Εισαγωγή: Τα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ (Εθνικός Οργανισμός Παροχής Υπηρεσιών Υγείας), λειτουργούν από το 2012 και αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα του οργανισμού, εξυπηρετούν τις ανάγκες ασθενών που χρειάζονται πρόσβαση σε φάρμακα Υψηλού Κόστους (ΦΥΚ) ή φάρμακα τα οποία εισάγονται από το εξωτερικό.

Σκοπός : Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της ικανοποίησης των ασθενών από τα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ και την επισήμανση των παραγόντων αυτών που θα μπορούσαν να βελτιστοποιηθούν κατά την εξυπηρέτηση τους. Η ικανοποίηση των ασθενών θεωρείται ένας πολύ σημαντικός δείκτης για τον προσδιορισμό της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας που παρέχονται.

Μεθοδολογία: Για την μελέτη αυτή χρησιμοποιήθηκε ως βάση το ερωτηματολόγιο PSPSQ 2.0. Όλες οι κλίμακες ήταν 5-βάθμιες Likert, και ξεκινούσαν από το διαφωνώ πλήρως και κατέληγαν στο συμφωνώ απόλυτα. Καθώς η πλειοψηφία των ασθενών εξυπηρετείται από τα φαρμακεία του νομού Αττικής, επιλέχθηκαν αυτά ως πηγή συγκέντρωσης των ερωτηματολογίων, κατά το διάστημα από τον Οκτώβριο του 2022 ως και τον Ιανουάριο του 2023. Η συμμετοχή ήταν προαιρετική και το ποσοστό ανταπόκρισης ήταν 20%. Επειδή πολλοί ασθενείς λόγω της βαρύτητας της κατάστασής τους δεν μπορούν να μετακινηθούν οι ίδιοι, η έρευνα επεκτάθηκε και σε αυτούς που εξουσιοδοτούν οι ασθενείς να παραλάβουν τα φάρμακά τους.

Αποτελέσματα: Από την ανάλυση των ερωτηματολογίων προέκυψε ότι σε γενικές γραμμές οι ασθενείς είναι ικανοποιημένοι από τα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ. Μάλιστα πολύ υψηλή βαθμολογία έλαβαν ο επαγγελματισμός των φαρμακοποιών του ΕΟΠΥΥ, ο σεβασμός που λαμβάνουν οι ασθενείς από τους φαρμακοποιούς, και η πληροφόρηση και οι επεξηγήσεις που δίνουν οι φαρμακοποιοί. Την μικρότερη βαθμολογία συγκέντρωσαν εκείνοι οι παράμετροι που αναφέρονται στην πληροφόρηση που λαμβάνουν οι ασθενείς από τους φαρμακοποιούς για την συνολική βελτίωση της υγείας τους. Από τα δεδομένα και από προηγούμενες μελέτες που έχουν γίνει διαπιστώσαμε ότι η πανδημία Covid-19 δεν επέδρασε αρνητικά στην ικανοποίηση των ασθενών από τα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ.

Introduction: The Pharmacies of the National Organization for the Provision of Healthcare Services (EOPYY) have been operating since 2012 and are an integral part of the organization, serving the patients who need access to High-Cost Medicines or medicines imported from abroad.

Purpose: The aim of this research study is to investigate the satisfaction of patients from the pharmacies of EOPYY and to highlight the factors that could be optimized during their service. Patient satisfaction is considered as a very important indicator for determining the quality of health services provided.

Methodology: The PSPSQ 2.0 questionnaire was used as a basis for this study. All scales were 5-point Likert, ranging from strongly disagree to strongly agree. As most patients are served by the pharmacies of the prefecture of Attica, we have chosen them, as the source of questionnaires gathering. Our research took place from October 2022 to January 2023. Moreover, the participation was optional, and the response rate was 20%. The survey was extended to those authorized by the patients to collect their medications because many of these patients were unable to move themselves due to the severity of their health condition.

Results: From the analysis of the questionnaires, it emerged that in general, the patients were satisfied with the pharmacies. In fact, the professionalism of the pharmacists, the respect that patients have received from them, and the information and explanations which were given by pharmacists, received a very high score. On the other hand, the parameters which referred to the information that patients received from pharmacists for the overall improvement of their health had the lowest score. According to our findings and the data of previous studies, we found that the Covid -19 pandemic did not have a negative effect on patients’ satisfaction from pharmacists of EOPYY.