Επίδραση της εφαρμογής συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το Πρότυπο ISO 9001 στην λειτουργία μικρομεσαίων επιχειρήσεων

EFFECTS OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IMPLEMENTATION ACCORDING TO THE ISO 9001 STANDARD ON THE OPERATION OF SMALL AND MEDIUM-SIZED BUSINESSES (english)

  1. MSc thesis
  2. Δήμζας, Φώτιος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 25 September 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 105
  7. Αναστασιάδου, Σοφία
  8. Αναστασιάδου, Σοφία | Μπίντσης, Θωμάς
  9. Μικρομεσαίες επιχειρήσεις, πρότυπα ποιότητας, πιστοποίηση, ISO | SMEs, quality standards, certification, ISO
  10. 7
  11. 103
  12. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η παρούσα μελέτη ασχολήθηκε με το ζήτημα της επίδρασης της εφαρμογής συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το Πρότυπο ISO 9001 στη λειτουργία μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Η εργασία ολοκληρώθηκε μέσα από έξι κεφάλαια. Δόθηκε βαρύτητα στον προσδιορισμό των μικρών και των μεσαίων επιχειρήσεων (SMES) όπως επίσης και το περιβάλλον δράσης τους. Αναφορά έγινε στα Πρότυπα ποιότητας αλλά και τη χρήση και το ρόλο του Προτύπου στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Ακόμα τονίστηκαν τα βασικά θέματα για την εφαρμογή του ISO 9001 με βάση παρελθούσες μορφές του στις SMES αλλά και η Κατάσταση Διαχείρισης Ποιότητας στις SMES πριν την ανάπτυξη του ISO 9001:2015. Επίσης αναφέρθηκε η εφαρμογή των Προτύπων πιστοποίησης των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στις αναπτυσσόμενες χώρες αλλά και η εφαρμογή των Προτύπων στο παρόν επιχειρηματικό περιβάλλον. Πραγματοποιήθηκε έρευνα με τη μέθοδο του ερωτηματολογίου. Σκοπός της έρευνας ήταν να αναδείξει το πώς επιδρά ένα Πρότυπο ποιότητας σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και να εξαχθούν συμπεράσματα για το πώς οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις αντιλαμβάνονται και χρησιμοποιούν το Πρότυπο ISO 9001. Συμπερασματικά προέκυψε ότι οι επιχειρήσεις συμφωνούν ότι οι πόροι που απαιτούνται για το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας διατίθενται στην επιχείρηση. Ακόμα, οι επιχειρήσεις ανταποκρίνονται στις δηλώσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχουν, κατά τον καθορισμό των σταδίων και ελέγχων, λαμβάνοντας υπόψη τις αρμοδιότητες στη διεργασία σχεδιασμού και ανάπτυξης.
    • The present study dealt with the issue of the effect of the implementation of a quality management system according to the ISO 9001 standard on the operation of small and medium enterprises. The work is completed through six chapters. Emphasis was placed on identifying small and medium enterprises as well as their operating environment. Reference was made to quality standards, but also the use and role of the standard in small and medium-sized enterprises. The key issues for the implementation of ISO 9001 based on its past forms in SMEs were also highlighted, as well as the State of Quality Management in SMEs before the development of ISO 9001:2015. The application of the certification standards of small and medium enterprises in developing countries was also mentioned, as well as the application of the standards in the current business environment. A survey was carried out using the questionnaire method. The purpose of the research was to highlight how a quality standard affects small and medium-sized enterprises and to draw conclusions about how small and medium-sized enterprises perceive and use the ISO 9001 standard. In conclusion, it emerged that the companies agree that the resources required for the quality management system are available to the company. Also, companies respond to the statements about the products and services they provide, when defining the stages and controls, taking into account the responsibilities in the design and development process.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.