Η συμβολή των φαρμακείων στη διαχείριση της πανδημίας της Covid-19

The contribution of pharmacies to the management of the Covid-19 pandemic (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΕΥΘΥΜΙΑ ΧΑΤΖΗΚΥΡΙΑΚΙΔΟΥ
  3. Διαχείριση Γήρανσης και Χρόνιων Νοσημάτων (ΓΧΝ)
  4. 19 Φεβρουαρίου 2023
  5. Ελληνικά
  6. 97
  7. Κατσαρός, Κλεάνθης
  8. Τσέτουρα Άννα
  9. Κοινοτικό φαρμακείο, | Πανδημία Covid-19 | Ικανοποίηση πελατών | Εμπιστοσύνη πελατών
  10. Διαχείριση Γήρανσης και Χρόνιων Νοσημάτων / ΓΧΝ
  11. 1
  12. 4
  13. 104

    • Περίληψη

      Εισαγωγή: Ο ρόλος των  κοινοτικών φαρμακοποιών κατά τη διάρκεια κρίσεων δημόσιας υγείας  δεν είναι επαρκώς καθορισμένος. Παρ’ όλα αυτά, επεκτάθηκε το διάστημα της πανδημίας Covid-19, καθώς σταδιακά ανέλαβαν αρμοδιότητες εκπαιδευτών, εμβολιαστών ακόμα και υποστηρικτών ψυχικής υγείας μέσω της συμβουλευτικής διαδικασίας.

      Σκοπός: Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να εξετάσει τις απόψεις των ασθενών-πελατών φαρμακείων  για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών κατά την διάρκεια της πανδημίας του Covid-19.

      Μεθοδολογία: Η παρούσα έρευνα είναι πρωτογενής, σύγχρονη, ποσοτική, περιγραφική, συσχέτισης και πρόβλεψης. Χρησιμοποιήθηκε το έγκυρο και αξιόπιστο (α≥0.895) ερωτηματολόγιο PSPSQ 2.0 των Sakharkar et al. (2015). Στην έρευνα συμμετείχαν συνολικά 205 άτομα, κυρίως γυναίκες, μέσης ηλικίας 43 ετών, έγγαμοι, με παιδιά που κατοικούν σε αστική περιοχή. Οι περισσότεροι συμμετέχοντες δήλωσαν ότι έχουν νοσήσει από Covid-19 και έχουν δημόσια ασφάλεια. Η πλειοψηφία ήταν τουλάχιστον απόφοιτοι Τριτοβάθμιας εκπαίδευσης με μέσο μηνιαίο οικογενειακό εισόδημα περίπου 2000 ευρώ. Χρησιμοποιήθηκαν παραμετρικές και μη παραμετρικές μέθοδοι σε στάθμη σημαντικότητας 5% καθώς και μοντέλα πολλαπλής γραμμικής παλινδρόμησης.

      Συμπεράσματα: Η ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας υγείας των φαρμακείων και των διαπροσωπικών σχέσεων μεταξύ φαρμακοποιού και ασθενών κατά την διάρκεια της πανδημίας του Covid-19 ήταν υψηλή με αποτέλεσμα οι ασθενείς να παρουσιάσουν αντίστοιχα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης. Κύριοι λόγοι επίσκεψης στο φαρμακείο πριν την πανδημία ήταν τα συνταγογραφούμενα φάρμακα, οι βιταμίνες, τα συμπληρώματα και τα ιατροτεχνολογικά προϊόντα. Μετά την πανδημία, επιπλέον λόγους επίσκεψης αποτέλεσαν η παραλαβή και διενέργεια rapid-test ενώ αυξήθηκε και η συχνότητα αναζήτησης φαρμακείου. Οι ασθενείς στην πλειοψηφία τους προτίμησαν  συγκεκριμένο φαρμακείο της επιλογής τους. Αυτοί έμειναν και περισσότερο ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Η αναζήτηση φαρμακείου πριν την πανδημία γινόταν με σκοπό την αγορά καλλυντικών και προϊόντων περιποίησης, πριν και μετά την πανδημία για λήψη πρώτων βοηθειών, μετά την πανδημία για να ενημερωθούν για θέματα υγείας, , για εμβολιασμό και για παραλαβή rapid-test. Αυτοί που επισκέφτηκαν περισσότερο συχνά τα φαρμακεία, ήταν οι ασθενείς χαμηλότερου μορφωτικού επιπέδου, οι γυναίκες, οι ασθενείς μεγαλύτερης ηλικίας και όσοι είχαν δημόσια ασφάλεια.

      Λέξεις κλειδιά: Κοινοτικό φαρμακείο, πανδημία Covid-19, Ικανοποίηση πελατών, Εμπιστοσύνη πελατών.

    • Abstract

      Introduction: The role of community pharmacists during public health crises is poorly defined. However, their role expanded during the Covid-19 pandemic as they gradually took on responsibilities as trainers, vaccinators and even mental health advocates through the counseling process.

      Aim: The aim of this research is to examine the views of pharmacy patient-customers on the quality of services provided during the Covid-19 pandemic.

      Methodology: This research is primary, contemporary, quantitative, descriptive, correlational and predictive. The valid and reliable (α≥0.895) PSPSQ 2.0 questionnaire by Sakharkar et al was used. (2015). Totally, 205 people participated in the survey, mostly women, average age 43, married with children living in an urban area. Most participants said they have had Covid-19 and are on public safety. The majority were at least bachelor graduates with an average monthly family income of around 2000 euros. Parametric and non-parametric methods at 5% significance level as well as multiple linear regression models were used.

      Conclusions: The quality of the health care provided by pharmacies and the interpersonal relationships between pharmacists and patients during the Covid-19 pandemic was high, resulting in high levels of patients’ satisfaction. Prescription drugs, vitamins, supplements and medical devices were the main reasons for visiting the pharmacy before the pandemic. During and after the pandemic, additional reasons for visiting were to receive and perform a rapid-test, while the frequency of visits also increased. The majority of patients visited a specific pharmacy of their choice. Most satisfied with the health services provided by the pharmacies, were patients who visited a specific pharmacy, patients who visited the pharmacy before the pandemic to buy cosmetics and care products, and patients who visited the pharmacy after the pandemic to ask about health issues, to receive first-aid, vaccination, and rapid-test. Those who visited pharmacies more often were patients with a lower educational level, women, older patients and those with public insurance. 

      Key Words: Community pharmacy, Covid-19 pandemic, Customer satisfaction, Customer trust.

  15. Hellenic Open University
  16. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές