Αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών εκπαίδευσης με τη χρήση του μοντέλου SERVQUAL σε σχολείο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης

Evaluation of quality of education services using the servqual model, in a secondary school (english)

  1. MSc thesis
  2. Τσιαντή, θεοδώρα-Διαμάντω
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 25 September 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 91
  7. ΜΑΥΡΟΕΙΔΗΣ , ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ
  8. ΝΙΚΟΛΑΙΔΗΣ , ΙΩΑΝΝΗΣ
  9. ποιότητα | quality | δευτεροβάθμια εκπαίδευση | secondary education | SERVQUAL | SERVQUAL | αξιολόγηση υπηρεσιών | service evaluation
  10. 1
  11. 8
  12. 87
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η ποιότητα των συστημάτων δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης αποτελεί σήμερα μια σημαντική πρόκληση για την ανάπτυξη των κοινωνιών. Η ανάλυση δεδομένων αποκαλύπτει ενδιαφέροντα ευρήματα σχετικά με τις αντιλήψεις των μαθητών για την ποιότητα των υπηρεσιών. Η συνεχής μέτρηση των υπηρεσιών στα σχολεία θα συμβάλει στην διαρκή βελτίωσης της ποιότητας, δημιουργώντας μία σωστή βάση προκειμένου να επιτευχθούν υψηλοί στόχοι. Στην παρούσα εργασία μελετάται η μέθοδος SERVQUAL (SERVice QUALity-Quality of Service). Αυτή η προσέγγιση, που αρχικά σχεδιάστηκε για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών σε μια εταιρεία, επιτρέπει, όταν εφαρμόζεται στην εκπαίδευση, να μετρηθεί η ικανοποίηση των μαθητών στο σχολείο και άρα να οδηγήσει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Το μοντέλο SERVQUAL, που εφαρμόζεται στο εκπαιδευτικό σύστημα και πιο συγκεκριμένα στην δευτεροβάθμια εκπαίδευση, επιτρέπει την ποσοτικοποίηση της μη ποιότητας μετρώντας το χάσμα μεταξύ της αντίληψης των μαθητών και των προσδοκιών τους για μια καλή υπηρεσία. Έχει το πλεονέκτημα ότι βοηθά τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων να λαμβάνουν διορθωτικές ενέργειες που απαιτούνται για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από τις σχολικές μονάδες ως μέρος μιας διαδικασίας συνεχούς βελτίωσης για την επίτευξη υψηλότερου βαθμού αριστείας.
    • The quality of secondary education systems is today a major challenge for the development of societies. Data analysis reveals interesting findings about students' perceptions of service quality. The continuous measurement of services in schools will contribute to the continuous improvement of quality, creating a sound basis in order to achieve high goals. In the present work the SERVQUAL (SERVice QUALity-Quality of Service) method is studied. This approach, originally designed to measure customer satisfaction in a company, allows students' satisfaction at school to be measured when it’s applied to education, with the course to improve the quality of services. The SERVQUAL model, which is applied in the educational system and more specifically in secondary education, allows the quantification of non-quality by measuring the gap between students' perception and their expectations for a good service. It has the advantage of helping decision makers take the corrective action needed to improve the quality of services provided by universities as part of a process of continuous improvement to achieve a higher degree of excellence
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.