Η εργασία πραγματεύεται την ικανοποίηση των ασθενών και τη συναισθηματική νοημοσύνη των εργαζομένων σε ελληνικό δημόσιο νοσοκομείο νησιωτικής περιοχής σε περίοδο υγειονομικής κρίσης, και συγκεκριμένα στο Γενικό Νοσοκομείο Σύρου, κατά την τρέχουσα πανδημία COVID-19. Στο πρώτο κεφάλαιο αναλύεται η ικανοποίηση των ασθενών: εννοιολογικές αποσαφηνίσεις, ανάγκες και προσδοκίες ασθενών, η μέτρηση και η χρησιμότητά της, καθώς και η ικανοποίηση των ασθενών κατά την υγειονομική κρίση. Στο δεύτερο κεφάλαιο, περιγράφονται η έννοια και οι αξίες της συναισθηματικής νοημοσύνης και η σημασία της μέτρησής της. Επίσης, εξετάζεται η δυνατότητα καλλιέργειάς της, η σχέση της με την επαγγελματική εξουθένωση και την επικοινωνία προσωπικού-ασθενή, καθώς και η διαμόρφωσή της κατά την υγειονομική κρίση.

Το τρίτο κεφάλαιο είναι αφιερωμένο στη μεθοδολογία της πρωτογενούς εμπειρικής έρευνας που έγινε στο Γ.Ν. Σύρου, με δύο ερωτηματολόγια, το WLEIS-16 και το VSQ-9, καθώς και επιπλέον ερωτήσεις που τέθηκαν προκειμένου να αποσαφηνιστούν οι ειδικές συνθήκες που πλαισιώνουν το Νοσοκομείο και αυτές της πανδημίας. Σε αυτό, παρουσιάζονται επίσης τα ερευνητικά ερωτήματα, το προφίλ του Νοσοκομείου και το θέμα της νησιωτικότητας. Στο τέταρτο κεφάλαιο, γίνεται η ανάλυση των αποτελεσμάτων των ερωτηματολογίων και αναλυτικότερα η περιγραφική ανάλυση των στοιχείων τους, η γενική αξιολόγηση δυνάμει COVID-19 και η συσχέτιση με τα ερευνητικά ερωτήματα.

Στη συζήτηση που υπάρχει στο πέμπτο κεφάλαιο, γίνεται ο σχολιασμός των αποτελεσμάτων, ενώ στο έκτο κεφάλαιο διατυπώνονται τα συμπεράσματα, οι περιορισμοί της έρευνας και οι προτάσεις για περαιτέρω έρευνα. Η έρευνα έδειξε ότι τα επίπεδα συναισθηματικής νοημοσύνης των εργαζομένων στο Γ.Ν. Σύρου είναι σε ικανοποιητικό επίπεδο, μια θετική αξιολόγηση που συνάδει με μια εξίσου θετική αξιολόγηση των ερωτηθέντων ασθενών σχετικά με την ικανοποίησή τους από τις προσφερόμενες υπηρεσίες υγείας. Αφήνεται, δε, το περιθώριο για επιπλέον βελτιώσεις. Η περαιτέρω έρευνα, πιο στοχευμένη στα επιμέρους τμήματα των δημόσιων νοσοκομείων είναι ανάμεσα στις προτάσεις.

The thesis deals with the patient satisfaction and the employees emotional intelligence in a Greek public hospital in an island area during a period of health crisis, and specifically in the General Hospital of Syros, during the current COVID-19 pandemic. The first chapter analyzes patient satisfaction: conceptual clarifications, patient requirements and expectations, its measurement and use, as well as patient satisfaction during the health crisis. The second chapter describes the concept and value ​​of emotional intelligence and the importance of measuring it. Also, the possibility of its evolution, its relationship with burnout and staff-patient communication, as well as its setup during the health crisis are examined.

The third chapter is dedicated to the methodology of the primary empirical research conducted at the G.H. of Syros, with two questionnaires, the WLEIS-16 and the VSQ-9, as well as additional questions that were asked in order to clarify the special conditions that frame the Hospital and the pandemic. It also presents the research questions, the profile of the Hospital and the issue of insularity. In the fourth chapter, the results of the questionnaires are analyzed.

In the discussion that exists in the fifth chapter, the results are commented, while in the sixth chapter the conclusions, the limitations of the research and the suggestions for further research are formulated. The research showed that the levels of emotional intelligence of the employees in the G.H. of Syros is at a satisfactory level, a positive evaluation that is in line with an equally positive evaluation of the surveyed patients regarding their satisfaction