«Οι παράγοντες που ώθησαν τον ψηφιακό μετασχηματισμό των τραπεζών στην Ελλάδα»

The factors that resulted in the digital transformation of banks in Greece (english)

  1. MSc thesis
  2. Σιντόρης, Αθανάσιος
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 21 May 2022 [2022-05-21]
  5. Ελληνικά
  6. 65
  7. Βασιλείου, Δημήτριος
  8. Φάσσας, Αθανάσιος | Παναγόπουλος, Γιάννης
  9. Τραπεζικός μετασχηματισμός | Ελληνικές Τράπεζες | COVID 19
  10. 1
  11. 2
  12. 25
  13. Πίνακες, διαγράμματα.
    • Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν να εξετάσει τον τρόπο με τον οποίο η ανάπτυξη της τεχνολογίας σε συνδυασμό με τις έκτακτες εξωτερικές συνθήκες, όπως η οικονομική κρίση και η πανδημία της COVID 19, έχουν μεταβάλλει τη λειτουργία των τραπεζών και την εξυπηρέτηση των πελατών από αυτές τα τελευταία χρόνια. Για την προσέγγιση των ερευνητικών ερωτημάτων της εργασίας διανεμήθηκαν ερωτηματολόγια σε δείγμα 75 εργαζομένων στην ΤτΕ και στις τέσσερις (4) ελληνικές συστημικές τράπεζες. Καταρχάς, η έρευνα ανέδειξε τη σημαντική και θεμελιακή επίδραση της τεχνολογίας και των ψηφιακών συστημάτων στον τρόπο λειτουργίας των ελληνικών χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. Φαίνεται ότι οι τράπεζες της χώρας, ακολουθώντας τις διεθνείς τάσεις και εξελίξεις, μετασχηματίζονται με βάση τη χρήση των νέων τεχνολογιών. Οι αλλαγές που προκάλεσε η τεχνολογία ήταν τόσο ριζικές που πιθανώς να αλλάξουν τη συνολική φιλοσοφία λειτουργίας των τραπεζικών ιδρυμάτων. Τα πλεονεκτήματα του ψηφιακού μετασχηματισμού των τραπεζών είναι πολλαπλά, τόσο για τους εργαζομένους όσο και για την ανώτερη διοίκηση και τους καταθέτες. Τα πιο σημαντικά από αυτά είναι τα εξής: 1) εξοικονόμηση χρόνου κατά τη διάρκεια της εργασίας, 2) βελτίωση της παραγωγικότητας των υπαλλήλων, 3) συνολική βελτίωση της αποδοτικότητας της τράπεζας και 4) καλύτερος έλεγχος των λειτουργιών του τραπεζικού ιδρύματος. Σημαντική επίσης ήταν και η επίδραση της πανδημίας της COVID 19 στον τρόπο λειτουργίας των τραπεζών. Η συνολική επιρροή μάλιστα της πανδημίας συναρτάται με τον ψηφιακό μετασχηματισμό δεδομένου ότι συνέβαλε σημαντικά στην αύξηση της χρήσης των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής από την πλευρά των πελατών, δείχνοντας έτσι νέους δρόμους και κανάλια που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εξυπηρέτησή τους. Η πιο δραστική αλλαγή στο εσωτερικό περιβάλλον των τραπεζών ήταν η εμφάνιση της πρακτικής της τηλεργασίας, που δημιούργησε μία νέα αντίληψη σχετικά με την έννοια της εργασίας. Τέλος, η έρευνα έδειξε ότι δημογραφικά χαρακτηριστικά όπως το φύλο, η ηλικία, η εκπαίδευση και τα έτη προϋπηρεσίας επηρέασαν σημαντικά τις στάσεις και τις απόψεις των εργαζομένων στις τράπεζες σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Αυτό το δεδομένο δείχνει τον διαφορετικό τρόπο που αντιλαμβάνονται τη μετάβαση στη ψηφιακή εποχή οι εργαζόμενοι και τα στελέχη των εγχώριων χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων, καλώντας τις διοικήσεις των τραπεζών να εφαρμόσουν διαφοροποιημένες πολιτικές για να προσεγγίσουν αποτελεσματικά τις ανάγκες του προσωπικού τους.
    • The purpose of this paper was to examine how the development of technology in conjunction with exceptional external conditions, such as the financial crisis and the COVID 19 pandemic, have changed the way banks operate. For that purpose, questionnaires were distributed to 75 employees of Greek banks through Internet. First of all, the research highlighted the significant and fundamental influence of ICT on the operation of Greek financial institutions. The changes caused by technology have been so radical that they are likely to change the overall operating philosophy of Greek banking institutions. The benefits of digitally transformation are manifold, both for employees and for senior management and depositors. The most important of these are: 1) saving time during work, 2) improving employee productivity, 3) overall improvement of the bank's efficiency and 4) better control of the banking institution's operations. Moreover, the impact of the COVID 19 pandemic on the way banks operate was significant. In fact, the overall impact of the pandemic depends on the digital transformation as it has contributed significantly to the increase in the use of e-banking services by customers, thus showing new ways and channels that can be used to serve them. The most drastic change in the internal environment of banks was the emergence of teleworking practice, which created a new perception of the philosophy of work. Finally, the results showed that demographic characteristics such as gender, age, education and working experience significantly influenced the attitudes and views of bank employees about digital transformation. This data shows the different way in which employees and executives of domestic financial institutions perceive the transition to the digital age, calling banks to implement differentiated policies to effectively address the needs of their staff.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.