Εναλλακτικά Τραπεζικά Δίκτυα στον ελληνικό Τραπεζικό Κλάδο

Alternative Banking Channels in the Greek Banking Sector (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Kostopoulos, Panagiotis
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 22 Μαίου 2022 [2022-05-22]
  5. Αγγλικά
  6. 106
  7. Tzovas, Christos
  8. Alternative banking channels | coronavirus pandemic
  9. 1
  10. 38
  11. 41
  12. Περιέχει: Πίνακες, διαγράμματα
    • Ένεκα της τεχνολογικής προόδου, των κοινωνικοοικονομικών εξελίξεων, της παγκοσμιοποίησης, του αυξανόμενου ανταγωνισμού και καταναλωτικής συνείδησης, τα εναλλακτικά τραπεζικά δίκτυα βρίσκονται εδώ και πολλά χρόνια σε φάση ανόδου, έχοντας στις μέρες μας σχεδόν αντικαταστήσει τα παραδοσιακά τραπεζικά δίκτυα. Στη Ελλάδα αυτή η διαδικασία επισπεύστηκε από απρόβλεπτα γεγονότα που έδρασαν ως καταλύτες όπως οι κεφαλαιακοί περιορισμοί πριν μερικά χρόνια και η πανδημία του κορωνοϊού, που ώθησαν τους καταναλωτές να υιοθετήσουν μαζικά τις νέες αυτές πρακτικές. Η παρούσα διπλωματική εργασία στοχεύει να αξιολογήσει την τρέχουσα κατάσταση σε όρους υιοθέτησης των εναλλακτικών τραπεζικών δικτύων και ικανοποίησης από αυτά, λαμβάνοντας υπόψιν τις πιο πρόσφατες εξελίξεις στον κλάδο. Επιχειρεί επίσης να προσδιορίσει τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματά τους μαζί με το επίπεδο επιρροής που ασκούν στους πελάτες των τραπεζών. Τέλος ερευνά την επίδραση της πανδημίας του κορωνοϊού στις τραπεζικές συνήθειες του κοινού αναφορικά με τα εναλλακτικά τραπεζικά δίκτυα. Για την επίτευξη αυτών των στόχων πρώτα από όλα πραγματοποιήθηκε μια εκτενής βιβλιογραφική ανασκόπηση. Αρχικά παρουσιάζονται ιστορικά δεδομένα και η εξέλιξη των εναλλακτικών τραπεζικών δικτύων, ακολουθούμενα από τα διαθέσιμα εναλλακτικά τραπεζικά δίκτυα και εκείνα που προσφέρουν οι ελληνικές τράπεζες καθώς επίσης και μια επισκόπηση των γεγονότων που δρουν ως καταλύτες υιοθέτησης. Έπειτα χρησιμοποιήθηκε ένα ερωτηματολόγιο για τη συγκέντρωση πρωτογενών αριθμητικών δεδομένων για περαιτέρω αξιολόγηση. Ένα δείγμα 241 ατόμων απάντησε και τα αποτελέσματα αναλύθηκαν στατιστικά. Τα ευρήματα επιβεβαίωσαν τον δεσπόζοντα ρόλο των εναλλακτικών τραπεζικών δικτύων συγκριτικά με τις παραδοσιακές μορφές τραπεζικής. Η μεγάλη πλειοψηφία των ανθρώπων είναι ευχαριστημένη μαζί τους και τα χρησιμοποιεί για μια ευρεία ποικιλία καθημερινών συναλλαγών. Όσον αφορά τον κορωνοϊό φαίνεται να έχει παίξει σημαντικό ρόλο στην ενίσχυση της αποδοχής και διείσδυσης των εναλλακτικών τραπεζικών δικτύων στη Ελλάδα, όπου το επίπεδο χρήσης τους είναι πια συγκρίσιμο με εκείνο άλλων ανεπτυγμένων οικονομιών.
    • Due to technological advancements, socioeconomic developments, globalization, increasing competition and consumer awareness, alternative banking channels have for many years been on the rise and nowadays have practically substituted traditional banking channels. In Greece this process has been expedited by unforeseen events acting as catalysts such as the capital controls imposed a few years ago and the coronavirus pandemic which compelled consumers to adopt these new practices in large numbers. This dissertation aims to assess the present situation in terms of alternative banking channels adoption and satisfaction related to them, taking into consideration the most current developments in the field. It also endeavors to determine their advantages and disadvantages along with the level of influence they exert on bank customers. Finally, it investigates the effect that the coronavirus pandemic had on the public’s banking habits in relation to alternative banking channels. For achieving these goals first of all a thorough literature review was conducted. In the beginning historical data and evolution of alternative banking channels are presented, followed by the presently available alternative banking channels and those offered by Greek banks as well as an overview of events acting as adoption catalysts. Following that a questionnaire was used to collect primary quantitative data for further evaluation. A sample consisting of 241 people responded and the results were analyzed using statistics. Findings affirmed the predominant role of alternative banking channels compared to traditional forms of banking. The vast majority of people is satisfied with them and uses them for a wide variety of every day transactions. As far as the coronavirus is concerned it seems to have played a significant role in enhancing the acceptance and penetration of alternative banking channels in Greece where their usage level is now comparable to that of other advanced economies.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.