Περίληψη

Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των ληπτών υπηρεσιών υγείας παίζει καθοριστικό ρόλο στην προσπάθεια αξιολόγησης των υπηρεσιών υγείας και στη βελτίωση της ποιότητάς τους. Οι χρόνιες παθήσεις έχουν αναγνωριστεί ως κρίσιμο πρόβλημα δημόσιας υγείας των σύγχρονων κοινωνιών. Οι Τοπικές Ομάδες Υγείας (Τ.ΟΜ.Υ.) ανήκουν στην πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας και αποτελούν την πρώτη επαφή και του χρόνιου ασθενή με το σύστημα υγείας, ενώ ο ρόλος της κοινωνικής στήριξης των ασθενών με χρόνια νοσήματα είναι σημαντικός και λειτουργεί συμπληρωματικά στην παρακολούθηση και αντιμετώπισή τους.

Σκοπός: Η παρούσα εργασία έχει ως σκοπό της να διερευνήσει τον βαθμό ικανοποίησης και κοινωνικής στήριξης που βιώνουν οι λήπτες υπηρεσιών υγείας με χρόνια νοσήματα, οι οποίοι απευθύνονται σε δομή πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας και συγκεκριμένα στην 1^η Τ.ΟΜ.Υ Σερρών.

Μέθοδος: Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 144 άτομα που έπασχαν από χρόνιες παθήσεις και επισκέφθηκαν την 1^η Τ.ΟΜ.Υ Σερρών, το διάστημα Ιανουάριος - Φεβρουάριος του 2023. Για την διερεύνηση της ικανοποίησης χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο των Kaitelidou D, Economou C, et al., ενώ η κοινωνική στήριξη μετρήθηκε με την πολυδιάστατη κλίμακα της αντιλαμβανόμενης κοινωνικής στήριξης των Zimet G, Dahlem N, et al. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε με την βοήθεια του στατιστικού προγράμματος SPSS v28.0 και πραγματοποιήθηκαν έλεγχοι t, ενώ χρησιμοποιήθηκαν μέσες τιμές, τυπικές αποκλίσεις, ο έλεγχος ανεξαρτησίας Pearson Chi Square και ο μη παραμετρικός έλεγχος Spearman.

Αποτελέσματα: Τα ευρήματα της παρούσας έρευνας έδειξαν ότι η ικανοποίηση των ασθενών με χρόνιες παθήσεις που επισκέφθηκαν την 1^η Τ.ΟΜ.Υ. Σερρών είναι υψηλή από τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Συγκεκριμένα με βάση την πεντάβαθμη κλίμακα Likert, η διάσταση της ικανοποίησης που καλύπτει περισσότερο τους ερωτώμενους είναι αυτή της ποιότητας της νοσηλευτικής φροντίδας με μέση τιμή 4,54 με βάση το 5 και η διάσταση της ποιότητας της ιατρικής φροντίδας με μέση τιμή 4,09 με βάση το 5. Ακολουθεί η διάσταση της περιεκτικότητας στην φροντίδα με μέση τιμή 3,82 στα 5 και η συνέχεια της φροντίδας με την προσβασιμότητα ακολουθούν με μικρή διαφορά και μέση τιμή 3,78 στα 5 και 3,74 στα 5 αντίστοιχα, ενώ η διάσταση με τη χαμηλότερη μέση τιμή 3,53 με βάση το 5 είναι οι εγκαταστάσεις. Ακόμη, με βάση την επτάβαθμη κλίμακα Likert, παρατηρήθηκε πως οι ερωτώμενοι λαμβάνουν κοινωνική στήριξη και κυρίως από κάποιο ιδιαίτερο άτομο που έχουν κοντά τους με μέση τιμή 21,67% στα 28, από την οικογένειά τους με μέση τιμή 20,90% και λίγο λιγότερο από τους φίλους τους, με μέση τιμή 18,60% στα 28.