Μέτρηση και αξιολόγηση της ικανοποίησης των εργαζομένων σχετικά με την Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία σε μεγάλη Ελληνική Βιομηχανία σύμφωνα με το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (ISO 9001) και το Σύστημα Διαχείρισης Επαγγελματικής Υγείας και Ασφάλειας (ISO 45001) και σύγκριση με το μοντέλο SERVQUAL

Measurement and evaluation of employees’ satisfaction related to Health and Safety at Work in a large Greek Industry according to Quality Management System (ISO 9001) and Occupational Health and Safety Management System (ISO 45001) and comparison using the SERVQUAL model (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΑΛΕΞΙΟΥ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 22 Μαίου 2022 [2022-05-22]
  5. Ελληνικά
  6. 119
  7. ΒΑΡΖΑΚΑΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ
  8. ΒΑΡΖΑΚΑΣ, ΘΕΟΔΩΡΟΣ | ΧΑΤΖΗΣΤΕΛΙΟΣ , ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  9. Ικανοποίηση εργαζομένων | Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία | Μοντέλο SERVQUAL | Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (ISO 9001:2015) | Σύστημα Διαχείρισης Επαγγελματικής Υγείας και Ασφάλειας (ISO 45001:2018) | Employees’ satisfaction | Occupational Health and Safety | SERVQUAL Model | Quality Management System (ISO 9001:2015) | Occupational Health and Safety Management System (ISO 45001:2018)
  10. 1
  11. 11
  12. 8
  13. Περιέχει: σχήματα, πίνακες.
    • Νομοθετική υποχρέωση κάθε επιχείρησης είναι η επίτευξη ενός υγιούς και ασφαλούς περιβάλλοντος εργασίας. Πέρα όμως από την νομοθετική υποχρέωση υπάρχει και η γενικότερη ανάγκη περιορισμού ή/ και εξάλειψης του επαγγελματικού κινδύνου, ο οποίος μπορεί να επιφέρει εργατικά ατυχήματα ή/ και επαγγελματικές ασθένειες με πλήθος άμεσων και έμμεσων επιπτώσεων στην κοινωνία, στις επιχειρήσεις και στην εθνική οικονομία. Έτσι, ένα από τα βασικά στοιχεία για να θεωρηθεί μια επιχείρηση επιτυχημένη είναι η προσπάθειά της να εξαλείψει τον επαγγελματικό κίνδυνο, αλλά και να παρέχει το αίσθημα της ασφάλειας στους εργαζομένους της. Η εφαρμογή ενός Συστήματος Διαχείρισης Επαγγελματικής Υγείας και Ασφάλειας (ISO 45001:2018) συμβάλλει προς αυτήν την κατεύθυνση και μέσω της συνεχούς βελτίωσης εξασφαλίζει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην επιχείρηση που το εφαρμόζει. Αντίστοιχο πλεονέκτημα εξασφαλίζει και ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (ISO 9001:2018) όσον αφορά τα παρεχόμενα προϊόντα και τις παρεχόμενες υπηρεσίες, για τις οποίες δημιουργήθηκε το μοντέλο SERVQUAL με σκοπό την αξιολόγησή τους και την μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Στην παρούσα μελέτη επιχειρήθηκε η μέτρηση και η αξιολόγηση της ικανοποίησης των εργαζομένων σε μια μεγάλη ελληνική βιομηχανία, με την βοήθεια του μοντέλου SERVQUAL, το οποίο επιχειρήθηκε να προσαρμοστεί κατάλληλα ώστε να εξεταστούν θέματα σχετικά με την Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία. Στόχος του είναι η ποσοτικοποίηση των διαστάσεων των προσδοκιών και των αντιλήψεων των εργαζομένων σχετικά με την Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία, με σκοπό την ανεύρεση πιθανών χασμάτων μεταξύ τους. Επιχειρήθηκε δηλαδή η εξαγωγή δεδομένων, μέσω της ενεργής συμμετοχής των εργαζομένων από την συμπλήρωση ερωτηματολογίων, ώστε αυτά να χρησιμεύσουν σαν μια μορφή αξιολόγησης της επιχείρησης, ενώ παράλληλα να χρησιμοποιηθούν για περαιτέρω ανάλυση ώστε να αποτυπωθούν τρόποι βελτίωσής της. Η συγκεκριμένη μελέτη είναι μια ολοκληρωμένη και αντικειμενική πληροφόρηση σχετικά με τις προσδοκίες και τις αντιλήψεις των εργαζομένων για θέματα σχετικά με την Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία, οι οποίες θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη, ώστε μέσω της συνεχούς βελτίωσης να παρέχονται εργασιακές συνθήκες που θα τους ικανοποιούν.
    • Each company’s legislative obligation is to achieve a healthy and safe working environment. However, apart from the legal obligation, there is also a general need of reduction or even elimination of the occupational risk. Otherwise, this could lead to work accidents or diseases that could subsequently affect, directly or indirectly, the society, businesses or even the national economy. So, a company could only be considered successful, if not only attempts to continually eliminate occupational risk, but also by providing a sense of safety to its employees. The implementation of the Occupational Health and Safety Management System (ISO 45001:2018) by companies contributes to this direction, and ensures a competitive leverage, through continuous improvement. Another advantage is also provided by the Quality Management System (ISO 9001:2018). This one is related with the quality of products and services provided and evaluates customers’ satisfaction via a SERVQUAL model. In the present study, the measurement and evaluation of employees’ satisfaction in a large Greek industry was attempted, by using the SERVQUAL model. This model was adapted appropriately to study issues related to Health and Safety at Work. Its aim is to quantify the dimensions of employees' expectations and perceptions regarding Health and Safety at Work, to find potential gaps between them. More specifically, an attempt to extract data was made, with the active participation of employees. This has been achieved with the completion of questionnaires, which will be used in a form of business evaluation. Those data will be simultaneously used for further analysis to find space for improvements. This study is a complete and objective review on the employees’ expectations and perceptions on issues related to Health and Safety at Work. These must be taken into consideration and work on their continuous improvement to improve the working conditions.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές