Το κυρίως κείμενο περιέχει 18 πίνακες και 19 διαγράμματα.
Kavoussanos, M. G. (2005). Advanced Quantitative Analysis, Vol. 1, Edition HOU
Η οικονομική κρίση στην Ελλάδα την τελευταία δεκαπενταετία έχει επηρεάσει όλες τις πτυχές της καθημερινότητας, όπως την κατανάλωση φαρμάκων και τις φαρμακευτικές δαπάνες. Στις μέρες μας, η βιωσιμότητα μιας εταιρείας είναι μια πρόκληση, παρ'όλα αυτά επιτυχημένες επιχειρήσεις μπορούν να γεννηθούν κατά τη διάρκεια της οικονομικής ύφεσης. Γι' αυτό τον λόγο είναι ενδιαφέρουσα η ανάλυση των καθοριστικών παραγόντων σχετικά με τη δημιουργία και την ανάπτυξη μιας επιχείρησης κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτής. Μοιράστηκε ερωτηματολόγιο στην περιοχή του Κορυδαλλού, όπου εδρεύει το φαρμακείο μου από το 2016, προκειμένου να διερευνηθεί ποιοι παράγοντες οδηγούν τους καταναλωτές στο φαρμακείο που επιλέγουν για την κάλυψη των αναγκών τους.
Ο στόχος είναι να μετρηθεί η ικανοποίηση των ασθενών από τις υπηρεσίες του φαρμακείου. Συνολικά 122 άτομα που καλύπτουν όλες τις ηλικιακές ομάδες και κοινωνικοοικονομικές τάξεις συμμετέχουν στην μελέτη χρησιμοποιώντας τη μέθοδο δειγματοληψία ευκολίας. Καθένας συμπληρώνει ένα ερωτηματολόγιο χειρόγραφα κατά τους μήνες Δεκέμβριο 2021 με Γενάρη 2022. Συγκεκριμένα, ζητείται να δηλώσουν την άποψή τους για τη γκάμα προϊόντων, τις τιμές, το προσωπικό και το ωράριο των φαρμακείων. Ακόμη, ερωτώνται αν εμπιστεύονται τον φαρμακοποιό τους και τι πιστεύουν πως μπορεί να βελτιωθεί.
Η ικανοποίηση μετριέται χρησιμοποιώντας μια κλίμακα Likert πέντε επιπέδων με συντελεστή αξιοπιστίας Κρόνμπαχ α ίσο με 0,748. Το ποσοστό ανταπόκρισης υπολογίζεται 61%. Το 85,2% των ερωτηθέντων συχνάζει στο ίδιο φαρμακείο και το 60,7% αγοράζει με ποιοτικά κριτήρια. Ο φαρμακοποιός θεωρείται από το 79,5% ως επιστήμονας, ενώ 59,8% ως έμπορος. Οι καταναλωτές ζητούν τη συμβουλή του (89,2%), αφού είναι άξιος εμπιστοσύνης (92,6%) και καλά εκπαιδευμένος (89,3%). Επηρεάζονται από αυτόν κατά την επιλογή της αγωγής τους (83,6%). Συνολικά, το 92,6% εκτιμά την ποιότητα των υπηρεσιών του φαρμακείου. Oι ασθενείς δεν ενδιαφέρονται για την απόσταση από τη στιγμή που η ποιότητα της υπηρεσίας είναι υψηλή (76%). H ταχύτητα στην εξυπηρέτηση και μια βελτίωση των τιμών ίσως επηρεάσουν θετικά την ικανοποίηση των ασθενών. Παρέχεται ένας δείκτης ποιότητας της υγειονομικής περίθαλψης που οδηγεί σε προτάσεις για νέες υπηρεσίες, όπως ο έλεγχος αλληλεπίδρασης φαρμάκων, οι οποίες δύνανται να οδηγήσουν σε βελτίωση της απόδοσης και υψηλότερη πιστότητα των ασθενών.
The economic crisis in Greece during the last fifteen years has affected all aspects of everyday life, such as the pharmaceutical expenditure and the drug consumption. Nowadays getting a company viable is a challenge, nevertheless successful firms can be born during economic downturns. This is the reason why it is very interesting to analyze the crucial determinants regarding the creation and growth of a business during this period. A questionnaire was handed out to consumers of Korydallos city, where my pharmacy resides in since 2016, in order to investigate which factors lead them to the pharmacy they choose for the fulfillment of their needs.
The objective is to measure the patients' opinion and satisfaction level with the pharmacy services. A total of 122 individuals participate in the study after using a convenience sampling method and cover all ages and salaries. The questionnaires are filled out manually by each patient during the months December 2021 to January 2022. Specifically, the consumers are asked to indicate their opinion on the product range, prices, personnel and time schedule of the pharmacies. Furthermore, they are asked whether they trust their pharmacist and which other service they would like to accept in the pharmacy premises.
The satisfaction is measured by using a five level Likert scale with Cronbach’s alpha 0,748. The response rate is estimated at 61%. 85,2% respondents visit the same pharmacy and 60,7% buy based on a quality criterion. The pharmacist is viewed by 79,5% as a scientist versus 59,8% as a merchant. The consumers seek for the pharmacist’s advice (89,2%), since he is perceived as highly trusted (92,6%) and well trained (89,3%) and they are influenced by him while choosing their regimen (83,6%). In total, 92,6% consumers value the quality of the services in the community pharmacy. The patients do not mind the distance once the quality of service is high (76%). The evaluation of pharmacy services reveals that faster service and better prices might affect positively the patients' satisfaction. It provides a health-care quality indicator that leads to proposals for new services, such as drug interaction checks, which may lead to performance improvement and higher patient loyalty.
ΒΑΘΜΟΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΣΘΕΝΩΝ ΑΠΟ ΤΙΣ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ - ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΠΕΡΙΟΧΗΣ ΚΟΡΥΔΑΛΛΟΥ