Έλεγχος Ποιότητας Εργαστηριακών Αναλύσεων Καυσίμων μέσω του Χρόνου Έκδοσης Αποτελεσμάτων με τη Μεθοδολογία 6-Σίγμα

Quality Control of Laboratory Fuel Analysis through the Issue Time of Results with the six-Sigma (6σ) methodology (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τράμπαρη, Φωτεινή
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 24 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-24]
  5. Ελληνικά
  6. 92
  7. Τσαρούχας, Παναγιώτης
  8. Τσαρούχας, Παναγιώτης | Φραγκάκη, Αργυρώ
  9. μεθοδολογία 6-Σίγμα | DMAIC | έλεγχος ποιότητας, εργαστήρια αναλύσεων | βελτίωση υπηρεσιών | χρόνος έκδοσης αποτελεσμάτων
  10. 3
  11. 22
  12. Περιέχει: σχήματα, εικόνες, πίνακες
    • Σκοπός της εργασίας είναι η παρουσίαση της μεθοδολογίας 6-Σίγμα ως εργαλείο για την βελτίωση διαδικασιών ή υπηρεσιών, σε εργαστήρια αναλύσεων. Η μεθοδολογία αυτή μέσω της τεχνικής DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control) και της χρήσης κατάλληλων εργαλείων, επικεντρώνεται στην συλλογή και ανάλυση δεδομένων ώστε να επιτευχθεί βελτίωση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών . Στην παρούσα Διπλωματική Εργασία (ΔΕ), ως μελέτη περίπτωσης αναφέρεται η εφαρμογή της φιλοσοφίας 6-Σίγμα σε ένα εργαστήριο Καυσίμων Στρατιωτικού Χημείου, μέσω της τεχνικής DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control), για να βελτιώσει τον χρόνο έκδοσης αποτελεσμάτων των εργαστηριακών αναλύσεων του, καθώς θεωρείται σημαντικός στην επίτευξη ικανοποίησης του πελάτη. Η πολιτική του Στρατιωτικού Χημείου στο οποίο υπάγεται το εργαστήριο Καυσίμων είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας (αξιόπιστα αποτελέσματα), για αυτό τον λόγο έχει διαπιστεύσει όλα του τα εργαστήρια κατά ISO 17025 από κρατικό φορέα. Λόγω της διαπίστευσής του, το Χημείο συμμετέχει συνεχώς σε δραστηριότητες όπως διεργαστηριακά σχήματα, εσωτερικούς ελέγχους, εσωτερικές επιθεωρήσεις που του διασφαλίζουν έγκυρα, αξιόπιστα και μη αμφισβητήσιμα αποτελέσματα. Το Χημείο μέσω της Διαδικασίας Αναπληροφόρησης, που πραγματοποιεί ετησίως με τη χρήση ερωτηματολογίων προς τους πελάτες του εργαστηρίου Καυσίμων, διαπιστώνει ότι η αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας του (αξιόπιστα αποτελέσματα δοκιμών) είναι αποδεκτή από όλους τους πελάτες. Τα παράπονα που προκύπτουν αφορούν κυρίως υψηλούς χρόνους εκδόσεις αποτελεσμάτων. Ως χρόνος έκδοσης αποτελεσμάτων εργαστηριακών αναλύσεων θεωρείται ο χρόνος από τη στιγμή της αίτησης από τον πελάτη των εργαστηριακών αναλύσεων ενός υλικού στο Χημείο μέχρι και την παράδοση της έκθεσης αποτελεσμάτων στον πελάτη. Στην παρούσα μελέτη, τα δεδομένα που χρησιμοποιήθηκαν αφορούν χρόνους έκδοσης αποτελεσμάτων εργαστηριακών αναλύσεων καυσίμων για διάστημα 10 μηνών από τον Ιανουάριο του 2021 έως τον Οκτώβριο 2021, οι οποίοι είναι μεγαλύτεροι από 6 ημέρες. Οι χρόνοι αυτοί αναλύθηκαν στους επιμέρους χρόνους της κάθε φάσης: της προ-αναλυτικής, αναλυτικής και μετ-αναλυτικής φάσης. Στο πλαίσιο του πειραματικού μέρους, και ακολουθώντας τα βήματα της τεχνικής DMAIC, θα γίνει συλλογή και ανάλυση των δεδομένων, θα εντοπιστεί σε ποια ή ποιες από τις φάσεις του χρόνου έκδοσης αποτελεσμάτων των εργαστηριακών αναλύσεων καυσίμων (προ-αναλυτική, αναλυτική ή μετ-αναλυτική), επικεντρώνεται το πρόβλημα και θα αναγνωριστούν οι πηγές καθυστέρησης. Στη συνέχεια, θα προταθούν μέτρα βελτίωσης και θα ελεγχθεί κατά πόσο επιτεύχθηκε ο στόχος που τέθηκε για τη μείωση του χρόνου έκδοσης αποτελεσμάτων.
    • The purpose of this paper is to present the 6-Sigma methodology as a tool for improving processes or services in analysis laboratories. This methodology, through the DMAIC technique and the use of appropriate tools, focuses on data collection and analysis in order to improve the quality of service. In the present Diploma Thesis, the application of the 6-Sigma philosophy in a Military Chemistry Fuel laboratory, through the DMAIC technique, is mentioned as a case study, in order to improve the time of publication of the results of its laboratory analyzes, as it is considered important in achieving satisfaction. customer. The policy of the Military Chemistry to which the Fuel Laboratory belongs is to provide high quality services (reliable results), for this reason it has accredited all its laboratories according to ISO 17025 by a state body. Due to its accreditation, the Chemist is constantly involved in activities such as interlaboratory schemes, internal audits, internal inspections that ensure valid, reliable and unquestionable results. The Chemist through the Information Process, which carries out annually by using questionnaires to the customers of the Fuel Laboratory, finds that the effectiveness of its service (reliable test results) is acceptable to all customers. The resulting complaints are mainly about delayed results. The time for issuing laboratory analysis results is considered to be the time from the moment of the customer's request for the laboratory analysis of a material to the Chemistry until the delivery of the results report to the customer. In the present study, the data used concerns the release times of fuel laboratory analysis results for a period of 10 months from January 2021 to October 2021, which are longer than 6 days. These times were analyzed into the individual times of each phase: the pre-analytical, analytical and post-analytical phase. In the context of the experimental part, and following the steps of the DMAIC technique, the data will be collected and analyzed, it will be identified in which or which of the phases of the time of issuing results of laboratory fuel analyzes (pre-analytical, analytical or post-analytical), the problem is focused and sources of delay will be identified. Afterwards, improvement measures will be proposed and it will be checked whether the goal set to reduce the time for issuing results has been achieved.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.