CRM is a systematic strategy that businesses use to manage and optimize customer interactions across all touch points. This thesis examines CRM and its application to after-sales customer service. The measurement evaluates the effectiveness of the implementation of CRM after-sales and its impact on customer satisfaction. The study will explore various applications of CRM post-sales techniques such as customer segmentation, customer satisfaction measurement surveys, data analysis, and CRM initiatives. The study aims to analyze the impact of CRM in enhancing customer satisfaction through personalized service and increasing customer retention.

This study aims to evaluate the potential of CRM in improving customer satisfaction and loyalty by streamlining the direct identification and resolution of customer service problems. It examines the challenges encountered when implementing CRM in after-sales support and possible corrective actions to address them.

Finally, a case study of the implementation of CRM at John Deere will be conducted. John Deere's success is mainly due to its focus on customer relationship management (CRM). John Deere knows that good customer relationships are essential for growth and competition. The company uses customer relationship management to anticipate and meet consumer needs. John Deere collects and analyzes consumer data to understand customer behavior, including preferences and purchase history. This allows the company to personalize solutions for farmers and companies.

John Deere needs CRM to retain customers over time. Maintaining open communication channels, providing value-added services, and promptly addressing customer complaints enhance customer loyalty and retention. John Deere prioritizes sales and marketing synchronization through a CRM system. A CRM platform synchronizes the company's sales and marketing departments. This platform improves collaboration, information sharing, and departmentalized marketing. John Deere's coordination should enable continuous and personalized consumer engagement, enhancing the growth of the business.

Το CRM είναι μια συστηματική στρατηγική που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για τη διαχείριση και τη βελτιστοποίηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες σε όλα τα σημεία επαφής. Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει το CRM και την εφαρμογή του στην εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση. Η μέτρηση αξιολογεί την αποτελεσματικότητα της εφαρμογής του CRM μετά την πώληση και τον αντίκτυπό του στην ικανοποίηση των πελατών. Η μελέτη θα διερευνήσει διάφορες εφαρμογές των τεχνικών CRM μετά την πώληση, όπως η τμηματοποίηση των πελατών, οι έρευνες για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών, η ανάλυση των δεδομένων και οι πρωτοβουλίες CRM. Η μελέτη αποσκοπεί στην ανάλυση της επίδρασης του CRM στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών μέσω της εξατομικευμένης εξυπηρέτησης και στην αύξηση της διατήρησης των πελατών.

Η μελέτη αυτή αποσκοπεί στην αξιολόγηση των δυνατοτήτων του CRM στη βελτίωση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών μέσω του εξορθολογισμού του άμεσου εντοπισμού και της επίλυσης των προβλημάτων εξυπηρέτησης των πελατών. Εξετάζει τις δυσκολίες που αντιμετωπίζονται κατά την εφαρμογή του CRM στην υποστήριξη μετά την πώληση και τις πιθανές διορθωτικές ενέργειες για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων.

Τέλος, θα γίνει μια μελέτη περίπτωσης για την εφαρμογή του CRM στην εταιρεία John Deere. Η επιτυχία της John Deere οφείλεται κυρίως στην εστίασή της στη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων (CRM). Η John Deere γνωρίζει ότι οι καλές σχέσεις με τους πελάτες είναι απαραίτητες για την ανάπτυξη και τον ανταγωνισμό. Η εταιρεία χρησιμοποιεί τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων για να προβλέπει και να ικανοποιεί τις ανάγκες των καταναλωτών. Για την κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών, η John Deere συλλέγει και αναλύει δεδομένα των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων των προτιμήσεων και του ιστορικού αγορών. Αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να εξατομικεύει τις λύσεις για τους αγρότες και τις εταιρείες.

Η John Deere χρειάζεται το CRM για να διατηρήσει τους πελάτες σε βάθος χρόνου. Η διατήρηση ανοικτών διαύλων επικοινωνίας, η παροχή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας και η άμεση αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών ενισχύουν την αφοσίωση και τη διατήρηση των πελατών. Η John Deere δίνει προτεραιότητα στον συγχρονισμό πωλήσεων και μάρκετινγκ μέσω ενός συστήματος CRM. Μια πλατφόρμα CRM συγχρονίζει τα τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ της εταιρείας. Αυτή η πλατφόρμα βελτιώνει τη συνεργασία, την ανταλλαγή πληροφοριών και το τμηματοποιημένο μάρκετινγκ. Ο συντονισμός της John Deere θα πρέπει να επιτρέπει τη συνεχή και εξατομικευμένη δέσμευση των καταναλωτών, ενισχύοντας την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων βοήθησε την John Deere να δώσει προτεραιότητα στους πελάτες και να οικοδομήσει μόνιμες σχέσεις. Η χρήση του λογισμικού CRM από την John Deere δείχνει την εστίασή της στον πελάτη. Ο οργανισμός χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσει τις προσφορές του και την ικανοποίηση των πελατών του. Η John Deere διατήρησε την ηγετική της θέση στην αγορά των γεωργικών μηχανημάτων βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών της με την τακτική της Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM)