Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, με έμφαση στα Πρότυπα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, που βρίσκουν εφαρμογή σε Δημόσιους Οργανισμούς/Υπηρεσίες

Quality Management Systems, with an emphasis on Environmental Management Standards applicable to Public Organizations/Services (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΡΥΔΗ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΑ-ΑΝΝΑ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 212
  7. Ελευθερίου, Μαυρουδής
  8. Ελευθερίου, Μαυρουδής | Κοντογεώργος, Αχιλλέας
  9. Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, Συστήματα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, Δημόσια Διοίκηση, Ερωτηματολόγιο.
  10. 22
  11. 90
  12. Σχήματα, Πίνακες, Διαγράμματα
    • Η ανάγκη για συνεχή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών/προϊόντων των σύγχρονων δημοσίων οργανισμών/υπηρεσιών απαιτεί την υιοθέτηση καινοτόμων και βιώσιμων συστημάτων διαχείρισης που διασφαλίζουν την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πολιτών, την προαγωγή του δημοσίου συμφέροντος, την ασφάλεια και την προστασία της δημόσιας υγείας και του περιβάλλοντος, καθώς και των αγαθών δημόσιου χαρακτήρα, με ταυτόχρονη ορθολογική διαχείριση των δημόσιων πόρων και τήρηση της νομιμότητας. Τις τελευταίες δεκαετίες, τα εργαλεία ενίσχυσης της ποιότητας των υπηρεσιών/προϊόντων, που εμφάνισαν αποδεδειγμένα αποτελέσματα στον ιδιωτικό τομέα, εισήχθησαν σταδιακά και στο δημόσιο μάνατζμεντ φιλοδοξώντας να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα της σύγχρονης Δημόσιας Διοίκησης και να εξασφαλίσουν την παροχή υπηρεσιών/προϊότων υψηλής ποιότητας, με την εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας. Η παρούσα εργασία έχει ως στόχο να μελετήσει την εφαρμογή των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας με έμφαση στα Συστήματα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, ως εργαλεία διαχείρισης της Δημόσιας Διοίκησης, με στόχο την αναβάθμιση της λειτουργίας και την αύξηση της αποτελεσματικότητάς της, τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών/προϊόντων, την ικανοποίηση των απαιτήσεων, των αναγκών και των προσδοκιών των πολιτών, τη βελτίωση της περιβαλλοντικής προστασίας και την ανάδειξη της ολιστικής διάστασης των περιβαλλοντικών θεμάτων, τη βιώσιμη διαχείριση των πόρων, καθώς και τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία. Σε αυτό το πλαίσιο πραγματοποιήθηκε έρευνα μέσω ερωτηματολογίου, η οποία ανέδειξε τα οφέλη που προκύπτουν από την εφαρμογή των συστημάτων ποιότητας στη σύγχρονη Δημόσια Διοίκηση, τις απόψεις και τους προβληματισμούς των εργαζομένων, αλλά και τα προβλήματα και τις αντιξοότητες, που δυσχεραίνουν ή εμποδίζουν την εφαρμογή τους.
    • The need for continuous improvement of the quality of services and products provided by the Public Sector requires the implementation of innovative and sustainable management tools and systems which ensure the effective public service of citizens, the enhancement of public interest and safety, the protection of public health and the environment, as well as public goods, with simultaneous optimized management of public resources and compliance with legislation. In recent decades, tools to enhance the quality of services / products, which have shown proven results in the private sector, have been gradually introduced in public management as well, aiming to improve the efficiency of modern Public Administration and ensure the provision of high quality services/products, with the implementation of Quality Management Systems. The present work aims to study the implementation of Quality Management Systems with emphasis on Environmental Management Systems, as management tools of Public Administration, with the aim of upgrading the operation and increasing its efficiency, improving the quality of services / products provided, meeting the demands, needs and expectations of citizens, improving environmental protection and highlighting the holistic dimension of environmental issues, sustainable resource management, and compliance with legislation. In this context, a survey was conducted through a questionnaire, which highlighted the benefits arising from the implementation of quality systems in modern Public Administration, the views and concerns of employees, but also the problems and adversities that hinder or hinder their implementation.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.