Σκοπός της αυτής της εργασίας ήταν να διερευνήσει τις γνώμες/απόψεις των καταναλωτών στην Ελλάδα αναφορικά με το e-commerce και να αναδείξει εκείνους τους παράγοντες που επηρεάζουν σε σημαντικό βαθμό την αλλαγή της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Για το σκοπό αυτό πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα σε δείγμα 148 καταναλωτών με χρήση ερωτηματολογίου που διανεμήθηκε μέσω της πλατφόρμας Google Forms. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν Όπως η πλειονότητα των καταναλωτών αγόρασε ρούχα ή παπούτσια, προϊόντα υγείας και ομορφιάς και προϊόντα τεχνολογίας μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19. Αναφορικά με τη στάση των καταναλωτών για το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι καταναλωτές έχουν ουδέτερη στάση απέναντι στις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα. Οι πληροφορίες ούτε συμφώνησαν ούτε διαφώνησαν με το ότι τα ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα παρέχουν επαρκή ποσότητα πληροφοριών για να περιγράψουν τα προσφερόμενα προϊόντα, έχουν καλή φήμη και παρέχουν επαρκή αριθμό εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής. Τα αποτελέσματα σχετικά με παράγοντες επηρεάζουν περισσότερο τους καταναλωτές όταν θέλουν να κάνουν μια αγορά μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19 έδειξαν Όπως φαίνεται σε μέτριο βαθμό επηρεάζονται από παράγοντες όπως θέματα υγείας, αντιληπτά οφέλη, ευκολία χρήσης, εξοικονόμηση χρόνου, ποιότητα υπηρεσίας εξοικονόμησης χρημάτων, αντιληπτό κόστος, ανησυχίες για την ποιότητα του προϊόντος, αντιληπτός κίνδυνος, προηγούμενη συμπεριφορά, κοινωνική επιρροή, κόστος αλλαγής και αναζήτηση ποικιλίας. Σημαντικό αποτέλεσμα της παρούσας εργασίας ήταν ότι ανέδειξε τους σημαντικούς παράγοντες πρόβλεψης της πρόθεσης αλλαγής συμπεριφοράς των καταναλωτών. Αυτοί οι παράγοντες είναι το κόστος αλλαγής, τα θέματα υγείας, η στάση / προηγούμενη συμπεριφορά και η ποιότητα των υπηρεσιών.
The goal of this study was to investigate the views of consumers in Greece regarding e-commerce and to highlight those factors that significantly influence the change of consumer behavior. For this purpose, a quantitative study of 148 consumers was carried out. Using a questionnaire distributed through the Google Forms platform. The results of the research showed that the majority of consumers bought clothes or shoes, health and beauty products and technology products through e-commerce during the COVID-19 pandemic. Regarding the attitude of consumers towards e-commerce, the results of the research showed that consumers have a neutral attitude towards e-commerce services in Greece. Consumers neither agreed nor disagreed with the fact that Greek online stores provide a sufficient amount of information to describe the products offered, have a good reputation and provide a sufficient number of alternative payment method. The results on factors influencing consumers the most when they want to make a purchase through e-commerce throughout the COVID-19 pandemic showed that consumers are moderately influenced by factors such as health issues, perceived benefits, ease of use, time saving, money saving service quality, perceived cost, product quality concerns, perceived risk attitude / prior switching behavior, social influence, switching cost and variety seeking. An important result of this work was that it highlighted the most important predictors of consumers ’switching intention. These factors are switching cost, health issues, attitude / prior switching behavior and service quality.
Οι επιπτώσεις της πανδημίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα: διερεύνηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών. Περιγραφή: Ourgantzoglou-Kyriaki-std144035.pdf (pdf)
Book Reader Άδεια: Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές Πληροφορίες: 'Κυρίως Σώμα Διπλωματικής' Μέγεθος: 2.2 MB
Οι επιπτώσεις της πανδημίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα: διερεύνηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών. - Identifier: 172023
Internal display of the 172023 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
Οι επιπτώσεις της πανδημίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα: διερεύνηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών.