«Customer Relationship Management in the Retail Sector. How can customer satisfaction be enhanced? The case of meat purchases from supermarket retailers»

“Customer Relationship Management in the Retail Sector. How can customer satisfaction be enhanced? The case of meat purchases from supermarket retailers” (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Michalopoulou, Maria-Eleni
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 11 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-11]
  5. Αγγλικά
  6. 101
  7. Besbeas, Panagiotis
  8. Besbeas, Panagiotis | Giannikos, Ioannis
  9. CRM | Customer Satisfaction | growth and profitability | retail industry
  10. 2
  11. 1
  12. 33
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
    • Στη συνεχώς μεταβαλλόμενη εποχή που διανύουμε, η εύρεση ολοένα και περισσότερων γνώσεων σχετικά με τους πελάτες αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα εφόδια μίας εταιρίας προς την κερδοφορία και την επίτευξη βέλτιστου αποτελέσματος. Οι επιχειρήσεις μπορούν μέσω των πελατών τους να λάβουν πληροφορίες μεγάλης σημασίας όπου μπορούν μέσω αυτών να βελτιώσουν και αναπτύξουν πρακτικές με τις οποίες θα επιτευχθεί μεγαλύτερη ικανοποίηση και ανάπτυξη. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να αναλυθεί και αναδειχθεί η σημασία του Customer Relationship Management (CRM) με στόχο τη μέγιστη ικανοποίηση των πελατών και κατ’ επέκταση την επίτευξη βέλτιστης απόδοσης των εταιριών στον τομέα του λιανικού εμπορίου. Επιπλέον, να βρεθούν στοιχεία που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών στον τομέα του λιανικού εμπορίου και πώς οι εταιρείες θα μπορούσαν να τους χρησιμοποιήσουν ώστε να επιτύχουν τη βέλτιστη απόδοση. Η διπλωματική εργασία περιλαμβάνει δύο μέρη. Στο πρώτο μέρος αναλύονται οι έννοιες, οι στρατηγικές, τα οφέλη του CRM, ο κλάδος των supermarkets και η ικανοποίηση των πελατών. Στο δεύτερο μέρος, αναλύεται η μελέτη περίπτωσης της αγοράς ειδών κρεοπωλείου από τα supermarkets και με ποιους τρόπους θα μπορούσε να επιτευχθεί η μέγιστη ικανοποίηση των πελατών κατά την αγοραστική τους εμπειρία. Διαπιστώθηκε πως με την ύπαρξη και την ολοκλήρωση ορισμένων παραγόντων που θα αναλυθούν στην εργασία, μπορεί να ενισχυθεί η ικανοποίηση πελατών. Για την εύρεση και ανάλυση αποτελεσμάτων του δεύτερου μέρους της εργασίας θα χρησιμοποιηθούν στατιστικές μέθοδοι και αναλύσεις από στοιχεία που συγκεντρώθηκαν μέσω έρευνας που διεξήχθη με τη χρήση ερωτηματολογίου.
    • In the ever-changing times we live in, acquiring more and more knowledge about customers is one of the most important assets of a company towards profitability and achieving optimal results. Companies can obtain information of great importance through their customers where they can use it to improve and develop practices through which greater satisfaction and growth can be reached. This dissertation aims to analyze and highlight the importance of Customer Relationship Management (CRM) in order to achieve maximum customer satisfaction and thereby achieve optimum performance of companies in the retail sector. In addition, it aims to identify elements that affect customer satisfaction and the ways companies could use them to achieve optimal performance. The dissertation consists of two parts. The first part analyzes the meanings, strategies, benefits of CRM, the supermarket sector and customer satisfaction. The second part focuses on the case of meat purchases from supermarket retailers and also the parameters that are linked with the enhancement of customer satisfaction during the shopping experience. It is found that with the existence and the integration of certain factors that will be analyzed in the dissertation, customer satisfaction can be enhanced. Statistical methods and analysis from data collected through a survey conducted using a questionnaire were used to find and analyze the results of the second part of the dissertation.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές