Σκοπιμότητα Εφαρμογής Προτύπων Διαχείρισης Ποιότητας σε Φορείς Παροχής Υπηρεσιών Αεροναυτιλίας με Έμφαση στην Περίπτωση της Ελλάδας

The feasibility of applying Quality Management Standards to Air Navigation Service Providers with emphasis on the case of Greece (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ρωμνιός, Κωνσταντίνος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 22 Μαίου 2022 [2022-05-22]
  5. Ελληνικά
  6. 84
  7. Βαξεβανίδης, Νικόλαος
  8. Βαξεβανίδης, Νικόλαος | Καραγρηγορίου, Αλέξανδρος
  9. Αεροναυτιλία | Air Navigation | ISO 9001 | ISO 27001 | Πρότυπα Διαχείρισης Ποιότητας | Air Navigation Service Provider | Φορέας Παροχής Υπηρεσιών Αεροναυτιλίας
  10. 1
  11. 17
  12. 78
  13. Περιέχει : πίνακες, γραφήματα, εικόνες
  14. Αρβανιτογιάννης, Ι. (2008). Προγραμματισμός για την ποιότητα. Διοίκηση της ποιότητας. Πάτρα : ΕΑΠ.
    • Η συμβολή των προτύπων διαχείρισης ποιότητας στον ιδιωτικό, αλλά και δημόσιο τομέα είναι πλέον καθολικά αναγνωρισμένη. Η προαναφερόμενη ευρεία αποδοχή, έχει οδηγήσει και τον τομέα της αεροναυτιλίας, στην περίπτωση της Ελλάδας, να έχει προσανατολιστεί στην υιοθέτηση και εφαρμογή, προτύπων διαχείρισης ποιότητας όπως είναι το ISO 9001 (2015) καθώς και μελλοντικά του προτύπου διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001 (2013). Σκοπός της μελέτης είναι να διερευνήσει τις απόψεις εργαζομένων σε φορείς παροχής υπηρεσιών αεροναυτιλίας στην ελληνική επικράτεια, κυρίως όσον αφορά στη σκοπιμότητα εφαρμογής προτύπων διαχείρισης ποιότητας. Η έρευνα διεξάχθηκε μέσω της ποσοτικής μεθόδου και σε αυτή έλαβαν μέρος 106 συμμετέχοντες που εργάζονταν στον τομέα της αεροναυτιλίας. H έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη χορήγηση ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, το οποίο δημιουργήθηκε στην πλατφόρμα Google Forms, με το χρονικό διάστημα διεξαγωγής της να λαμβάνει χώρα τον Φεβρουάριο του 2022. Η ανάλυση των δεδομένων της έρευνας έγινε με τη χρήση του στατιστικού πακέτου SPSS-24, ενώ για τις γραφικές αναπαραστάσεις χρησιμοποιήθηκε το Microsoft Office Εxcel 2016. Τα αποτελέσματα της έρευνας κατέδειξαν ότι οι συμμετέχοντες θεωρούν ότι η εφαρμογή του ISO 9001 (2015) έχει επηρεάσει θετικά πολλούς τομείς του φορέα παροχής υπηρεσιών αεροναυτιλίας. Εξίσου θετικά διάκεινται οι συμμετέχοντες στη μελλοντική εφαρμογή του ISO 27001 (2013) στον τομέα της αεροναυτιλίας, καθώς πιστεύουν ότι θα έχει πολλαπλά οφέλη στον τομέα της ασφάλειας των αεροναυτιλιακών πληροφοριών. Συνίσταται η διενέργεια μελλοντικών ερευνών στο συγκεκριμένο πεδίο μελέτης, ώστε να υπάρξει ευρύτερη ενημέρωση του τομέα της αεροναυτιλίας για τα πολλαπλά οφέλη που μπορεί να εξασφαλίσει από την εφαρμογή προτύπων διαχείρισης ποιότητας και ασφάλειας. Λέξεις Κλειδιά : Αεροναυτιλία, Πρότυπα Διαχείρισης Ποιότητας, ISO 9001, ISO 27001
    • The contribution of quality management standards to both the private and public sectors is now universally recognized. The wide acceptance has led the air navigation sector, in the case of Greece, to be oriented towards the current adoption and implementation of Quality management standards such as ISO 9001 (2015) and the future implementation of the Information security management standard ISO 27001 (2013). The main purpose of the study was to investigate the views of employees in air navigation service providers in Greece, regarding the expediency of applying quality management standards. The survey was conducted through the quantitative method and involved 106 participants working in the field of air navigation. The survey was conducted by providing an electronic questionnaire, which was created on the Google Forms platform, within the period of February 2022. The analysis of the survey data was done using the statistical package SPSS-24, while for graphical representations Microsoft Office Excel 2016 was used. The results of the research showed that the participants believe that the implementation of ISO 9001 (2015) has positively affected many sectors of air navigation service providers. Participants are equally positive about the future implementation of ISO 27001 (2013), as they believe that it will have multiple benefits in the field of information security. It is recommended to conduct future research in this field of study, in order to be more widely informed in the aviation and air navigation sector about the multiple benefits that can be achieved by the application of quality and safety management standards. Keywords: Air Navigation, Quality Management Standards, ISO 9001, ISO 27001
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.