Κύρια κριτήρια επιλογής-προτίμησης ενός επαγγελματία υγείας από τους ασθενείς-πελάτες στην Ελλάδα. Μία έρευνα για τα μικρά ιδιωτικά κέντρα παροχής υπηρεσιών υγείας.
Primary patient-customer preferences in choosing a healthcare specialist in Greece. A study for small private healthcare centres. (Αγγλική)
Introduction: Healthcare is a crucial sector for every society, and it essentially affects various aspects of everyday life, including economy and quality of life. Decisions have to be made every day and shall be based in rational characteristics. Healthcare Services’ qualitative characteristics haven been studied, although the main field of research took place in hospital’s services. However, primary Healthcare Services play a vital role in this business sector and may be investigated more.
Aim of the study: Our primary aim is to research the qualitative characteristics of a private healthcare office and a healthcare provider (physician, dietitian, physiotherapist etc.) that customers consider in order to choose the service.
Methods: A literature-based 21-characteristics Likert-scale questionnaire (classified in three major dimensions) was distributed in community (via e-mail link, hardcopy questionnaire, and distribution via Healthcare Providers). 224 persons, demographically and socio-economically stratified, responded and fully completed the survey. IBM SPSS Statistics was used to conduct various tests, in order to find out the most crucial qualitative characteristics, and test statistical significance (Frequency, Mean, Kruskal-Wallis test, Spearman’s Correlation Test).
Results: The 5 most crucial characteristics identified, suggesting a Mean between 4,78-4,57 out of 5. Moreover, examining the three dimensions of the questionnaire, it was found that Communicative dimension ranked 1st position with Mean 4,29. In addition to that, some correlations were found between Marital status-Gender-Existence or not of Family Physician and Individual, Communicative and Caring dimensions.
Conclusions: According to our findings, clients prefer a Healthcare Provider who shows interest for them, is knowledgeable, expertise in his field, give practical solutions, and offers personalized Healthcare Services. Also, good communication skills, may play a major role in overall service quality.
Εισαγωγή: Η υγειονομική περίθαλψη αποτελεί ένα εξαιρετικά σημαντικό τομέα για κάθε κοινωνία και επηρεάζει διάφορες πτυχές της καθημερινής ζωής, συμπεριλαμβανομένης της οικονομίας και της ποιότητας ζωής. Αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται καθημερινά και να βασίζονται σε ορθολογικά χαρακτηριστικά. Τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των Υπηρεσιών Υγείας έχουν μελετηθεί αρκετά, ωστόσο το κύριο πεδίο της έρευνας εστίασε στις υπηρεσίες των νοσοκομείων. Οι Υπηρεσίες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας σε μικρά ιδιωτικά ιατρεία διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο σε αυτόν τον επιχειρηματικό τομέα και η συμβολή τους ενδέχεται να διευρυνθεί περισσότερο.
Σκοπός: Πρωταρχικός μας στόχος είναι να ερευνήσουμε τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των ιδιωτικών ιατρείων και γραφείων υπηρεσιών υγείας (ιατρός, διαιτολόγος, φυσιοθεραπευτής κ.λπ.) που επηρεάζουν σημαντικά τη διαδικασία επιλογής του επιστήμονα υγείας από τον πελάτη.
Μεθοδολογία: Ένα ερωτηματολόγιο κλίμακας Likert, με 21 χαρακτηριστικά (βασισμένο στη βιβλιογραφία, και ταξινομημένο σε τρεις κύριους τομείς) διανεμήθηκε στην κοινότητα (μέσω συνδέσμου σε ηλεκτρονικά ταχυδρομεία, όπως επίσης και σε έντυπη μορφή, αλλά και μέσω επαγγελματιών υγείας στους πελάτες τους). 224 άτομα, (με δημογραφική και κοινωνικο-οικονομική διαστρωμάτωση), απάντησαν και συμπλήρωσαν πλήρως το ερωτηματολόγιο. Το IBM SPSS Statistics χρησιμοποιήθηκε για τη διεξαγωγή διάφορων δοκιμών, προκειμένου να εντοπιστούν τα πιο ζωτικά ποιοτικά χαρακτηριστικά και να ελεγχθεί η στατιστική σημαντικότητα (Συχνότητα, Μέσος όρος, Kruskal-Wallis test, Spearman’s test για έλεγχο συσχέτισης).
Αποτελέσματα: Τα 5 πιο κρίσιμα χαρακτηριστικά εντοπίστηκαν, λαμβάνοντας μια μέση τιμή μεταξύ 4,78-4,57/5. Επιπλέον, εξετάζοντας τους τρεις βασικούς τομείς του ερωτηματολογίου, διαπιστώθηκε ότι ο τομέας των επικοινωνιακών χαρακτηριστικών κατέλαβε την 1η θέση με μέσο όρο 4,29. Ακόμη, βρέθηκαν συσχετίσεις μεταξύ των Οικογενειακή κατάσταση-Φύλο-Ύπαρξη οικογενειακού γιατρού και των 3 τομέων του ερωτηματολογίου (Individual, Communicative, Caring)
Συμπεράσματα: Σύμφωνα με τα ευρήματά μας, οι πελάτες προτιμούν έναν επαγγελματία υγείας που δείχνει ενδιαφέρον για αυτούς, έχει γνώση, εξειδίκευση στον τομέα του, δίνει πρακτικές λύσεις και προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίας. Επίσης, οι καλές δεξιότητες επικοινωνίας, μπορεί να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στη συνολική ποιότητα των υπηρεσιών.
Κύρια κριτήρια επιλογής-προτίμησης ενός επαγγελματία υγείας από τους ασθενείς-πελάτες στην Ελλάδα. Μία έρευνα για τα μικρά ιδιωτικά κέντρα παροχής υπηρεσιών υγείας. Περιγραφή: 140687_Paraskevopoulos_Lazaros.pdf (pdf)
Book Reader Άδεια: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές Πληροφορίες: MBA Thesis, by Lazaros Paraskevopoulos Μέγεθος: 1.9 MB
Κύρια κριτήρια επιλογής-προτίμησης ενός επαγγελματία υγείας από τους ασθενείς-πελάτες στην Ελλάδα. Μία έρευνα για τα μικρά ιδιωτικά κέντρα παροχής υπηρεσιών υγείας. - Identifier: 171985
Internal display of the 171985 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
Κύρια κριτήρια επιλογής-προτίμησης ενός επαγγελματία υγείας από τους ασθενείς-πελάτες στην Ελλάδα. Μία έρευνα για τα μικρά ιδιωτικά κέντρα παροχής υπηρεσιών υγείας.