Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, όπως περιγράφει το όνομα της, μπορεί να συνοψιστεί ως ένα διοικητικό πλαίσιο για μια επιχείρηση που στο επίκεντρο της βρίσκεται ο πελάτης, και το οποίο ενσωματώνει όλα τα μέλη του στη συνεχή βελτίωση. Στην διαχείριση και υλοποίηση έργων, η έννοια αυτή προσαρμόζεται στην «εφαρμογή της διαχείρισης έργων στις οργανωτικές διαδικασίες τους, η οποία όμως περιλαμβάνει και τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών αυτών».

Σκοπός της διπλωματικής εργασίας αποτελεί η εξέταση της σχέσης μεταξύ του στρατηγικού συστήματος της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ), και του ευρέως φάσματος της Διαχείρισης Έργων (ΔΕ). Κύριος στόχος της, είναι η συγκέντρωση και ομαδοποίηση των αρχών, των μεθόδων και των εργαλείων που διέπουν τις δύο έννοιες αυτές και η εξέταση της τρέχουσας κατάστασης εφαρμογής τους στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον. Αυτό επιτυγχάνεται αρχικά μέσω της μελέτης κάποιων περιπτώσεων και στη συνέχεια, μέσω δομημένων συνεντεύξεων που πραγματοποιήθηκαν με 5 εμπειρογνώμονες / εκπροσώπους διαφορετικών κλάδων της οικονομίας (ενέργειας & κατασκευών, βιομηχανία παραγωγής μετάλλου, πετρελαίου & φυσικού αερίου, και παροχής υπηρεσιών).

Η βιβλιογραφική έρευνα που ακολουθείται σε αρχικό στάδιο είναι ποιοτική και διερευνητική, κατά την οποία καθορίζονται η έννοια του έργου και οι 5 διακριτές φάσεις που δύναται να συναντηθούν κατά την υλοποίηση του και περιγράφονται αναλυτικά οι κύριες και δευτερεύουσες εκροές της κάθε φάσης από πλευράς σχεδιασμού, διαδικασιών και εγγράφων. Παράλληλα, εξετάζονται τα εργαλεία και οι βασικοί δείκτες αξιολόγησης των επιδόσεων στη διαχείριση έργων. Στη συνέχεια αναλύεται η έννοια της ΔΟΠ, με ιδιαίτερη έμφαση σε κάθε μία από τις οκτώ αρχές που τη διέπουν, επικεντρώνοντας την ανάλυση τους στους τρόπους με τους οποίους, μπορεί να εφαρμοστεί στη ΔΕ. Οι δομημένες συνεντεύξεις που ακολουθούν, επικυρώνουν και αξιολογούν τη βαρύτητα των ευρημάτων της διερευνητικής έκθεσης.  

Τα αποτελέσματα αναδεικνύουν το μέγεθος της ενσωμάτωσης των αρχών της ΔΟΠ, καθώς και τις κρισιμότερες μεθόδους και εργαλεία που χρησιμοποιούνται κατά τη ΔΕ, υπογραμμίζοντας παράλληλα και τις περιοχές στη ΔΕ με δυνατότητες βελτίωσης, ως προς την ποιοτική τους προσέγγιση. Με τον τρόπο αυτό, προωθείται το υπάρχον σώμα γνώσεων της ποιοτικής διαχείρισης έργων, σε βασικούς κλάδους της οικονομίας, ανοίγοντας το δρόμο για μελλοντική έρευνα στον τομέα αυτό, ενσωματώνοντας μεγαλύτερο φάσμα οικονομικών κλάδων και επιχειρήσεων. 

Total Quality Management, as its name describes, can be summarised as a management framework for a customer-centred organisation that integrates all its members in continuous improvement. In project management and implementation, this concept is adapted to "the application of project management to their organisational processes, which also includes the continuous improvement of these processes."

The purpose of this thesis is to examine the relationship between the strategic system of Total Quality Management (TQM), and the wide range of Project Management (PM). Its main objective is to gather and group together the principles, methods and tools that underlie these two concepts, and to examine the state of their application in the current business environment. This is achieved firstly through the study of some case studies and then through structured interviews conducted with 5 experts/representatives from different sectors of the economy (energy & construction, metal production industry, oil & gas, and service industries).

The literature research followed at the initial stage is qualitative and exploratory, defining the concept of the “project”, the 5 distinct phases that may be encountered during its implementation, and detailing the main and secondary outputs of each phase in terms of planning, processes and documents. In addition, the tools and key performance evaluation indicators in project management are discussed. The concept of TQM is then analysed, with particular emphasis on each of the eight principles that underpin it, focusing on the ways in which it can be applied to PM. The structured interviews that follow, assess and validate the weight of the findings of the research. 

The results highlight the extent of the integration of TQM principles, as well as the most critical methods and tools used in PM, while also highlighting areas in PM with potential for improvement in terms of their qualitative approach. In this way, the existing body of knowledge of quality project management is promoted in key sectors of the economy, paving the way for future research in this area, in a wider range of sectors and types of businesses.