΠΕ Πειραιώς & Αιγαίου και στην Κεντρική Υπηρεσία (Διοίκηση).
Υλικό-μέθοδος: Πραγματοποιήθηκε συγχρονική μελέτη στην οποία συμμετείχαν 257 εργαζόμενοι σε δομές παροχής υπηρεσιών υγείας της 2ης ΥΠΕ. Το ποσοστό ανταπόκρισης ήταν 85,67% (257/300). Η διαδικασία άντλησης δεδομένων υλοποιήθηκε μεταξύ του Δεκεμβρίου του 2022 και του Φεβρουαρίου του 2023. Η αξιολόγηση των τρόπων διαχείρισης των συγκρούσεων, έγινε με τη βοήθεια του ερωτηματολογίου των Tengilimoglou & Kisa (2005). Για τη μέτρηση της επαγγελματικής ικανοποίησης χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο Job Satisfaction Survey (JSS). Η επεξεργασία των αποτελεσμάτων ολοκληρώθηκε με τη χρήση του IBM SPSS 21.0/Statistical Package for Social Sciences και το αμφίπλευρο επίπεδο στατιστικής σημαντικότητας τέθηκε στο 0,05.
Αποτελέσματα: Οι γυναίκες αποτέλεσαν την πλειοψηφία των συμμετεχόντων (84%), διοικητικοί υπάλληλοι ήταν το 35,4%, νοσηλευτές το 20,2%, γιατροί το 9,7%, επισκέπτες υγείας το 7,8% και βοηθοί νοσηλευτές το 7,8%. Συνολικά, οι εργαζόμενοι που συμμετείχαν στη μελέτη συγκρούονταν περισσότερο συχνά με τους συναδέλφους τους και έπειτα με τους ανωτέρους τους. Η αποφυγή και η διαπραγμάτευση ήταν οι δύο συχνότερες συμπεριφορές που εκδήλωναν οι συμμετέχοντες στην περίπτωση συγκρούσεων. H μέση συνολική επαγγελματική ικανοποίηση των εργαζομένων ήταν μέτρια. Τα ευρήματα της πολυμεταβλητής γραμμικής παλινδρόμησης έδειξαν ότι οι εργαζόμενοι στη διοίκηση της 2ης Υγειονομικής Περιφέρειας ήταν συνολικά πιο ικανοποιημένοι από τους εργαζόμενους στα Κέντρα Υγείας (p=0,03). Επιπροσθέτως, διαπιστώθηκε πως οι εργαζόμενοι με λιγότερα χρόνια υπηρεσίας ήταν συνολικά πιο ικανοποιημένοι από τους εργαζόμενους με περισσότερα χρόνια υπηρεσίας (p=0,01). Όσο μεγαλύτερη ήταν η υποστήριξη των συμμετεχόντων από τους προϊσταμένους και τους συναδέλφους τους, τόσο μεγαλύτερη ήταν και η συνολική ικανοποίηση από την εργασία τους (p<0,001). Η χρήση από τη διοίκηση μιας αυταρχικής προσέγγισης για την επίλυση των συγκρούσεων συνδέθηκε με μείωση της συνολικής ικανοποίησης από την εργασία (p<0,001). Εν τέλει, διαπιστώθηκε σχέση μεταξύ των συγκρούσεων και της επαγγελματικής ικανοποίησης, καθώς η μείωση των συγκρούσεων συσχετίστηκε με αύξηση της συνολικής επαγγελματικής ικανοποίησης (p=0,01).
Συμπεράσματα: Υπάρχουν περιθώρια για αύξηση της επαγγελματικής ικανοποίησης των εργαζομένων σε δομές παροχής υπηρεσιών υγείας. Για να επιτευχθεί αυτό είναι σημαντικό να υιοθετηθούν σωστές πρακτικές για τη μείωση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας. Επιπλέον, είναι σημαντικό να εδραιώνονται καλές σχέσεις μεταξύ των εργαζομένων, αλλά και μεταξύ εργαζομένων και προϊσταμένων, προκειμένου να αυξάνεται η εργασιακή ικανοποίηση.
Introduction: The specificity of the health commodity makes health service organizations complex structures of interdisciplinary cooperation and integration of high technology. The large wave of exodus of health professionals following the COVID-19 pandemic makes it imperative to increase the professional satisfaction of employees to ensure the sustainability of health systems. The workplace conflicts that are unavoidable in any organization need to be addressed with particular care as, in combination with other factors, they reduce the job satisfaction of health professionals and are likely to lead them to leave.
Aim: Investigation of causes that lead to conflicts and job satisfaction of the employees in 9 health centers of the 2nd Piraeus & Aegean Regional Health Authority and the Central Service (Administration).
Material-Methods: A cross-sectional study was carried out in which 257 employees at health service structures of the 2nd YPE participated. The participation rate was 85.67% (257/300). The data collection process was implemented between December 2022 and February 2023. Conflict management methods were assessed using Tengilimoglou & Kisa’s (2005) questionnaire. The Job Satisfaction Survey (JSS) questionnaire was used to measure job satisfaction. The results were processed using IBM SPSS 21.0/Statistical Package for Social Sciences and the two-sided level of statistical significance was set at 0.05.
Results: Women made up the majority of participants (84%), administrators were 35.4%, nurses 20.2%, doctors 9,7%, health visitors 7,8%, and nursing assistants 7.8%. Overall, the employees who participated in the study were most often in conflict with their colleagues and then with their supervisors. Avoidance and negotiation were the two most frequent behaviors that participants exhibited in the event of a conflict. The average overall job satisfaction of employees was moderate. The findings of multivariable linear regression showed that employees in the administration of the 2nd Health Region were overall more satisfied than employees in the health centers (p=0.03). In addition, it was found that employees with fewer years of service were overall more satisfied than employees with more years of service (p=0.01). The greater the support participants received from their supervisors and colleagues, the greater their overall job satisfaction (p<0.001). Management's use of an authoritarian approach to conflict resolution was associated with a decrease in overall job satisfaction (p<0.001). Finally, a relationship between conflict and job satisfaction was found, as a reduction in conflict was associated with an increase in overall job satisfaction (p=0.01).
Conclusions: There is scope for increasing the job satisfaction of employees in healthcare structures. To achieve this, it is important to adopt good practices to reduce workplace conflict. Furthermore, it is important to establish good relations between employees and between employees and supervisors to increase job satisfaction.
Κύριο μέρος της Διπλωματικής