Η επέκταση της πληροφορικής είχε ως αποτέλεσµα και µια καινούρια µορφή τραπεζικής, την ηλεκτρονική τραπεζική, η οποία υιοθέτησε νέα κανάλια διανοµής (όπως είναι το Διαδίκτυο και οι υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας). Η υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τραπεζικής έχει ως στόχο να µπορούν οι επιχειρήσεις να παρέχουν υπηρεσίες µε βελτιωµένη ποιότητα, µειωµένο κόστος συναλλαγών και εξυπηρέτηση των πελατών ανά πάσα στιγµή, σε οποιοδήποτε µέρος και αν βρίσκονται, οποιαδήποτε χρονική στιγµή της ηµέρας. Η ηλεκτρονική τραπεζική συµβάλλει σηµαντικά στη κερδοφορία των τραπεζών, οι οποίες µε τη σειρά τους εκτός των συναλλαγών που µπορεί να κάνει ο πελάτης, έχουν προσθέσει και την προώθηση ολοένα και περισσότερων προϊόντων (δάνεια, πιστωτικές κάρτες, επενδυτικά και ασφαλιστικά προϊόντα) χωρίς να απαιτείται η επίσκεψη σε κάποιο κατάστηµα. Ένας ακόµα σηµαντικός παράγοντας που συνέβαλε στην εξέλιξη του e-banking παγκοσµίως, και κυρίως στην Ελλάδα, είναι η πανδηµία COVID -19, η οποία οδήγησε τους πελάτες να πραγµατοποιούν τις συναλλαγές τους χωρίς να επισκέπτονται κάποιο φυσικό κατάστηµα τράπεζας. Υπάρχουν θετικά αλλά και αρνητικά στοιχεία (συνεχής µείωση καταστηµάτων και ανθρωπίνου δυναµικού κτλ.) όσον αφορά την εξέλιξη του E -Banking στις µέρες µας. Σ΄ αυτό το πλαίσιο, η παρούσα διπλωµατική εργασία είχε ως στόχο να πραγµατοποιήσει µια επισκόπηση της βιβλιογραφίας όσον αφορά τις υπηρεσίες της ηλεκτρονικής τραπεζικής, διερευνώντας ποιες είναι οι προκλήσεις και ποιοι οι κίνδυνοι, επισηµαίνοντας κάποια απαραίτητα στοιχεία, και προτείνοντας τελικά κάποιες προτεινόµενες λύσεις περαιτέρω βελτίωσης της.

The expansion of IT also resulted in a new form of banking, electronic banking, which
adopted new distribution channels (such as the Internet and mobile phone services). The adoption of electronic banking aims to enable businesses to provide services with improved quality, reduced transaction costs and customer service at any time, wherever they are, at any time of the day. Electronic banking contributes significantly to the profitability of banks, which in turn, apart from the transactions that the customer can make, have also added the promotion of more and more products (loans, credit cards, investment and insurance products) without requiring the visit a store. Another important factor that contributed to the development of e-banking worldwide, and especially in Greece, is the COVID-19 pandemic, which led customers to carry out their transactions without visiting a physical bank branch. There are both positive and negative elements (continuous reduction of branches and human
resources, etc.) regarding the evolution of E-Banking nowadays. In this context, this thesis aimed to carry out an overview of the literature regarding electronic banking services, investigating what are the challenges and what are the risks, highlighting some necessary elements, and finally proposing some proposed solutions for further improvement