ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

QUALITY IN E-COMMERCE (english)

  1. MSc thesis
  2. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΟΥ, ΖΑΧΑΡΟΥΛΑ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 24 September 2022 [2022-09-24]
  5. Ελληνικά
  6. 80
  7. ΛΟΓΟΘΕΤΙΔΗΣ, ΝΙΚΟΛΑΟΣ
  8. ΚΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ, ΒΑΣΙΛΗΣ
  9. διαστάσεις ποιότητας | ηλεκτρονικό εμπόριο | ιστοσελίδα
  10. 1
  11. 4
  12. 67
  13. Περιέχει: εικόνες, σχήματα, πίνακες
    • Η παρούσα εργασία θα ασχοληθεί με την ποιότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο και θα ερευνήσει τους παράγοντες εκείνους που καθιστούν ένα ηλεκτρονικό κατάστημα επιτυχημένο. Στο πρώτο κεφάλαιο παρουσιάζεται ο ορισμός του ηλεκτρονικού εμπορίου. Επίσης παρουσιάζεται η ιστορική εξέλιξη του όπως και τα είδη που υπάρχουν σήμερα. Έπειτα γίνεται μια καταγραφή των πλεονεκτημάτων και τον μειονεκτημάτων του ηλεκτρονικού εμπορίου και τέλος των εμποδίων που συναντούν οι επιχειρήσεις στην υιοθέτηση του. Στο δεύτερο κεφάλαιο παρέχετε μια εις βάθος ανάλυση της έννοιας της ποιότητας και της ολικής ποιότητας. Παρουσιάζεται ο ορισμός της ποιότητας και οι προσεγγίσεις των διαφόρων γκουρού της ποιότητας. Στη συνέχεια, γίνεται ανάλυση για την κατανόηση της έννοιας της «Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ)» και παρουσιάζονται οι διεργασίες και οι αρχές που περιέχονται σε αυτήν. Επιπρόσθετα, εισάγεται και αναλύεται η σημασία και το περιεχόμενο των προτύπων διασφάλισης ποιότητας και διαχείρισης. Τέλος παρουσιάζεται η έννοια της ποιότητας των υπηρεσιών. Στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζονται αρχικά οι παραδοσιακές διαστάσεις ποιότητας στον τομέα των υπηρεσιών. Στη συνέχεια γίνεται αναφορά σχετικά με την ποιότητα των διαδικτυακών υπηρεσιών, με τις οι περισσότερες μελέτες να εστιάζουν : α. σε υπηρεσίες λιανικής πώλησης στο διαδίκτυο β. στην ποιότητα σχεδίασης των ιστοσελίδων και γ. σε πιο εξειδικευμένες διαδικτυακές υπηρεσίες εκτός από το λιανικό εμπόριο (π.χ. υπηρεσίες πύλης, διαδικτυακές ταξιδιωτικές υπηρεσίες). Τέλος εξετάζεται η εμπιστοσύνη ως παράγοντας ποιότητας και η συσχέτιση μεταξύ των διαστάσεων ποιότητας και της ικανοποίησης των πελατών. Στη παρούσα διατριβή πραγματοποιείται μια διερευνητική ποσοτική έρευνα μέσω ερωτηματολογίου. Σκοπός της έρευνας είναι η καταγραφή των απόψεων των καταναλωτών σχετικά με την ποιότητα των καταστημάτων του ηλεκτρονικού εμπορίου και την μέτρηση των επιμέρους μεταβλητών που την συνθέτουν (ποιότητα συστήματος, ποιότητα πληροφοριών, ποιότητα εξυπηρέτησες, ελκυστικότητα). Στη συνέχεια πραγματοποιείται στατιστική ανάλυση των δεδομένων για να προκύψουν συμπεράσματα για τις διαστάσεις ποιότητας που εξετάστηκαν.
    • This paper will address quality in e-commerce and investigate those factors that make an online store successful. The first chapter presents the definition of e-commerce. It also presents its historical evolution as well as the species that exist today. Then there is a record of the advantages and disadvantages of e-commerce and finally the obstacles that companies encounter in its adoption. The second chapter provides an in-depth analysis of the concept of quality and total quality. The definition of quality and the approaches of the various quality gurus are presented. Then, an analysis is made to understand the concept of "Total Quality Management (TQM)" and the processes and principles contained in it are presented. In addition, the importance and content of quality assurance and management standards are introduced and analyzed. Finally, the concept of service quality is presented. The third chapter emphasizes the importance of finding the quality factors that contribute to the successful presence of a company / organization on the Internet. The traditional dimensions of quality in the service sector are presented first. The following is a report on the quality of online services, with most studies focusing on: a. in online retail services b. in the design quality of the websites and c. in more specialized online services other than retail (eg gateway services, online travel services). Finally, trust is examined as a quality factor and the correlation between the dimensions of quality and customer satisfaction. In the present dissertation an exploratory quantitative research is carried out through a questionnaire. The purpose of the research is to record consumers' views on the quality of e-commerce stores and to measure the individual variables that make it up (system quality, information quality, quality of service, attractiveness). A statistical analysis of the data is then performed to draw conclusions about the quality dimensions examined.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.