Η παρούσα Διπλωματική Εργασία έχει ως σκοπό να διερευνήσει μέσω μελέτης περίπτωσης, τον βαθμό εργασιακής ικανοποίησης των υπαλλήλων της Δ.Ο.Υ Δημόσιας Οικονομικής Υπηρεσίας (Δ.Ο.Υ) Λάρισας και ως στόχο την απάντηση των ερευνητικών ερωτημάτων και την αποδοχή ή μη των υποθέσεων που προκύπτουν.

Τα ευρήματα αυτής δύναται να αποτελέσουν κομμάτι της έγγραφης παρακαταθήκης στην όχι και τόσο εκτεταμένη βιβλιογραφία επί του θέματος. Αν και υπάρχουν πολυάριθμες μελέτες που αναλύουν το εργασιακό περιβάλλον και τη συμπεριφορά των οργανισμών της φορολογικής διοίκησης, οι περισσότερες εξ’ αυτών επικεντρώθηκαν κυρίως στη συμπεριφορά των φορολογούμενων και την ικανοποίηση που αντλούσαν από τις παρεχόμενες σε αυτούς φορολογικές υπηρεσίες, διατηρώντας την έρευνα γύρω από τις αντιλήψεις των υπαλλήλων σχετικά με τους παράγοντες που επηρεάζουν την εργασιακή τους ικανοποίηση, αρκετά περιορισμένη (González κα., 2016).

Ως εκ τούτου, μέσω της συγκεκριμένης εργασίας και με τη χρήση κατάλληλα διαμορφωμένου ερωτηματολογίου, πραγματοποιήθηκε έρευνα σε 109 υπαλλήλους της Δ.Ο.Υ Λάρισας όπου και εξετάστηκε μέσω εννέα βασικών διαστάσεων, ο βαθμός ικανοποίησης από πλευράς αμοιβής, προαγωγής, επίβλεψης, πρόσθετων παροχών, ανταμοιβών, λειτουργικών διαδικασιών, συναδελφικών σχέσεων, φύσεως εργασίας και επικοινωνίας.

Τα στατιστικά δεδομένα που συλλέχθηκαν από τις απαντήσεις του διανεμηθέντος ερωτηματολογίου αναλύθηκαν με τη χρήση περιγραφικής στατιστικής, ανάλυσης συσχετίσεων, απλής και πολλαπλής γραμμικής παλινδρόμησης, με τη βοήθεια των προγραμμάτων Microsoft Excel, SPSS Statistics και της γλώσσας προγραμματισμού Python για την απεικόνιση των συσχετίσεων.

Τα προκύπτοντα αποτελέσματα των παραπάνω αναλύσεων είναι αρκετά ενδιαφέροντα και μας οδήγησαν στην εξαγωγή ορισμένων χρήσιμων συμπερασμάτων τα οποία θα πρέπει να αξιοποιηθούν κατάλληλα από την Διοίκηση της Δ.Ο.Υ.

Συγκεκριμένα, προέκυψε πως οι υπάλληλοι που συμμετείχαν στην παρούσα μελέτη είναι σε γενικότερο βαθμό μέτρια ικανοποιημένοι από την εργασία τους (ποσοστό ικανοποίησης 54,11%), εκφράζοντας την δυσαρέσκεια τους για θέματα που αφορούν σε όλες τις προαναφερθείσες διαστάσεις, εκτός αυτών της «Επίβλεψης» και των «Συναδελφικών σχέσεων».

Τέλος, τα εξαχθέντα συμπεράσματα της παρούσας ανάλυσης φαίνεται να συμφωνούν με αυτά των αντίστοιχων μελετών τόσο σε εγχώριο όσο και σε διεθνές επίπεδο, αναδεικνύοντας την σοβαρότητα με την οποία θα πρέπει να αντιμετωπιστεί το ζήτημα της εργασιακής ικανοποίησης των υπαλλήλων των Δ.Ο.Υ γενικότερα.

The present thesis aims to investigate, through a case study, the level of job satisfaction among employees of the Local Tax Office in the city of Larissa and aims to answer research questions and accept or reject the hypotheses that arise.

The findings of this study can contribute to the existing literature on the subject, although the literature in this field is not extensive. While numerous studies have analyzed the work environment and behavior of tax administration organizations, most of them have focused primarily on the behavior of taxpayers and their satisfaction with the tax services provided to them. Thus, the research regarding employees' perceptions of the factors affecting their job satisfaction has been quite limited (González et al., 2016).

Therefore, through this specific study and using a properly designed questionnaire, research was conducted among 109 employees of the aforementioned Local Tax Office. The study examined the level of satisfaction in nine key dimensions, including compensation, promotion, supervision, additional benefits, rewards, operational procedures, colleague relationships, nature of work, and communication.

The collected statistical data from the questionnaire responses were analyzed using descriptive statistics, correlation analysis, simple and multiple linear regression with the help of Microsoft Excel, SPSS Statistics, and the Python programming language for visualization.

The results of the above analyses are quite interesting and have led us to draw certain useful conclusions that should be appropriately utilized by the management of the Local Tax Office.

Specifically, it was found that the employees who participated in this study are moderately satisfied with their work (satisfaction rate of 54.11%) and express dissatisfaction with issues related to all the aforementioned dimensions except "Supervision" and "Colleague Relationships".

Finally, the conclusions drawn from this analysis seem to align with those of similar studies conducted at both domestic and international levels, highlighting the seriousness with which the issue of employee job satisfaction in Local Tax Offices should be addressed.