Η παρούσα διπλωματική ερευνητική εργασία πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια του μεταπτυχιακού προγράμματος της Διοίκησης Μονάδων Υγείας της σχολής Κοινωνικών Επιστημών του Ελληνικού Ανοιχτού Πανεπιστημίου. Στόχος της εργασίας ήταν να εξετάσει τη συσχέτιση της ικανοποίηση του ασθενούς με τη διαγνωστική αβεβαιότητα, με το άγχος για την υγεία και το βαθμό ανοχής στην αβεβαιότητα και πώς αυτές οι μεταβλητές επηρεάζονται από το φύλο, την ηλικία, το μορφωτικό επίπεδο των γονέων, την οικογενειακή κατάσταση του κάθε ερωτώμενου, την κατάσταση της υγείας του και των συγγενικών του προσώπων, το θρήσκευμά του, τον τόπο καταγωγής και διαμονής του.
Η εργασία αποτελείται από τέσσερα κεφάλαια, όπου στο πρώτο γίνεται η θεωρητική ανάλυση και στα επόμενα δύο περιγράφεται το ερευνητικό της σκέλος. Στο πρώτο κεφάλαιο αναλύεται η έννοια της αβεβαιότητας και συγκεκριμένα της διαγνωστικής αβεβαιότητας. Στη συνέχεια, γίνεται αναφορά στην ενσυναίσθηση, στην έννοια της ικανοποίησης των ασθενών, στα δημογραφικά στοιχεία, στην αλληλεπίδραση με τον ιατρό και στην εστίαση στον ασθενή και τέλος στις επικοινωνιακές δεξιότητες. Στο δεύτερο κεφάλαιο ακολουθεί η μεθοδολογία της έρευνας. Ειδικότερα στο κεφάλαιο 2 αναγράφονται οι στόχοι, διατυπώνονται τα ερευνητικά ερωτήματα και η μέθοδος που χρησιμοποιείται. Αναφέρεται το εργαλείο της έρευνας, το δείγμα και η διαδικασία της συλλογής των δεδομένων. Στο κεφάλαιο 3 παρουσιάζονται τα ευρήματα της έρευνας και οι συσχετίσεις των μεταβλητών. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η ικανοποίηση επηρεάζεται από το τμήμα σπουδών των συμμετεχόντων, από το μικρότερο βαθμό αβεβαιότητας που προκύπτει από τα 3 διαφορετικά σενάρια και από την προοδευτική αντίληψη των συμμετεχόντων.
The present thesis was carried out within the framework of the master’s program of Health Unit Management of the Faculty of Social Sciences of the Hellenic Open University. The aim of this thesis was to investigate the correlation of patient satisfaction with diagnostic uncertainty, health anxiety and the degree of tolerance for uncertainty and how these variables are affected by gender, age, educational level of parents, family the situation of each respondent, the state of his health and that of his relatives, his religion, his place of origin and residence.
The paper consists of four chapters, where in the first part the theoretical analysis is conducted and in the next two the research part is described. The first chapter analyzes the concept of uncertainty and specifically of diagnostic uncertainty. Next, reference is made to empathy, the concept of patient satisfaction, demographics, physician interaction and patient focus, and finally communication skills. The second chapter is about the methodology that is followed. More specifically, chapter 2 describes the objectives, the research questions and the method used. The research tool, the sample and the data collection process are mentioned. Chapter 3 presents the research findings and the correlations of the variables. The results show that satisfaction is influenced by the participants' department of study, by the lower degree of uncertainty that results from the 3 different scenarios and by the progressive perception of the participants.
Η επίδραση της διαγνωστικής αβεβαιότητας στην ικανοποίηση του ασθενούς.