Με την πάροδο των ετών, καθώς η εξειδίκευση ολοένα μεγαλώνει, η τεχνολογία εξελίσσεται και η παγκοσμιοποίηση παγιώνεται, η αναγκαιότητα αλλά και η απαίτηση των καταναλωτών για υψηλής και σταθερής ποιότητας, σε όλα τα γεωγραφικά μήκη και πλάτη της Γης, υπηρεσίες και προϊόντα έχει αυξηθεί κατακόρυφα. Οι σύγχρονες αυτές συνθήκες και το διαρκώς αυξανόμενο διεθνές ανταγωνιστικό περιβάλλον καθιστούν επιτακτική την ανάγκη αναφορικά με τους ελεγκτικούς μηχανισμούς και φορείς Πιστοποιήσεων, περί υψίστου βαθμού εγκυρότητας, αμεροληψίας, αξιοπιστίας κι αντικειμενικότητας των ελέγχων κι επιθεωρήσεων που διενεργούν.
Αντικείμενο της παρούσας μεταπτυχιακής διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη των φορέων Πιστοποίησης και η αξιολόγηση της αξιοπιστίας- αμεροληψίας αυτών στην έκδοση Πιστοποιητικών αλλά και στην αξιοπιστία των Επιθεωρήσεων των εν δυνάμει πιστοποιημένων. Η μελέτη αυτή γίνεται μέσω ερωτηματολογίου που δημιουργήθηκε και που απευθύνεται σε εταιρείες που έχουν πιστοποιηθεί αλλά και σε συμβούλους Πιστοποίησης που απαντώντας στις ερωτήσεις, μέσω της εμπειρίας που ήδη έχουν, μας οδηγούν στο να εξάγουμε τα όσο το δυνατόν αντικειμενικότερα συμπεράσματα.
Η διπλωματική εργασία αποτελείται από έξι συνολικά κεφάλαια. Κατά το πρώτο κεφάλαιο γίνεται μία περιληπτική αναφορά στην εργασία, στο σκοπό και τις προσδοκίες κατά την εκπόνηση της παρούσας εργασίας καθώς και το ευρύτερο πλαίσιο στο οποίο πραγματεύεται. Στο δεύτερο κεφάλαιο πραγματοποιείται μία ανάλυση στο εύρος του πεδίου εφαρμογής Πιστοποιήσεων, στα πρότυπα συστήματα διοίκησης Ποιότητας, την αναγκαιότητα Πιστοποίησης, τους τρόπους λήψης Πιστοποιητικών τις διαδικασίες επίτευξης Πιστοποίησης καθώς και την αναγκαιότητα Επιθεωρήσεων ως πρόκριμα ώστε να ληφθεί η Πιστοποίηση. Στο επόμενο, τρίτο κεφάλαιο εκθέτονται κάποιοι διαχρονικοί κι επίκαιροι κίνδυνοι αναφορικά με την εγκυρότητα των Πιστοποιήσεων και πραγματοποιείται μία δειγματοληπτική ανασκόπηση άλλων, συναφών με την παρούσα εργασία, ερευνών.
Κατά το τέταρτο κεφάλαιο αναλύεται η μεθοδολογία της έρευνας, ο τρόπος επιλογής του δείγματος η συνοπτική δομή του ερωτηματολόγιου που σχεδιάστηκε αλλά και η αξιολόγηση περί εγκυρότητας κι αξιοπιστίας του μέσω των δεδομένων των απαντήσεων. Ακολούθως στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζονται κι αναλύονται στατιστικά τα αποτελέσματα της έρευνας όπου κι αξιολογούνται.
Κλείνοντας κατά το έκτο και τελευταίο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα ευρήματα της μελέτης, τα συμπεράσματα που προέκυψαν και παρατίθενται σχετικές προτάσεις για την μελλοντική βελτίωση των Φορέων Πιστοποίησης.
Over the years, as specialization increases and globalization solidifies, the need but also the demand of consumers for high and stable quality services and products has increased worldwide sharply. This fact compels the urgent need for the highest degree of validity and objectivity of the control bodies and Certifications.
The object of the present postgraduate thesis is the study of the Certification bodies and the evaluation of their reliability-impartiality in the issuance of Certificates but also in the reliability of the Inspections of the future potentially certified. This study is done through a questionnaire which was created and addressed to certified companies but also to Certification consultants, whose answers, through the experience they already have, lead us to extract the most objective conclusions possible.
The dissertation consists of six chapters. The first chapter gives a brief reference to the work, the purpose and expectations during the preparation of this work as well as the broader context which it deals with. The second chapter provides an analysis of the scope of Certification, the standard Quality management systems, the need for Certification, the ways of obtaining Certificates, the procedures for obtaining Certification as well as the need for Inspections as a prerequisite to obtain Certification. In the next, third chapter, some timeless and current risks,regarding the validity of the Certifications are presented and a sample review of similar research, related to the present work, is carried out. The fourth chapter analyzes the research methodology, the way of selecting the sample and the concise structure of the questionnaire that was designed. The questionnaire is also being evaluated for validity and reliability. Then in the fifth chapter, results of the research are presented and statistically analyzed. Closing in the sixth and last chapter, the findings of the study are presented while the conclusions that emerged and relevant proposals are presented for the future improvement of the Certification Bodies.
Αξιολόγηση βαθμού αξιοπιστίας Φορέων Πιστοποίησης μέσω στατιστικών εργαλείων- Προτεινόμενοι μέθοδοι αναβάθμισης της εγκυρότητας τους