Η ικανοποίηση των πολιτών από το φαρμακείο του ΕΟΠΥΥ Ιωαννίνων από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών

Citizens' satisfaction with the EOPYY Ioannina pharmacy from the quality of the services provided (english)

  1. MSc thesis
  2. ΒΑΪΑ-ΒΑΝΕΣΑ ΧΟΥΛΙΑΡΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 18 September 2022
  5. Ελληνικά
  6. 87
  7. ΓΚΑΝΑΣ, ΑΝΤΩΝΙΟΣ
  8. ΚΑΤΣΑΛΙΑΚΗ, ΚΟΡΙΝΑ | ΚΟΣΤΑΓΙΟΛΑΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  9. Φαρμακείο ΕΟΠΥΥ, ικανοποίηση, ποιότητα, ANOVA, εγκυρότητα- αξιοπιστία
  10. ΔΜΥ51
  11. 1
  12. 23
  13. 18

    •   Περίληψη 


      Στόχος της παρακάτω διπλωματικής εργασίας είναι η μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών, από τις υπηρεσίες του φαρμακείου ΕΟΠΥΥ Ιωαννίνων. Ο Εθνικός Οργανισμός Παροχής Υπηρεσιών Υγείας ( ΕΟΠΥΥ) ιδρύθηκε το 2011 και ξεκίνησε την λειτουργία του το 2012. Αποτελεί τον κύριο φορέα κοινωνικής ασφάλισης στην Ελλάδα, εποπτευόμενο από το υπουργείο υγείας, έχοντας ως κύριο ρόλο αυτόν του αγοραστή υπηρεσιών υγείας. Τα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ, έχουν ως στόχο την εξυπηρέτηση ασθενών με χρόνιες ή ανίατες ασθένειες, των οποίων το κόστος φαρμάκων είναι υψηλό και η διάθεσή τους υπό προϋποθέσεις. Τα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ, έχουν ως στόχο την έγκαιρη και κατά το δυνατόν άμεση εξυπηρέτηση τους, χωρίς οικονομική επιβάρυνση. Το φαρμακείο του ΕΟΠΥΥ Ιωαννίνων, λειτουργεί ως το κεντρικό της Ηπείρου, εξυπηρετώντας μεγάλο αριθμό ασθενών σε μηνιαία βάση. 

             Για την επίτευξη της μέτρησης της ικανοποίησης, επιλέχθηκε η διενέργεια πειραματικής έρευνας. Για το σκοπό αυτό, έγινε χρήση ειδικά διαμορφωμένου ερωτηματολογίου, το οποίο εξετάζει την ποιότητα των υπηρεσιών στο επίπεδο της εξυπηρέτησης, του προσωπικού, των εγκαταστάσεων, της πληροφόρησης καθώς και της ασφάλειας και της αξιοπιστίας.Το ερωτηματολόγιο, μοιράστηκε σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα σε πολίτες που εξυπηρετήθηκαν από την συγκεκριμένη δομή. Στη συνέχεια κι αφού πιστοποιήθηκε η εγκυρότητα του ερωτηματολογίου, αποτυπώθηκαν στατιστικά τα αποτελέσματα τόσο σε σχέση με δημογραφικά χαρακτηριστικά, όσο και με γενικά. Τέλος, με χρήση στατιστικών εργαλείων έγινε η ανάλυση που οδήγησε σε περαιτέρω συμπεράσματα, σχετικά με τη συνάφεια των παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση. 

          Από την ανάλυση προέκυψε ότι οι πολίτες είναι αρκετά ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες του φαρμακείου. Εντύπωση προκάλεσε το γεγονός, ότι οι περισσότερο δυσαρεστημένοι ήταν οι μεγαλύτεροι σε ηλικία, συνταξιούχοι και με χαμηλότερο μορφωτικό επίπεδο. Αντίθετα, το φύλο φάνηκε ότι δεν έπαιξε σχεδόν ρόλο σε κανένα κριτήριο. 

    • Abstract


      The aim of the following dissertation is to measure the satisfaction of the citizens, from the services of the pharmacy EOPYY Ioannina. The National Organization for the Provision of Health Services (EOPYY) was founded in 2011 and started its operation in 2012. It is the main social security body in Greece, supervised by the Ministry of Health, having as its main role the purchaser of health services. The pharmacies of EOPYY, aim to serve patients with chronic or incurable diseases, whose cost of medicines is high and their availability under certain conditions. The pharmacies of EOPYY, aim at their timely and as immediate service as possible, without financial burden. The pharmacy of EOPYY Ioannina, operates as the center of Epirus, serving a large number of patients on a monthly basis.

      To achieve the satisfaction measurement, experimental research was selected. For this purpose, a specially designed questionnaire was used, which examines the quality of services in terms of service, staff, facilities, information as well as security and reliability. The questionnaire was distributed over a period of time to citizens who were served by this structure. Then, after the validity of the questionnaire was certified, the results were statistically recorded both in relation to demographic characteristics and in general. Finally, using statistical tools, the analysis was conducted which led to further conclusions regarding the relevance of the factors that affect satisfaction.

      The analysis showed that the citizens are quite satisfied with the services of the pharmacy. The fact that the most dissatisfied were the older ones, retired and with a lower educational level, made an impression. Gender, on the other hand, seemed to play almost no role in any of the criteria.

  15. Hellenic Open University
  16. Αναφορά Δημιουργού-Μη Εμπορική Χρήση 4.0 Διεθνές