Ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός στον Ασφαλιστικό Τομέα: Μια Ολοκληρωμένη Εμπειρία Πελάτη

Digital Transformation in the Insurance Industry: Towards a Superior Customer Experience (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Georganteas, Nikolaos
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 10 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-10]
  5. Αγγλικά
  6. 86
  7. Tsirikas, Athanasios
  8. Tsirikas, Athanasios | Spais, Georgios
  9. Digital Transformation | Ψηφιακός Μετασχηματισμός | Insurance Industry | Ασφαλιστικός Τομέας | Technology Acceptance Model | Μοντέλο Αποδοχής Τεχνολογίας
  10. 2
  11. 100
  12. 14 figures, 12 tables
    • Στόχος της παρούσας διατριβής είναι η εξέταση των διαφόρων πτυχών του ψηφιακού μετασχηματισμού στον ασφαλιστικό κλάδο, εστιάζοντας κυρίως στις διαρκώς εξελισσόμενες ψηφιακές τεχνολογίες και στις σχετιζόμενες απόψεις των καταναλωτών αναφορικά με αυτές. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, η παρούσα μελέτη διερευνά τις πρωταρχικές κινητήριες δυνάμεις και τον ρόλο της στάσης των καταναλωτών απέναντι στον ψηφιακό μετασχηματισμό που συντελείται στον ασφαλιστικό κλάδο, καθώς και τις σχετικές επιπτώσεις από την άνοδο και τη συνεχή εξέλιξη των ψηφιακών τεχνολογιών. Προκειμένου να ερευνηθεί Ένα μοντέλο αποδοχής τεχνολογίας (TAM) διενεργήθηκε μια διαδικτυακή έρευνα. Για την πραγματοποίηση της ως άνω έρευνας δημιουργήθηκε ένα δομημένο ερωτηματολόγιο το οποίο οι συμμετέχοντες κλήθηκαν να απαντήσουν , με σκοπό να εντοπίσουμε τις βασικές παραμέτρους που επηρεάζουν τη στάση των καταναλωτών αναφορικά με τη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών. Το αποτέλεσμα της έρευνας υπογραμμίζουν τη σημασία της αντίληψης της χρηστικότητας και της ευχρηστίας ως πρωταρχικών καθοριστικών παραγόντων της στάσης των καταναλωτών απέναντι στη συνεχή χρήση της ψηφιακής ασφάλισης. Οι υποκειμενικοί κανόνες και οι αντιληπτοί κίνδυνοι προσδιορίζονται επίσης ως θετικοί προγνωστικοί παράγοντες, αν και με ασθενέστερη επιρροή. Αυτά τα ευρήματα παρέχουν νέες κατευθύνσεις για μελλοντικές εφαρμογές των μοντέλων TAM στο πλαίσιο της ψηφιακής ασφάλισης, καθώς επίσης δίνουν σημαντικές πληροφορίες στις ασφαλιστικές εταιρείες σχετικά με τις δυνάμεις που διαμορφώνουν τις αντιλήψεις των καταναλωτών.
    • The goal of this dissertation is to examine various aspects of the insurance industry's ongoing digital transformation, with a particular focus on the constantly evolving digital channel technologies and the associated consumers' perceptions of them. To achieve this objective, this study investigates the primary driving forces and the enhanced role of consumers' perceptions in the digital transformation of the insurance industry, as well as the related implications that derive from the rise and ongoing evolution of digital features. An extended technology acceptance (TAM) model is developed and applied to a structured questionnaire that customers respond to via an online survey in order to identify the primary factors that influence consumers' attitudes toward the continuation of digital service usage. The results of this study highlight the importance of perceived usefulness and usability as the primary determinants of consumers' attitudes toward the continued use of digital insurance. Subjective norms and perceived risks are also identified as positive predictors, albeit with a weaker influence. These findings provide novel directions for future applications of TAM models in the context of digital insurance, as well as significant insights for insurers regarding the forces that shape consumers' perceptions.
  14. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές